（四）工作禮儀

　�。�1）清潔操作時(shí)遇見(jiàn)行人要禮讓為先，靈活退讓?zhuān)�要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時(shí)，要使用禮貌用語(yǔ)：“請當心”“對不起”、“打擾您了”、“請這邊走”、“謝謝”，等等，同時(shí)以禮節手勢示意，不可用粗直語(yǔ)言讓他人退讓。

　�。�2）工作時(shí)與客戶(hù)相遇時(shí)要禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要問(wèn)候，多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。

　�。�3）進(jìn)辦公室，要先用中指敲門(mén)，敲門(mén)節奏要輕緩，聽(tīng)到回應后，說(shuō)明來(lái)意，得到允許后方可進(jìn)門(mén)。未經(jīng)過(guò)主人允許，嚴禁闖進(jìn)闖出。對主人講話(huà)要謙恭有禮，并使用敬語(yǔ)：“打擾了”。

　�。�4）凡遇詢(xún)問(wèn)客人，要恭敬禮貌對答，指點(diǎn)路徑要按規定禮節、手勢示意方向。

　�。�5）客戶(hù)或客人有疑難時(shí)，要主動(dòng)熱情給予幫助，可主動(dòng)表示：“需要我為您做什么嗎”、“請稍候，我為您打聽(tīng)一下”，等等。

　�。�6）發(fā)現行跡可疑人員，要有防范意識，但用語(yǔ)一定要注意禮節，如“請問(wèn)有什么事需要我幫助嗎”，等等。不可用盤(pán)查的態(tài)度詢(xún)問(wèn)，如需要盤(pán)查應報知保安人員。

　�。�7）對本單位領(lǐng)導在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上“××經(jīng)理”或“××主管”。

　�。�8）公司領(lǐng)導經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。

　�。�9）遇到領(lǐng)導身邊有客人時(shí)不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過(guò)去后，再干自己的工作。

　�。�10）見(jiàn)到同事時(shí)應禮貌問(wèn)好，早上應說(shuō)“早上好”，其他時(shí)間應說(shuō)“您好”。

　�。�11）清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，清潔完畢后應放回原處。

　�。�12）工作中不慎毀壞物品時(shí)，應及時(shí)主動(dòng)道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

　�。�13）在過(guò)道遇到客人，面帶微笑，向客人主動(dòng)問(wèn)好示意，并靠右側側身面向客人，讓客人先行通過(guò)，不得超越客人。

　�。�14）不能乘電扶梯和電梯上下。

　　（五）八個(gè)不準

　�、� 不準與同伴閑談。

　�、� 不準與客人過(guò)分親近，失去恭敬。

　�、� 不準將私人事或公司糾紛向他人申訴。

　�、� 不準使用不雅失敬語(yǔ)。

　�、� 不準在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或呼叫。

　�、� 不準浪費資源和侵吞他人財物。

　�、� 不準與他人發(fā)生爭吵現象。

　�、� 不準隨意動(dòng)用和拿走管理區域內任何物品。