當今，國際上發(fā)達國家的質(zhì)量管理不斷發(fā)展，隨著(zhù)日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的《TQM宣言》以及改訂版的正式發(fā)行，標志著(zhù)世界質(zhì)量管理即將從TQC階段進(jìn)入一個(gè)新的階段——TQM階段，即：綜合的質(zhì)量管理階段，該階段質(zhì)量管理的范圍、管理對象、管理方法、管理理念都發(fā)生了很多變化。

　　回顧我國企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，再分析現狀，會(huì )發(fā)現很多問(wèn)題，其中主要的一類(lèi)問(wèn)題就是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展不協(xié)調。由于我國質(zhì)量管理的發(fā)展不是隨著(zhù)生產(chǎn)力的發(fā)展逐步形成并不斷進(jìn)步的自然歷史過(guò)程，而是同所有發(fā)展中國家一樣，是通過(guò)向發(fā)達國家學(xué)習、引進(jìn)，形成的現有質(zhì)量管理的框架。

　　質(zhì)量管理的發(fā)展實(shí)際上是一個(gè)自然歷史過(guò)程，盡管發(fā)展過(guò)程中可能存在著(zhù)一些無(wú)意識或下意識的行為，就像自主管理是經(jīng)濟發(fā)達水平到了一定階段后的必然產(chǎn)物一樣，在美國產(chǎn)生了目標管理、工作內容豐富化、提高工作生活質(zhì)量等方法；而在日本就出現了QC小組活動(dòng)、方針管理。

　　作為發(fā)展中國家依靠學(xué)習、引進(jìn)構筑的質(zhì)量管理，其內在的機制是否合理，邏輯上存在著(zhù)兩種結果。理論上說(shuō)，必須認識到質(zhì)量管理發(fā)展的內在客觀(guān)規律，必須有意識地按照其客觀(guān)規律有步驟地、分階段地同時(shí)又是有系統地學(xué)習、引進(jìn)。這在計劃經(jīng)濟下，一個(gè)封閉的國度里似乎是可行。但如今已到了信息社會(huì )，“先進(jìn)”這兩個(gè)字對發(fā)展中國家又具有不可低檔的誘惑，所以，在個(gè)別或少數企業(yè)的行為最多只導致少量的試行錯誤，但如果大量的，甚至在全行業(yè)乃至全國出現這種問(wèn)題，無(wú)疑是一場(chǎng)災難。

　　過(guò)去我們不少企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進(jìn)”，沒(méi)有根據自身的水平踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)基礎工作，結果企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域用著(zhù)不少時(shí)髦的新名詞、新概念，但企業(yè)連最基本的過(guò)程控制乃至檢驗都還沒(méi)有健全。進(jìn)入二十一世紀了，面對這些現象，我國企業(yè)在及時(shí)把握世界質(zhì)量管理發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)，如何保持清醒的認識，找準自己的位置，避免犯過(guò)去同樣的錯誤，保證我國企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調的發(fā)展就顯得非常重要。

　　溫故而知新質(zhì)量管理從上世紀初發(fā)展到今天，大致經(jīng)歷了四個(gè)階段，即：。傳統質(zhì)量管理階段。統計質(zhì)量管理階段（又稱(chēng)統計質(zhì)量控制階段）。全面質(zhì)量管理階段（TQC階段）。綜合質(zhì)量管理階段（TQM階段）

　　一、幾個(gè)階段的發(fā)展和變化

　　傳統質(zhì)量管理階段以檢驗為基本內容，對最終產(chǎn)品是否符合規定要求做出判定。

　　統計質(zhì)量管理階段的質(zhì)量管理的范圍從過(guò)程的結果拓展到了生產(chǎn)過(guò)程之中，典型的代表就是統計過(guò)程控制（SPC），它通過(guò)對過(guò)程中影響因素的控制達到控制結果的目的。與傳統質(zhì)量管理階段相比，它的范圍從最終檢驗點(diǎn)拓寬到了過(guò)程（整個(gè)制造工序），而且該階段的檢驗無(wú)論從科學(xué)性還是形式都較傳統的檢驗工作進(jìn)一步豐富化，在數理統計理論的支持下，產(chǎn)生了一系列抽樣檢驗的方案和方法，不少?lài)�家都制定了大量的抽樣檢驗的標準。

　　到了二十世紀六十年代，世界質(zhì)量管理發(fā)展到了全面質(zhì)量管理階段。我國七十年代末，在全國推行TQC時(shí)，曾將TQC內容和特征十分精辟地概括為“三全”，即：“管理對象是全面的”——包括產(chǎn)品質(zhì)量和影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作質(zhì)量：“全過(guò)程的”——從市場(chǎng)調研了解用戶(hù)需求、產(chǎn)品策劃、開(kāi)發(fā)設計、試制、制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)全過(guò)程：“全員的”——企業(yè)所有員工都參加。

　　時(shí)代發(fā)展到了今天，管理的范圍和內容也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，日本一直沿用TQC（Total Quality Control）的同時(shí)，歐美已經(jīng)根據日本企業(yè)中TQC實(shí)際開(kāi)展的內容，將其翻譯成了TQM（Total Quality Management）。因為不管是三職能學(xué)說(shuō)、五職能學(xué)說(shuō)還是七職能學(xué)說(shuō)的觀(guān)點(diǎn)有多少區別，“組織、計劃、控制”等職能都是管理的基本職能，日本的TQC顯然已經(jīng)不是控制（Control）職能所能概括，Control是由Counter——Roll演變而來(lái)，原意是“制止來(lái)回擺？意譯為”控制“，”控制“是SPC的主要內容，而日本的TQC涉及到質(zhì)量組織、質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制以及其他一些職能，所以都將TQC譯成了全面質(zhì)量管理。

　　因此，早在歐美學(xué)習日本的TQC時(shí)，人們就開(kāi)始使用TQM這個(gè)術(shù)語(yǔ)。而今天日本提出TQM，討論如何從TQC到TQM時(shí)，已標志著(zhù)世界質(zhì)量管理的發(fā)展即將進(jìn)入一個(gè)新的階段——綜合質(zhì)量管理階段

　　二、綜合質(zhì)量管理的基本內容

　　該階段的發(fā)展和過(guò)去幾個(gè)階段的變遷具有相同的特點(diǎn)。

　　1、都是在前一階段的基礎上發(fā)展起來(lái)的，沒(méi)有前階段的積累，無(wú)法順利開(kāi)展下一階段的活動(dòng)。

　　2、每一個(gè)新階段不是在范圍上，就是在內容上較上一階段有所發(fā)展。

　　到了TQM階段，產(chǎn)生了哪些變化呢？由于篇幅有限，不能詳細展開(kāi)，只能對幾大塊內容進(jìn)行概括地描述。

　　1、方針管理在經(jīng)營(yíng)戰略的制定方面得到進(jìn)一步應用；

　　2、市場(chǎng)學(xué)中的技術(shù)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統的有機融合；

　　3、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中對QCD（質(zhì)量、成本和交貨期）的綜合管理；

　　4、全球化社會(huì )中的質(zhì)量保證；

　　5、與有關(guān)質(zhì)量的國際動(dòng)向之間的整合、融合和統合；

　　6、建立靈活應用最新信息技術(shù)的質(zhì)量、技術(shù)信息系統；

　　7、加強設備管理的計劃性；

　　8、提高企業(yè)技術(shù)能力的TQM方法；

　　9、為了工序解析、工序管理的新SQC；

　　10、多種類(lèi)型的解決問(wèn)題的攻關(guān)方法；

　　11、為了對現場(chǎng)進(jìn)行改革，需要對現場(chǎng)人才進(jìn)行培養；

　　12、發(fā)揮創(chuàng )造性、尊重人性的人才培養。

　　相對于TQC，TQM充實(shí)了以下內容：

　　1、與到目前為止的TQC一樣，TQM同樣以顧客滿(mǎn)意為中心，但同時(shí)也開(kāi)始重視與企業(yè)職工、社會(huì )、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關(guān)者的關(guān)系。

　　2、為了強化這些關(guān)系，努力充實(shí)“核心技術(shù)”，提高“速度”、和“活力”，建立起具有“存在感”的組織。

　　3、為了適應時(shí)代的變化，重視中長(cháng)期？預測與規劃“和經(jīng)營(yíng)管理層的”領(lǐng)導“能力。

　　4、重視“人”以及“信息”等經(jīng)營(yíng)資源，使組織充滿(mǎn)自律、學(xué)習、速度、柔韌性和創(chuàng )造性。

　　三、TQM產(chǎn)生的環(huán)境

　　質(zhì)量管理的每一次變革和每一階段的發(fā)展都是客觀(guān)環(huán)境變化的產(chǎn)物，而不是人為追求的一種目標。同樣，TQM的產(chǎn)生是由于全球（主要是發(fā)達國家）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了變化，具體可以列出以下若干點(diǎn)：

　　1、經(jīng)營(yíng)需求發(fā)生了變化：從“提供產(chǎn)品”到“追求質(zhì)量和效率”再到“尋求存在的意義、使命感”

　　2、管理基礎的進(jìn)一步充實(shí)：隨著(zhù)信息技術(shù)、物流技術(shù)的發(fā)展，時(shí)間和空間距離的制約逐步減少，必須考慮國際化的對策。

　　3、社會(huì )系統的變化：隨著(zhù)社會(huì )和經(jīng)濟的成熟，組織的透明性、公正性、義務(wù)的可說(shuō)明性、社會(huì )責任感等問(wèn)題都被提出。

　　4、不確定性增大：世界的政治、經(jīng)濟、社會(huì )和技術(shù)的變化速度不斷加大，這就要求面對大量的不確定性果斷、迅速、妥當地做出對應的能力。

　　面對這些變化和質(zhì)量管理的發(fā)展，確實(shí)會(huì )令我們眼界大開(kāi)，會(huì )引發(fā)我們產(chǎn)生許多新的思考。然而，筆者卻又產(chǎn)生了新的疑慮。

　　當前我國企業(yè)如何保持清醒的認識當初，我國企業(yè)在外部力量的引導下，試圖從傳統的質(zhì)量管理階段直接跨入TQC階段，結果并未達到預期的目的。許多企業(yè)的TQC形式多于效果，沒(méi)有取得多少實(shí)效，大量企業(yè)的質(zhì)量管理基本上還處在傳統的質(zhì)量管理階段，對科學(xué)的質(zhì)量管理認識淡泊，用著(zhù)“淳樸”的小農經(jīng)濟、作坊似的質(zhì)量管理吃力地應付著(zhù)現代化大工業(yè)生產(chǎn)的客觀(guān)需要。

　　不少企業(yè)在準備ISO9000認證時(shí)，甚至用統計報表去應付統計技術(shù)的要求，統計技術(shù)的程序性文件也不知從何處下手。這些現象客觀(guān)反映了我國不少企業(yè)“跨過(guò)統計質(zhì)量管理階段，直接開(kāi)展全面質(zhì)量管理”，企圖實(shí)現一步到位而留下的后遺癥。同樣，本文介紹TQM新的含義，希望通過(guò)對質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程的了解和分析，把握其中一些內在的規律，而不希望不久的將來(lái)又有一些企業(yè)宣稱(chēng)自己已經(jīng)跨入了綜合質(zhì)量管理階段。

　　筆者認為，國內當前企業(yè)應該找準自己的弱點(diǎn)和位置，將精力投在對企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展最關(guān)鍵的地方。目前的當務(wù)之急主要是以下兩方面：

　　一、通過(guò)貫徹ISO9000族標準，提高企業(yè)質(zhì)量管理規范性，并對其它各項工作的規范性施以良好影響，營(yíng)造出嚴格、規范的文化氛圍，強化企業(yè)和廣大職工適應現代化大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。

　　二、提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。我國相當多的企業(yè)已在設備水平、工藝水平上達到或接近世界先進(jìn)水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性卻遠遠沒(méi)有達到生產(chǎn)本身存在的客觀(guān)要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)性乃是當務(wù)之急。

　　具體到質(zhì)量管理就是如何提高數理統計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應用水平，提高企業(yè)技術(shù)人員乃至職工應用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實(shí)、分析原因、發(fā)現規律、擬訂對策的能力。解決具體的質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí)，還可以提高企業(yè)有關(guān)人員的綜合素質(zhì)，充實(shí)技術(shù)人員掌握的專(zhuān)業(yè)知識，尤其在優(yōu)化我國企業(yè)工程技術(shù)人員的能力結構方面將起到舉足輕重的作用。

　　在企業(yè)經(jīng)�？梢钥吹�，很多應該通過(guò)數據分析進(jìn)行理性判斷的問(wèn)題在靠感覺(jué)進(jìn)行，典型的如：過(guò)程質(zhì)量的評價(jià)、數據的假設檢驗、抽樣方案的確立；而國外發(fā)達國家企業(yè)對待許多感性的問(wèn)題卻在用理性分析，例如：感性質(zhì)量的定量評價(jià)、用戶(hù)意見(jiàn)措辭的矢量分析。

　　我們應該學(xué)習國外企業(yè)的成功經(jīng)驗，但不能脫離了政治、經(jīng)濟、歷史、文化因素孤立地去學(xué)。要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，尤其要注重從各國質(zhì)量管理發(fā)展的歷史中認識質(zhì)量管理的客觀(guān)規律，要考慮一些管理的概念和論點(diǎn)的提出環(huán)境和前提，企業(yè)對于TQM也應同樣持這種態(tài)度。不要因為互聯(lián)網(wǎng)縮小了世界的空間距離，就忘記了我國與發(fā)達國家之間的差距。

　　這里使我回憶起這樣一件事：在我國蓬勃開(kāi)展TQC的年代，通過(guò)各種書(shū)籍、材料了解到日本質(zhì)量管理的特征？起于教育，終于教育、QC小組活動(dòng)、社長(cháng)診斷、……。“這一直是當時(shí)人們普遍引用的日本質(zhì)量管理特征的權威概括，也是想象日本質(zhì)量管理的基本”依據“。等筆者到了東京大學(xué)久米均研究室（原石川馨研究室）學(xué)習和研究后的一天，無(wú)意中翻閱石川馨先生留在研究室的著(zhù)作《日本的質(zhì)量管理》，發(fā)現上述的那些”日本質(zhì)量管理的特征“竟是日本的質(zhì)量管理與歐美的質(zhì)量管理比較后得出的結論！從邏輯上講，列出的日本質(zhì)量管理的特征中，日本質(zhì)量管理與歐美質(zhì)量管理相同的內容，其中包括那些對我國非常有用的內容可能沒(méi)有列出來(lái)，自然也就在當時(shí)沒(méi)有得到我們的重視，于是……筆者無(wú)法再想下去，當場(chǎng)滲出一身冷汗。

　　二十一世紀到了，新的概念和方法同樣會(huì )幾倍于過(guò)去的速度出現，現在人們還在大談“先進(jìn)的質(zhì)量管理方法”，“先進(jìn)”這個(gè)詞對發(fā)展中國家具有一種難以抗拒的魔力，使得發(fā)展中國家對它失去了冷靜的分析和判斷；同時(shí)，它似乎又是一條放之四海而皆準的公理，不用證明就可以拿來(lái)使用。“學(xué)習型組織”正被人們所推崇，書(shū)商們也跟著(zhù)發(fā)了一筆小財，我在想，企業(yè)萬(wàn)一學(xué)錯了內容或學(xué)錯了時(shí)間，問(wèn)題不就更大了嗎？

　　發(fā)達國家的企業(yè)正隨著(zhù)經(jīng)濟和社會(huì )的發(fā)展，根據需要，依照歷史唯物主義中指出的自然歷史過(guò)程，不斷地創(chuàng )出新的管理理論和方法。而發(fā)展中國家呢？如果樂(lè )觀(guān)的看，許多問(wèn)題和教訓在發(fā)達國家的發(fā)展過(guò)程中或多或少的經(jīng)歷過(guò)，省得我們再去勞神費心了，想到這一點(diǎn)有時(shí)難免暗暗竊喜；但發(fā)展中國家如果對各種管理思想和方法的內容及其時(shí)代性不加鑒別，不分步驟引進(jìn)的話(huà)，將是一場(chǎng)空前的悲��？協(xié)調發(fā)展“作為一個(gè)嚴重的問(wèn)題到現在提出來(lái)，希望能起到亡羊補牢的作用。