1、總索賠是指在工程竣工前后，將施工過(guò)程中已提出但未解決的索賠事件匯總，索賠方向被索賠方提出一份綜合索賠報告或反索賠報告，對幾項事件進(jìn)行同時(shí)索賠或反索賠的活動(dòng)。

2、項目經(jīng)理部應當盡一切可能進(jìn)行單項索賠，盡量將索賠事件在建設工程竣工前辦理完畢。

3、總索賠事件發(fā)生后，項目經(jīng)理部應將所有資料整理移送企業(yè)索賠主管部門(mén)。

4、工程竣工后還有索賠事件的，項目經(jīng)理部必須在竣工后的次日內將索賠事件書(shū)面報告企業(yè)工程索賠主管部門(mén)，并以書(shū)面形式匯報索賠事件已經(jīng)進(jìn)行的情況，任何項目經(jīng)理部不得隱瞞不報，或少報、漏報。

5、企業(yè)索賠主管部門(mén)對各種資料進(jìn)行認真審閱，發(fā)現資料不全、缺乏主要證據的，通知項目經(jīng)理部及時(shí)補齊。

6、工程索賠主管部門(mén)應組織企業(yè)合同、商務(wù)、資金、技術(shù)等部門(mén)及原項目經(jīng)理部認真研究審閱索賠事件相關(guān)資料，各職能部門(mén)提出書(shū)面專(zhuān)業(yè)分析報告，索賠主管部門(mén)匯總編制索賠報告。

7、工程索賠方案應對索賠事件環(huán)境全面準確分析，方案確定后應在合同約定時(shí)間內向業(yè)主發(fā)出公函，合同沒(méi)有約定時(shí)應在48小時(shí)內發(fā)出。

8、重大、疑難索賠事件索賠主管部門(mén)應當提出綜合評估報告，提交主管領(lǐng)導審核，可根據實(shí)際情況組織成立專(zhuān)案索賠小組、外聘律師代表企業(yè)向被索賠方索賠。

9、經(jīng)友好協(xié)商、調解，工程索賠仍然不能成功，確實(shí)協(xié)商、調解無(wú)望的應及時(shí)依據合同條款申請仲裁或向人民法院起訴，但應報企業(yè)主管領(lǐng)導、法定代表人批準。

10、為了保持與被索賠方，特別是業(yè)主的關(guān)系，企業(yè)在向對方進(jìn)行索賠、反索賠時(shí)，發(fā)往對方的索賠文件名稱(chēng)可以根據實(shí)際情況選用適當名稱(chēng)，應盡量考慮到對方對所索賠文件名稱(chēng)的接受程度。