六、便民服務(wù)措施

　　物業(yè)管理是有償的服務(wù)活動(dòng)，這是其性質(zhì)所決定的；然而開(kāi)展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟效益，而是要正確處理好社會(huì )效益，環(huán)境效益與經(jīng)濟效益三者的關(guān)系，使之有機的統一。一些物業(yè)管理企業(yè)，在開(kāi)展物業(yè)管理有償服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主公開(kāi)承諾無(wú)償便民服務(wù)項目若干項，深受業(yè)主的歡迎和好評。

　　七、社區文化

　　隨著(zhù)一幢幢樓房的建好，新的社區環(huán)境形成，人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境，特別是老年人的“高樓病”多了，孩子也變得孤獨了。為此，社區文化的重要性越來(lái)越被老百姓看中，成為購房中的一個(gè)重要因素。物業(yè)管理企業(yè)在寫(xiě)投標書(shū)時(shí)，應認真考慮到社區文化的開(kāi)展，制定有關(guān)社區文化制度，安排好各類(lèi)社區文化活動(dòng)，使住宅小區內的業(yè)主不僅享受到物質(zhì)文明，也享受到精神文明。

　　八、管理指標的承諾

　　物業(yè)管理是新生事物。國家為了規范和指導物業(yè)管理，對一些管理服務(wù)也相應的作出了一些基本要求。作為投標的物業(yè)管理企業(yè)，針對目標物業(yè)，對照國家有關(guān)規定，向業(yè)主委員會(huì )作出相應的承諾。通常有以下主要內容的承諾：

　�。�1）房屋及配套設施的完好率；

　�。�2）房屋零修，急修及時(shí)率；

　�。�3）維修質(zhì)量合格率；

　�。�4）清潔保潔率；

　�。�5）道路車(chē)輛完好率；

　�。�6）小區治安案件發(fā)生率；

　�。�7）業(yè)主綜合服務(wù)滿(mǎn)意率；

　�。�8）綠化完好率；

　�。�9）重復維修率；

　�。�10）住戶(hù)有效投訴率等。