2003年，斯普林特公司（Sprint，下稱(chēng)斯普林特）委托國際商業(yè)機器公司全球服務(wù)部（IBM Global Services，下稱(chēng)IBM）處理一系列核心軟件開(kāi)發(fā)與IT管理項目，其中包括開(kāi)發(fā)一個(gè)能夠讓斯普林特快速向其他企業(yè)與消費者提供新服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。這是一個(gè)為期五年、價(jià)值四億美元的項目，大家在最初對該項目合作的期望值都很高。斯普林特的CIO邁克爾·斯陶特（Michael Stout）當時(shí)宣稱(chēng)這是讓電信公司能夠“集中精力于增長(cháng)與創(chuàng )新”的最好辦法。斯普林特計劃在兩年時(shí)間內，將運營(yíng)成本縮減20億美元，而這項交易被視為是整個(gè)削減成本規劃的一部分。

　　回到三年后的今天，斯陶特已經(jīng)不再是CIO了。斯普林特與奈克斯泰公司（Nextel）合并，而合并后的公司將IBM告上了法庭，理由是IBM沒(méi)有達到其承諾的生產(chǎn)力改進(jìn)目標，并且編造方案“虛假地支持”其業(yè)績(jì)評估。

　　到底是在哪里出了問(wèn)題？一名前斯普林特的IT員工表示，公司管理會(huì )計沒(méi)有恰當地評估公司內部IT員工的價(jià)值，他和其他1,000名左右的同事，作為此項交易的一部分，被“重新貼牌”到IBM（成為IBM的員工）。當這些職能被移交到承包商那里，斯普林特發(fā)現了一些意外的麻煩，有些項目旨在提高生產(chǎn)力，以最終滿(mǎn)足合同目標，但是這些項目的高昂報價(jià)讓斯普林特退縮了。一位不愿意透露姓名且已經(jīng)不受雇于兩家公司任何一家的人士表示，“兩家公司之間已經(jīng)不再有新的項目合作”。據他估算，由于局面混亂和項目匱乏，已經(jīng)有200多名高層工程師離職。

　　在其遞交的訴訟中，斯普林特稱(chēng)IBM沒(méi)有達到合同中約定的提高生產(chǎn)力的目標，希望IBM可以提供額外的11.9萬(wàn)個(gè)小時(shí)的免費工作時(shí)間，并希望獲得不少于640萬(wàn)美元的損失賠償。在斯普林特與奈克斯泰合并以后，取代斯陶特擔任CIO的理查德·勒費福（Richard LeFave）拒絕就此接受采訪(fǎng)。

　　在MeadWestvaco公司（MeadWestvaco），CIO吉姆·麥格雷恩（Jim McGrane）讓承包商對項目進(jìn)行競標之前，對公司內部IT業(yè)務(wù)開(kāi)支以及獲得的回報進(jìn)行了實(shí)際評估。MeadWestvaco對技術(shù)人員所有的工作都進(jìn)行了徹底的成本估算。麥格雷恩表示:“我們通讀并詳細定義了自身的服務(wù)項目，同時(shí)明確了每項服務(wù)所需的成本。”為了保證評估的客觀(guān)性，公司將評估結果與哈克特集團（Hackett Group）發(fā)布的數據進(jìn)行了比對。“如果你知道你擁有什么，你就可以站在一個(gè)對你有利的立場(chǎng)，達成不會(huì )對你造成損失的合同。”麥格雷恩接著(zhù)表示。今年，他的公司已經(jīng)將一批IT業(yè)務(wù)外包給聯(lián)盟計算機有限公司（Affiliated Computer Services）。

　　由于代價(jià)巨大，失敗的外包協(xié)議最終往往會(huì )尋求法院仲裁。到現在為止，西爾斯控股公司[Sears Holdings，下稱(chēng)西爾斯控股，零售商西爾斯公司（Sears）和凱馬特公司（Kmart）的母公司]，與計算機科學(xué)公司（Computer Sciences Corp.），仍然僵持于一場(chǎng)法律訴訟。兩家公司簽署的IT服務(wù)合同長(cháng)達十年，價(jià)值16億美元，但是僅僅過(guò)了一年時(shí)間，也就是2005年年初，西爾斯控股就中止了該合同。西爾斯控股表示其撕毀合同是“有原因的”，但拒絕就此進(jìn)行詳細說(shuō)明。計算機科學(xué)公司就損失提請了訴訟，聲稱(chēng)由于西爾斯控股進(jìn)行了公司重組，該公司的新管理層不愿意再進(jìn)行外包。根據西爾斯控股最近的證券及交易委員會(huì )季報，雙方已經(jīng)同意“本著(zhù)自愿的原則對爭端進(jìn)行和解”。對于西爾斯控股來(lái)說(shuō)，如果法庭判決其中止合同屬于不當行為，那么該公司需要向計算機科學(xué)公司支付數百萬(wàn)美元的合同中止費用。而計算機科學(xué)公司則表示，如果輸了這場(chǎng)官司，那它也許就不能挽回為西爾斯控股的基礎設施所付出的投資，Moors & Cabot 公司的分析師辛迪·肖（Cindy Shaw）表示這筆費用可能高達一億美元。