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2012年二級建造師《施工管理》知識點(diǎn)解析（3）
質(zhì)量管理八項原則：
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
領(lǐng)導作用；
全員參與；
過(guò)程方法（2000版ISO9000標準是建立在過(guò)程控制的基礎上）；
管理的系統方法；
持續改進(jìn)；
基于事實(shí)的決策方法；
與供方互利的關(guān)系
質(zhì)量管理體系文件構成：
?、傩纬晌募馁|(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
?、谫|(zhì)量手冊；
?、圪|(zhì)量管理標準所要求的各種生產(chǎn)、工作和管理的程序性文件；
?、苜|(zhì)量管理標準所要求的質(zhì)量記錄。
質(zhì)量手冊是規定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統、完整和概要的描述。包括：質(zhì)量方針、目標；組織機構及職責；體系要素或控制程序；手冊的評審、修改和控制的管理方法。作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，具有指令性、系統性、協(xié)調性、先進(jìn)性、可行性和檢查性。
責任編輯：向日葵
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