摘要：今天，組織的內外環(huán)境不斷變化，組織的管理工作愈加復雜，管理者越來(lái)越重視團隊溝通在組織管理中的作用。文章分析了團隊溝通中存在的諸多方面的障礙，并就如何克服這些障礙，提出相應的對策及合理化的建議。

　　關(guān)鍵詞：團隊溝通；溝通障礙；對策

　　一、溝通與團隊溝通

　　溝通（Communication）是信息的交流。無(wú)論是何種形式的信息交流，都服從信息傳播的一般規律，溝通最基本的要素是：信息發(fā)出者、信息、訊道、信息接受者。信息發(fā)出者是信息溝通的主體，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內容，表達溝通主體的觀(guān)念、需要、意愿、消息等。訊道，即信息傳遞的路途，信息必須載于通道才能存在，聲、光、電、動(dòng)物、人、報紙、書(shū)籍、電影、電視等信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經(jīng)譯碼才能達到目的。所謂譯碼是依據過(guò)去的經(jīng)驗對信息的解釋。

　　在管理的全過(guò)程中，溝通是不可或缺。無(wú)論計劃、組織、決策、領(lǐng)導、監督、協(xié)調等管理職能，都須以有效的溝通作為前提。團隊溝通是隨著(zhù)團隊這一組織結構的誕生而應運而生。從19世紀50年代開(kāi)始，許多管理學(xué)者就開(kāi)始研究團隊溝通。對團隊的研究最早可追溯到威廉大內。在《Z理論》一書(shū)中，作者對“日本式”團隊運作模式作了大量研究，并提出許多精辟的觀(guān)點(diǎn)。大內強調了團隊精神對于日本企業(yè)成功的貢獻，尤其是人際溝通技能。其后，阿爾欽和德姆塞茨提出了團隊生產(chǎn)理論。他們認為現代化的生產(chǎn)是各種生產(chǎn)要素投入的合作，任何成員的行為都將影響組織整體的生產(chǎn)效率，團隊成員間有效的溝通對于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率尤為重要，有助于防止團隊成員消極怠工、缺勤和離職行為的產(chǎn)生。

　　信息時(shí)代，組織方式和組織活動(dòng)不斷改變，團隊工作方式被越來(lái)越多的組織所接受，各類(lèi)組織活動(dòng)將更多地依賴(lài)說(shuō)服教育，而非強制命令。團隊溝通基于團隊成員之間共享信息、交流情感、協(xié)調行動(dòng)、解決問(wèn)題，有助于提升團隊績(jì)效、實(shí)現組織目標。

　　二、影響團隊有效溝通的障礙分析

　　在任何溝通系統中，都存在溝通的障礙。其中，認知和任務(wù)因素、人際溝通因素、態(tài)度與個(gè)性因素和跨文化因素是溝通研究中特別受人關(guān)注的影響因素。

　　1、認知因素

　　人的認知因素直接影響溝通的效果。在溝通過(guò)程中，需要對信息進(jìn)行“譯碼”。這時(shí)，以及發(fā)送者對于接收者或“聽(tīng)眾”敏感性，對溝通效果有顯著(zhù)影響。人們的背景、經(jīng)歷、價(jià)值取向等也會(huì )影響對于信息的解釋。

　　首先，語(yǔ)言的表達和理解的障礙。語(yǔ)言是人們交流思想最重要的工具。但語(yǔ)言不是思想，而是表達思想的符號系統。人的語(yǔ)言修養不同，同一思想有的人能表達清楚，有的人則表達不清楚。如果一個(gè)領(lǐng)導者不能清理地傳達上級決策的內容和要求，下屬聽(tīng)了以后模糊不清，自然會(huì )影響溝通效率。另一方面，聽(tīng)眾不能正確地理解上級的意圖和精神，也會(huì )造成溝通上的障礙。誤解和曲解上級領(lǐng)導者的意圖常是造成這種溝通障礙的原因。誤解可能是信息發(fā)出者表達不清，也可能是信息接受者聽(tīng)錯了、理解錯了。曲解可能是隨著(zhù)時(shí)間的流逝，記憶模糊不清了，或者有意無(wú)意的斷章取義，使原來(lái)的意義變形。

　　其次，人們的判斷和思維能力對于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響，由于同樣詞語(yǔ)對于不同人員可能具有不同的“語(yǔ)義”，因而對“同樣的語(yǔ)言”容易給予不同的信息加工或在編碼與解碼之間不兼容，從而造成溝通偏差。

　　第三，知識經(jīng)驗水平的限制。當發(fā)送者與接受者在知識經(jīng)驗水平上相距太大時(shí)，有些在發(fā)送者看來(lái)很簡(jiǎn)單的內容，接受者卻由于知識經(jīng)驗、水平太低而理解不了。因為雙方?jīng)]有“共同的經(jīng)驗區”，接受者不能理解發(fā)送者的信息含義，所以無(wú)法溝通信息。第三，各人的參照框架會(huì )有較大的差異，處于第一線(xiàn)的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內隱性的溝通歪曲和偏差。

　　第四，知覺(jué)的選擇性障礙。人們在溝通中傾向于表現出某種“選擇性?xún)A聽(tīng)”，以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到“過(guò)濾”的作用，例如，下屬對上級保留不利信息。各級員工不同的選擇性注意和知覺(jué)水平會(huì )在很大程度上制約溝通者對于信息的選擇、篩選、搜尋、加工和反饋，也會(huì )由于經(jīng)驗不同，對于相同溝通信息作出不同的解釋。過(guò)濾是組織溝通中常見(jiàn)的由于傳遞不良、信息弱化等帶來(lái)的問(wèn)題。知覺(jué)的選擇性既受客觀(guān)因素的影響，也受主觀(guān)因素的影響�？陀^(guān)因素是組成信息的各部分的強度不同，對受訊人的價(jià)值大小不同，使有些部分比較容易引人注意，為人們所接受，另外部分則為人們所擯棄。主觀(guān)因素是個(gè)性特征、興趣、需要、動(dòng)機、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)及個(gè)人的身份意識等，它們使人們在不知不覺(jué)、有意無(wú)意之中產(chǎn)生知覺(jué)的選擇性。

　　2、值取向因素

　　在任何溝通情景中，人們的興趣、價(jià)值觀(guān)取向會(huì )對信息的價(jià)值判斷產(chǎn)生影響，即是在完整接受溝通信息之前賦予信息一定的價(jià)值。這一傾向主要受各人經(jīng)歷和信息評價(jià)的影響。同時(shí)，信息源的可信性知覺(jué)也是溝通中十分重要的因素。接受者的信息源可信度知覺(jué)會(huì )直接影響其觀(guān)點(diǎn)和行動(dòng)。例如、下屬對于來(lái)自經(jīng)理的信息會(huì )受到他們對經(jīng)理的評價(jià)，特別是他們與經(jīng)理的相處經(jīng)歷的影響。