第八章 質(zhì)量管理體系標準

　　命題規律解讀

　　本章的命題規律主要體現在：

　　1．就本章而言，在今年的試題中所占分值很小。

　　2．GB/T 19000—2000族標準質(zhì)量管理的八項原則具體體現在哪些方面是一個(gè)很重要的命題點(diǎn)。

　　3．GB/T 19000—2000族標準的一些主要術(shù)語(yǔ)的含義也是一個(gè)命題點(diǎn)。

　　4．質(zhì)量管理體系認證的特征和實(shí)施程序在今年的試題中很可能會(huì )出現一個(gè)題目。

　　命題點(diǎn)解讀

　　命題點(diǎn)1 GB/T19000—2000族核心標準的構成

　　1．GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系——基礎和術(shù)語(yǔ)

　　GB/T 19000—2000表述質(zhì)量管理體系并規定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。

　　2．GB/T 19001 2000質(zhì)量管理體系——要求

　　GB/T 19001—2000規定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規要求的產(chǎn)品的能力。

　　3．GB/T 19004—2000質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jì)改進(jìn)指南

　　GB/T 19004—2000提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續改進(jìn)的過(guò)程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意。

　　4．ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南

　　ISO 19011提供管理與實(shí)施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南。

　　命題點(diǎn)2 GB/T19000—2000族核心標準的主要特點(diǎn)

　?。?）標準的結構與內容更好地適應于所有產(chǎn)品類(lèi)別、不同規模和各種類(lèi)型的組織。

　?。?）采用“過(guò)程方法”的結構，同時(shí)體現了組織管理的一股原理，有助于組織結合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用標準來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。建設工程教育網(wǎng)

　?。?）提出了質(zhì)量管理八項原則并在標準中得到了充分體現。

　?。?）對標準要求的適應性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規定，在滿(mǎn)足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。

　?。?）更加強調管理者的作用，最高管理者通過(guò)確定質(zhì)量目標，制定質(zhì)量方針，進(jìn)行質(zhì)量評審以及確保資源的獲得和加強內部溝通等活動(dòng)，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續改進(jìn)其有效性的承諾提供證據，并確保顧客的要求得到滿(mǎn)足，旨在增強顧．客滿(mǎn)意。建設工程教育網(wǎng)

　?。?）突出了“持續改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。

　?。?）強調質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過(guò)程而不僅僅是程序文件與記錄。

　?。?）對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據的一種形式。

　?。?）將顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息作為評價(jià)質(zhì)量管理體系運行狀況的一種重要手段。

　?。?0）概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語(yǔ)用概念圖形式表達術(shù)語(yǔ)間的邏輯關(guān)系。建設工程教育網(wǎng)

　?。?1）強調了ISO 9001作為要求性的標準、ISO 9004作為指南性的標準的協(xié)調一致性，有利于組織的業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)。