從行業(yè)規范要求角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要有以下幾方面的內容：

　�。�1）守法經(jīng)營(yíng)

　　遵紀守法是每個(gè)公民的基本義務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，除企業(yè)從業(yè)人員需遵守公民的各項義務(wù)外，還必須遵守國家法律法規關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項規定。例如：《公司法》對企業(yè)的成立、組織程序、人員職責、經(jīng)營(yíng)原則等方面都作出了規定；《合同法》對合同訂立、履行、解除以及違約責任，作出了系統的規定；《民法通則》對企業(yè)法人的成立條件、應當遵守的民事法律規范、應當承擔的各種民事責任，也作出了全面規定；《稅收征收管理法》對企業(yè)應當納稅的稅種、稅目、稅率以及納稅時(shí)限和處罰等作出了規定；《條例》則專(zhuān)門(mén)針對物業(yè)管理行為作出了全面、具體的規定。涉及物業(yè)管理企業(yè)的法律法規規定很多，物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員均須嚴格遵守有關(guān)規定。違反這些規定，會(huì )給社會(huì )造成危害，違法的物業(yè)管理企業(yè)以及從業(yè)人員也要承擔相應的違法責任。

　　真正做到守法經(jīng)營(yíng)，首先，要增強法律意識，認真學(xué)習法律基礎知識，深入理解并全面掌握物業(yè)管理的各項制度與政策；其次，要在工作實(shí)踐中認真嚴肅遵守各項法律制度，徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。

　�。�2）誠信經(jīng)營(yíng)

　　與多年來(lái)國家采取的行政管房方式相比較，物業(yè)管理的一個(gè)特征就是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)依法建立了合同關(guān)系，然后雙方依據合同享有權利并履行義務(wù)。目前，由于我國物業(yè)管理尚處于起步階段，一部分物業(yè)實(shí)施了物業(yè)管理，還有一部分物業(yè)仍沿襲著(zhù)舊有行政管房狀態(tài)。從實(shí)施了物業(yè)管理的一些物業(yè)管理項目來(lái)看，許多物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主仍然保留著(zhù)多年來(lái)行政管房的意識、作風(fēng)和習慣，不同程度的存在著(zhù)輕視合同、缺乏誠信的現象，這是造成目前物業(yè)管理爭議不斷、投訴上升的主要原因。

　　一方面，在有些物業(yè)管理區域，物業(yè)管理企業(yè)輕視物業(yè)服務(wù)合同，或根本沒(méi)有簽訂物業(yè)服務(wù)合同，向業(yè)主收費不從服務(wù)內容、服務(wù)成本出發(fā)，也不從服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量等方面考慮，做到質(zhì)價(jià)相符，而僅以物價(jià)管理部門(mén)的收費批件作依據，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用。另一方面，一些業(yè)主的合同意識也很差，仍然以福利住房的傳統觀(guān)念認識物業(yè)管理，只要求享受物業(yè)服務(wù)，不愿意承擔付費義務(wù)，或者脫離合同約定提出不合理的物業(yè)服務(wù)要求。

　　重視合同，誠信經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理企業(yè)應把握以下幾個(gè)環(huán)節：

　�、僬\信訂立合同

　　目前部分物業(yè)服務(wù)合同存在兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是物業(yè)服務(wù)合同內容草率、虛夸；二是合同內容簡(jiǎn)單、空洞、粗陋。這兩方面問(wèn)題反映部分物業(yè)管理企業(yè)缺乏法律意識和誠信經(jīng)營(yíng)的理念。誠信經(jīng)營(yíng)應首先從認真、細致、實(shí)事求是、誠實(shí)信用地簽訂合同開(kāi)始。

　�、谡J真履行合同

　　加強合同觀(guān)念，誠信履行合同，是提高物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德的重要手段，作好這方面工作應注意以下幾點(diǎn)：

　　一是重視物業(yè)服務(wù)合同的宣傳和解釋。物業(yè)管理從業(yè)人員不僅應該熟悉合同條款約定的內容，誠實(shí)信用地履行合同，而且應該公開(kāi)合同內容、正確解釋合同，這樣有利于提高業(yè)主的合同意識，便于監督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，減少業(yè)主因不了解合同而產(chǎn)生的誤解和爭議。

　　二是制定物業(yè)服務(wù)計劃和實(shí)施物業(yè)管理，必須以物業(yè)服務(wù)合同約定為基礎。物業(yè)服務(wù)計劃應當將合同規定的服務(wù)義務(wù)，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)。

　　三是切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)，履行中發(fā)現不適當的條款約定，應當及時(shí)與對方當事人協(xié)商變更，并簽訂補充協(xié)議，不能單方面擅自終止履行或改變履行方式。

　　四是物業(yè)服務(wù)合同履行中，若發(fā)生違約事項，雙方當事人應當依據合同約定和法律規定及時(shí)進(jìn)行處理，保證物業(yè)服務(wù)合同的安全、適當履行。

　�。�3）盡職盡責勝任本職工作

　　物業(yè)管理從業(yè)人員無(wú)論在什么崗位上，都應當作到盡職盡責勝任本職工作。盡職盡責包含兩個(gè)方面：一是要求從業(yè)人員對物業(yè)管理企業(yè)盡職盡責，二是要求從業(yè)人員對服務(wù)對象盡職盡責。

　�、傥飿I(yè)管理從業(yè)人員應當具備團隊觀(guān)念

　　物業(yè)管理企業(yè)是市場(chǎng)環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，企業(yè)要組織經(jīng)營(yíng)，必須通過(guò)分工合作才能實(shí)現經(jīng)營(yíng)目的。每個(gè)崗位從業(yè)人員都是企業(yè)的組成部分，都對企業(yè)承擔著(zhù)相應的責任和義務(wù)。同時(shí)，企業(yè)聲譽(yù)和效益也與全體員工利益聯(lián)系在一起。因此物業(yè)管理從業(yè)人員，應當樹(shù)立與企業(yè)同心同德的職業(yè)道德，如果崗位不適合，可以另行選擇，一旦接受企業(yè)安排的工作，就應當盡職盡責完成本職工作。

　�、谖飿I(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員應當具備服務(wù)理念

　　為業(yè)主提供各項物業(yè)服務(wù)，每一個(gè)從業(yè)人員的工作態(tài)度不僅為企業(yè)所關(guān)注，而且直接關(guān)系到業(yè)主的切身利益。物業(yè)服務(wù)合同訂立后，業(yè)主依據合同有權享受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)，每個(gè)從業(yè)人員的工作態(tài)度，都與業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)的權利關(guān)聯(lián)在一起。服務(wù)信念是物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德的重要方面，從業(yè)人員只有牢固樹(shù)立服務(wù)信念，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)形象。

　�。�4）努力學(xué)習、掌握專(zhuān)業(yè)技能

　　物業(yè)管理服務(wù)的內容復雜，具有較強的綜合性，因此要求從業(yè)人員具備多種知識和技能，從業(yè)人員應當掌握的專(zhuān)業(yè)知識和技能主要有以下幾個(gè)方面：

　�、俜课菁霸O備設施管理專(zhuān)業(yè)知識和技能；

　�、谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識和技能；

　�、鄯康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)知識；

　�、苌鐣�(huì )關(guān)系學(xué)專(zhuān)業(yè)知識和協(xié)調能力；

　�、菪睦韺W(xué)專(zhuān)業(yè)知識和人際溝通能力。

　�。�5）團結互助、公平競爭

　�、傥飿I(yè)管理企業(yè)內部的職業(yè)道德要求

　　物業(yè)管理從業(yè)人員應當具有團隊精神，為實(shí)現企業(yè)目標，每位員工都應當與其他員工友好相處，團結互助，相互配合，共同做好物業(yè)管理工作。在崗位競爭方面，員工既要客觀(guān)評價(jià)自己的能力，又要以高度的組織原則要求自己，克服消極情緒，以公平競爭的職業(yè)道德，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。

　�、谖飿I(yè)管理企業(yè)之間的職業(yè)道德要求

　　隨著(zhù)物業(yè)管理市場(chǎng)的建立和發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭也日趨激烈，然而競爭必須有序進(jìn)行，必須按照團結互助、公平競爭的原則進(jìn)行。物業(yè)管理企業(yè)只有在團結互助的基礎上開(kāi)展公平競爭，才能使整個(gè)行業(yè)水平得到提升。物業(yè)管理企業(yè)之間應當相互學(xué)習、互相支持、取長(cháng)補短、共同發(fā)展，反對企業(yè)之間的互相詆毀、相互拆臺的惡劣做法，共同抵制各種不正當競爭行為。