?。墼囶}1］表述質(zhì)量管理體系并規定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的質(zhì)量管理體系標準是（ A ）。
　　A. GB／T19000-2000
　　B. GB／T19001-2000
　　C. GB／T19004-2000
　　D. ISO19011
　　答案：A

　?。墼囶}2］ 建立質(zhì)量管理體系首先要明確企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的（ C ）。
　　A. 質(zhì)量要求
　　B. 質(zhì)量水平
　　C. 質(zhì)量宗旨和方向
　　D. 質(zhì)量策劃
　　答案：C

　?。墼囶}3］“持續改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項質(zhì)量管理原則之一，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的（ ?。?。
　　A. 有效性和效率
　　B. 科學(xué)性
　　C. 管理水平
　　D. 創(chuàng )造價(jià)值能力
　　答案：A
　　解析：突出了持續改進(jìn)提高質(zhì)量管理體系，有效性和效率的重要手段。

　?。墼囶}4］ISO9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之一是要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這里的顧客是指（ ?。?。
　　A. 所有個(gè)人或組織
　　B. 消費者
　　C. 最終使用者
　　D. 采購方
　　E. 零售商
　　答案：BCDE
　　解析：顧客是接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人，包含兩方面內容，既指組織外部的，也可以指組織內部的，組織外部包括：消費者、采購者、最終使用者、零售商、受益者和采購方。因此，正確選項為：BCDE，所有個(gè)人或組織不是具體產(chǎn)品的顧客，因此A選項不正確。

　?。墼囶}5］衡量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標是（ D ）。
　　A．工程合格程度
　　B．安全達標程度
　　C．工程返修程度
　　D．顧客滿(mǎn)意程度
　　答案：D

　?。墼囶}6］根據GB／T19000?2000族標準，組織對其有關(guān)職能部門(mén)和管理層次都分別規定質(zhì)量目標，這些質(zhì)量目標通常是依據組織的（ ?。┲贫ǖ?。
　　A．產(chǎn)品標準
　　B．質(zhì)量方針
　　C．質(zhì)量計劃
　　D．質(zhì)量要求
　　答案：B

　?。墼囶}7］產(chǎn)品的認證標志中，表示強制認證標志的是（ D ）。
　　A．方園標志
　　B．PRC標志
　　C．長(cháng)城標志
　　D．3C標志
　　答案：D

　?。墼囶}8］GB/T19000－2000族標準的質(zhì)量管理體系是以過(guò)程為基礎建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程包括（ AC ）。
　　A．管理職責
　　B．環(huán)境管理
　　C．產(chǎn)品實(shí)現
　　D．資源管理
　　E．安全管理
　　答案：AC

　?。墼囶}9］根據質(zhì)量管理體系理論，質(zhì)量管理體系的目的就是要（ B ）。
　　A．提高企業(yè)經(jīng)濟效益
　　B．幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意
　　C．持續改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量
　　D．提高組織的聲譽(yù)和效率
　　答案：B

　?。墼囶}10］下列認證合格標志中，只能用于宣傳不能用在具體的產(chǎn)品上的是（ D ）。
　　A．方圓標志
　　B．3C標志
　　C．長(cháng)城標志
　　D．質(zhì)量管理體系認證標志
　　答案：D

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