普通的企業(yè)有平凡的文化，優(yōu)秀的企業(yè)有卓越的文化。何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化就是企業(yè)發(fā)展的DNA.企業(yè)文化不是“寫(xiě)在紙上、喊在嘴上、掛在墻上，風(fēng)一吹掉在地上”，企業(yè)文化是檢驗員工是否真正屬于“企業(yè)人”的最高標準。戰略要“落地”，企業(yè)文化要“生根”。

　　能推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的員工，我們要提上來(lái)，影響和阻礙企業(yè)發(fā)展的員工，我們要降下去；符合企業(yè)文化“企業(yè)人”標準的員工，我們要留下來(lái)，不符合企業(yè)文化“企業(yè)人”標準、影響企業(yè)文化的員工，我們要“請”出去。“尊敬的員工，你可以影響企業(yè)的短期生存，但你千萬(wàn)不要阻礙企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展；你可以影響企業(yè)的階段發(fā)展，但你絕對不能影響企業(yè)的文化！”

　　企業(yè)管理要經(jīng)歷三個(gè)階段：人治、法治和文治，文治就是“無(wú)為而治”。企業(yè)管理的最高階段就是文化管理，企業(yè)文化的最高境界就是企業(yè)宗教。如果一個(gè)企業(yè)的文化能夠達到宗教境界，能夠讓所有的員工為了共同的理想、共同的事業(yè)和共同的目標，可以做到赴湯蹈火、不怕?tīng)奚�，那么企業(yè)就沒(méi)有什么困難可以怕的了，企業(yè)也就沒(méi)有什么做不成的事情和沒(méi)有什么辦不成的事業(yè)了。

　　辦企業(yè)如果天天想賺錢(qián)，最終賺到的錢(qián)是很少的，企業(yè)也不可能“基業(yè)常青”；辦企業(yè)應該首先想到為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為社會(huì )做貢獻。利潤不是企業(yè)追求的首要目標，利潤應該是企業(yè)為社會(huì )承擔責任、創(chuàng )造價(jià)值，為社會(huì )和人類(lèi)做貢獻后的回報。

　　曾為很多企業(yè)提供過(guò)“創(chuàng )建企業(yè)文化”的咨詢(xún)服務(wù)，也主講過(guò)多次企業(yè)文化的培訓課程。經(jīng)常有人問(wèn)我兩個(gè)問(wèn)題：什么叫企業(yè)文化？如何創(chuàng )建企業(yè)文化？2003年十六屆三中全會(huì )，中央提出“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”。此后，又提出“和諧社會(huì )”的概念。2004年十六屆四中全會(huì )將“和諧社會(huì )”列為中國共產(chǎn)黨全面提高執政能力的五大能力之一。2005年十六屆五中全會(huì )提出切實(shí)加強“和諧社會(huì )”建設的六大重點(diǎn)。2006年，十六屆六中全會(huì )中央做出《中央關(guān)于構建和諧社會(huì )若干重大問(wèn)題的決定》。之后，政府在創(chuàng )辦和諧社會(huì )、和諧城市，企業(yè)在構建和諧企業(yè)。那么到底什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化與企業(yè)的和諧發(fā)展之間究竟有什么樣的關(guān)系？本文想就這兩個(gè)問(wèn)題做一些論述，發(fā)表一些自己的觀(guān)點(diǎn)。

　　我們首先看看以下幾個(gè)小案例：

　　1、海爾與企業(yè)文化

　　“海爾過(guò)去的成功是觀(guān)念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價(jià)值觀(guān)。”至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當的角色，他認為“第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現和企業(yè)目標的實(shí)現結合起來(lái)。”實(shí)際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì )計師、一套海爾文化。

　　2、華為的《華為基本法》

　　華為第一次創(chuàng )業(yè)的特點(diǎn)，是靠企業(yè)家行為，為了抓住機會(huì )，不顧手中資源，奮力牽引，憑著(zhù)第一、第二代創(chuàng )業(yè)者的艱苦奮斗、遠見(jiàn)卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規模。第二次創(chuàng )業(yè)的目標就是可持續發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項工作與國際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強調職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì )普及到大多數人，才會(huì )形成宏大的具有相同價(jià)值觀(guān)與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規模的范圍內，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導向性的氛圍就是共同制定并認同的《華為基本法》。

　　3、遠大的誠信文化

　　下面是遠大總裁張岳接受某媒體采訪(fǎng)時(shí)講話(huà)的摘錄：

　　“誠信其實(shí)應該說(shuō)是中國的傳統，古人不論是做生意還是講學(xué)問(wèn)，都講究誠信。在我19歲靠畫(huà)畫(huà)賺錢(qián)的時(shí)候，我就有一種意識，要做讓對方掏錢(qián)的事情就必須認真對待。經(jīng)常有人問(wèn)：遠大靠什么發(fā)展到今天？靠技術(shù)，還是管理？其實(shí)，我們靠的是誠實(shí)的勞動(dòng)。比如我們的價(jià)格全國完全統一、公開(kāi)，沒(méi)有躲躲藏藏，結算方面也是完全這樣的。在我們規模特別小，資金特別緊張的創(chuàng )業(yè)初期，我們都特別主張不要欠人家的。因此我們跟客戶(hù)、供應商、銀行的關(guān)系都是良性的關(guān)系。”

　　“2002年9月，我在我們公司做了一項特殊的改革。我們公司各個(gè)提供內部消費的小賣(mài)部、咖啡廳等地方實(shí)行無(wú)人販賣(mài)制度，員工自行付款取食品、水果和飲料。三個(gè)月下來(lái)?yè)p耗率只有不到2.5％，而這之前每個(gè)月的損耗超過(guò)5％。有些員工反映，覺(jué)得公司非常信任和尊重自己，心情很愉快。與此類(lèi)似的還有采購制度，以前大數額的全部要我簽字，現在預算、某些項目采購方案、招標方案我簽字，其它的像招標結果、交易過(guò)程的結算付款我都完全不簽字。”

　　“遠大宣言是在5年以前頒布的，那部宣言現在看來(lái)就是一個(gè)誠信宣言。我從控制向信任轉變我們的制度，其中就是靠打下的這些誠信基礎，我們一直宣傳正直的態(tài)度，有這樣員工的環(huán)境，互信的制度才有基礎。否則，公司會(huì )搞垮。事實(shí)上還是有控制，只是說(shuō)由原來(lái)的高層對下面的控制，放到下面對下面的控制。表明公司決策層對員工信任，我相信這種信任是會(huì )產(chǎn)生動(dòng)力的，使我們的員工更加嚴謹、更加嚴肅地對待自己的工作。”

　　3、松下企業(yè)文化

　　企業(yè)文化對社會(huì )來(lái)說(shuō)是個(gè)性化的，對企業(yè)它又是趨同化的。使命感、事業(yè)心是趨同化的。但使命、事業(yè)各不相同。

　　松下幸之助當了60多年的總經(jīng)理，他理解什么叫經(jīng)營(yíng)？經(jīng)營(yíng)就是做人的工作，就是把人的積極性調動(dòng)起來(lái)。他特別會(huì )調動(dòng)大家的積極性，每個(gè)月他都寫(xiě)一封信放在員工工資袋里，大家打開(kāi)工資袋時(shí)都不數錢(qián)，先看這封信。因為這封信里有幸之助在自己生活的一個(gè)月中最生動(dòng)的一個(gè)故事。通過(guò)這個(gè)方式，他讓員工了解他在想什么。有一天，大家看到這樣一段故事：我今天到美國出差，我這個(gè)人習慣走到哪兒都找一個(gè)日本餐館吃飯。我一進(jìn)到日本餐館，聽(tīng)日本音樂(lè )，看穿和服的服務(wù)員，心里面就很舒服�？蛇@一次，正感覺(jué)很高興時(shí)，突然端來(lái)了一碗米飯，我一吃，先出了一身冷汗，因為這是在美國吃了一碗我在日本從沒(méi)有吃過(guò)的這么好的米飯。我們是吃米的國家，日本米怎么竟然沒(méi)有美國米好吃？然后我想到我們松下電器，美國電視機可能已經(jīng)出來(lái)了，會(huì )比我們的還要好……所以全體員工要警惕。你看就這么一個(gè)很簡(jiǎn)短的故事，員工看了以后心里就會(huì )感覺(jué)，老總出差在美國還想著(zhù)家里的電視機，吃飯都想著(zhù)，這是什么？這是事業(yè)心，使命感和追求；這是事業(yè)心，使命感在向員工思想深處滲透，這個(gè)故事的本質(zhì)是在揭示文化的力量，這是其一。第二是團隊。幸之助的故事告訴我們要有危機感，不要以為自己的產(chǎn)品已經(jīng)不錯了，大家要警惕。通過(guò)一封信一封信的滲透，就形成了松下文化，松下親自鑄造了自己的文化。

　　看完以上案例，我們可以得出一個(gè)結論：企業(yè)文化是不能“創(chuàng )建”的，它只能通過(guò)提煉、整理、優(yōu)化來(lái)形成。有這樣一句話(huà)是這樣說(shuō)的：好多好多的行為，才形成那么一點(diǎn)點(diǎn)的習慣；好多好多的習慣，才形成那么一點(diǎn)點(diǎn)傳統；好多好多的傳統才形成那么一點(diǎn)點(diǎn)的文化。有很多企業(yè)希望通過(guò)外部力量（如管理咨詢(xún)公司）來(lái)幫助企業(yè)創(chuàng )建企業(yè)文化，這是不現實(shí)的，外部力量參與很重要，但他們只能提供理念和方法，企業(yè)文化系統的提煉和形成關(guān)鍵在于企業(yè)自己。

　　著(zhù)名企業(yè)文化理論專(zhuān)家埃德加？沙因曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“文化至關(guān)重要，因為它是強大的、潛在的并且經(jīng)常是無(wú)意識的一組力量，它決定了組織的行為、感知方式、思維模式和價(jià)值觀(guān)。企業(yè)文化特別重要，因為文化要素決定了戰略、目標和運營(yíng)模式。企業(yè)文化不是創(chuàng )建的，企業(yè)文化是提煉的。而提煉的關(guān)鍵在于企業(yè)家，咨詢(xún)公司、管理公司可以提供專(zhuān)業(yè)協(xié)助，但是不能代替企業(yè)界的作用。”

　　也就是說(shuō)，企業(yè)文化是屬于自己的，它是移植不進(jìn)來(lái)的。通過(guò)為企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢(xún)，我們總結出，企業(yè)文化的提煉重在過(guò)程：

　　企業(yè)文化提煉是將企業(yè)家、企業(yè)英雄、企業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)創(chuàng )業(yè)者的意志、直覺(jué)、創(chuàng )新精神和敏銳的思想轉化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規范化的運作，它是一個(gè)“權力智慧化的過(guò)程。”第二次創(chuàng )業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規范化運作避免企業(yè)家個(gè)人情結和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。

　　企業(yè)文化提煉是闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調整企業(yè)內部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。

　　企業(yè)文化提煉是指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務(wù)流程建設和管理的制度化建設，推動(dòng)管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內生為企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續性。是一個(gè)“企業(yè)行為規范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。

　　企業(yè)文化提煉和建設過(guò)程應該按以下流程進(jìn)行操作：

　　1、第一個(gè)階段：文化體系的構建提煉。這個(gè)階段的要點(diǎn)為：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結晶文字。這個(gè)階段的方法為：成立研究小組、領(lǐng)導親自參加、聘請外腦指導、全員參與。

　　2、企業(yè)文化的形成和推廣傳播。這個(gè)階段的要點(diǎn)為：形成手冊（包括綱要、解釋和案例）、完整表達、深刻理解、培養熏陶。這個(gè)階段的方法為：制定宣導手冊、選擇傳播渠道、文化師資培養、組織學(xué)習培訓等。

　　3、文化資源的消費利用。這個(gè)階段的要點(diǎn)為：樹(shù)立榜樣、深入員工心田、形成好的行為習慣、將文化物質(zhì)化和社會(huì )化等。這個(gè)階段的方法為：建立有效激勵和約束機制。

　　在企業(yè)文化提煉、形成過(guò)程中，企業(yè)各層次員工起到的作用如下：

　　1、企業(yè)家與企業(yè)家群體（包括創(chuàng )業(yè)者和企業(yè)英雄）的定位在于構建文化基因。發(fā)揮的作用包括：樹(shù)立企業(yè)理念——使命追求和核心價(jià)值觀(guān)，要有意識地去引導和創(chuàng )造；完成戰略性系統思考，比如戰略方向、市場(chǎng)定位、核心競爭力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵成功因素、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式等；企業(yè)文化忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者；文化變革的催化劑，對于影響企業(yè)發(fā)展的文化因素，企業(yè)家要提出變革；身先士卒，率先垂范，做文化榜樣和模范等。

　　2、企業(yè)的核心與中堅人才發(fā)揮的作用包括：共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀(guān)的制定，提煉經(jīng)驗、總結教訓、探尋方法、確立準則、行為帶動(dòng)；將核心價(jià)值觀(guān)融入制度建設和流程建設之中；與員工進(jìn)行溝通、輔導并達成共識，團隊文化建設與維護等。

　　3、全體員工發(fā)揮的作用包括：參與、認同、擁戴和依從；學(xué)習和自律，工作、生活和學(xué)習中，嚴格遵守企業(yè)文化準則，以最高的標準要求自己。