第九章 物業(yè)管理制度與政策

　　1. 物業(yè)管理的基本特征

　　社會(huì )化

　　專(zhuān)業(yè)化

　　市場(chǎng)化

　　2. 物業(yè)管理服務(wù)的基本內容（八項內容）

　　物業(yè)共用部位的維護與管理－共用部位

　　物業(yè)共用設備設施的運行、維護和管理－共用設施

　　環(huán)境衛生、綠化管理服務(wù)－環(huán)境綠化

　　機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)的停放管理－車(chē)輛管理

　　物業(yè)管理區域內公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務(wù)－公共秩序

　　物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)－裝飾裝修

　　物業(yè)檔案資料的管理－檔案資料

　　通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的其它事項－其它

　　3. 物業(yè)管理條例確立的基本制度（七項）

　　業(yè)主大會(huì )制度

　　管理規約制度

　　物業(yè)管理招投標制度

　　物業(yè)承接驗收制度

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度

　　物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度

　　住宅專(zhuān)項維修資金制度

　　4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權利、義務(wù)

　　六項權利

　　制定物業(yè)管理制度

　　收取物業(yè)管理服務(wù)費

　　制止、糾正違反物業(yè)管理制度的行為

　　要求委托人協(xié)助管理

　　選騁專(zhuān)業(yè)公司承擔專(zhuān)項經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理業(yè)務(wù)

　　其它

　　五項義務(wù)

　　提供物業(yè)管理服務(wù)

　　接受業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主及使用人的監督

　　定期公布物業(yè)管理服務(wù)費用和資金帳目，接受質(zhì)詢(xún)和審計

　　接受行政部門(mén)的監督管理

　　其它

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