掃碼并回復房地產(chǎn)估價(jià)師進(jìn)群
房地產(chǎn)估價(jià)師考試《經(jīng)營(yíng)與管理》講義精選（16）
3.消費者購買(mǎi)決策過(guò)程
參與購買(mǎi)的角色
發(fā)起者
影響者
決策者
購買(mǎi)者
使用者
購買(mǎi)行為類(lèi)型
習慣性購買(mǎi)行為
尋求多樣化購買(mǎi)行為
化解不協(xié)調購買(mǎi)行為
復雜購買(mǎi)行為
購買(mǎi)決策過(guò)程（五階段模式）
引起需求
信息收集
方案評價(jià)
購買(mǎi)決策
購后行為
【重點(diǎn)】滿(mǎn)意感的度量
滿(mǎn)意感是其產(chǎn)品期望和該產(chǎn)品可覺(jué)察性能的函數
可覺(jué)察性能=期望 滿(mǎn)意
可覺(jué)察性能>期望 非常滿(mǎn)意
可覺(jué)察性能<期望 不滿(mǎn)意
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