基于主輔分離房產(chǎn)的特點(diǎn),要使其完全實(shí)現社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的管理,真正與市場(chǎng)接軌,必須做好相應的輔助引導工作。
1、加大綜合維修、整治力度,實(shí)行差別管理。主輔分離房產(chǎn)分零散戶(hù)和成型的獨立式住宅小區。零散房產(chǎn)主要插建于各直管公房舊小區內,在這類(lèi)小區轉制實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理時(shí),已順理成章地進(jìn)入了管理狀態(tài)。而且這部分房產(chǎn)的接管有利于小區物業(yè)管理的整體性。大中型企業(yè)分離出的獨立住宅小區,樓房的住用功能,環(huán)境空間嚴重破壞,就需要進(jìn)行大范圍的綜合維修和小區環(huán)境整治工作,達到“綠、靜、美、安”,還住戶(hù)一個(gè)清新的生活空間,也是實(shí)行物業(yè)管理的重要前提條件。因這部分小區的人文基礎、環(huán)境基礎不盡相同,不能實(shí)行一刀切管理。根據其特點(diǎn)前期可實(shí)行差別管理,如基礎差的以房管為主,基礎好的整治后可直接實(shí)行物業(yè)管理,基礎一般的可實(shí)行房產(chǎn)與物業(yè)并存管理,條件成熟后逐步轉制。同時(shí)政府要重視主輔分離房產(chǎn)的修繕和管理工作,給與必要的政策扶持,做好各方面的協(xié)調,減少沖突和摩擦。
2、加強輿論引導,培養住戶(hù)物業(yè)管理意識。主輔分離房產(chǎn)長(cháng)期受產(chǎn)權單位不正規的管理,致使住戶(hù)對房產(chǎn)管理認識較深,對物業(yè)管理概念膚淺。因此接管后的管理工作重點(diǎn)之一就是引導工作,引導住戶(hù)走出傳統管理模式,接受先進(jìn)的物業(yè)管理。通過(guò)日常的管理行為,宣傳活動(dòng)營(yíng)造物業(yè)管理氛圍,增強住戶(hù)物業(yè)管理服務(wù)意識。成立小區業(yè)主管理委員會(huì ),充分發(fā)揮管委會(huì )的橋梁和紐帶作用,同物業(yè)管理企業(yè)一道共同做好物業(yè)管理工作,體現物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)與自治管理相結合的優(yōu)勢。讓住戶(hù)真正進(jìn)入角色,成為管理的主人。
3、提高管理服務(wù)水平,加強社區文化建設。作為物業(yè)管理的推行者,自身素質(zhì)、思想觀(guān)念及服務(wù)水平將影響物業(yè)管理的層次。因此要提高管理隊伍的整體素質(zhì)應對主輔分離特殊的物業(yè)管理。工作的重心應放在“服務(wù)”上,推行體能服務(wù)、技能服務(wù)和智能服務(wù),以豐富多彩的服務(wù)贏(yíng)得住戶(hù)的心,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉變印象、改善關(guān)系是主輔分離房產(chǎn)物業(yè)管理的當務(wù)之急。
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