一、開(kāi)篇

　　本篇文章適合讀者是從事信息系統工程監理工作的初級人員，經(jīng)驗豐富的老工程師們可以繞道。

　　本文是指導新人過(guò)程中，針對發(fā)現問(wèn)題總結的經(jīng)驗，不成理論體系，疏漏之處還請指正。

　　本文的寫(xiě)作目的是讓初級監理工程師掌握基本的監理工作方法，可以基本獨立的（或者在老工程師引領(lǐng)、指導下）完成小型規模、常規信息系統工程的日常監理工作，提高工作能力，提高業(yè)主方認可度。

　　二、基本方法

　　初級監理工程師開(kāi)展監理工作的基本有效的方法，總結為“‘四控三管一協(xié)調’為綱領(lǐng)，問(wèn)題跟蹤為辦法”。

　　為什么說(shuō)“四控三管一協(xié)調”而不說(shuō)“三控兩管一協(xié)調”呢？因為“四控三管”比“三控兩管”多了變更控制和安全管理，這里不討論哪個(gè)提法更合理（這是信息系統工程監理行業(yè)“考試派”和“國標派”多年未決的爭論），對于一個(gè)初級監理工程師來(lái)說(shuō)，讓其有意識的注意到變更和安全在工作中的重要性，能更加全面的思考問(wèn)題。而且“幾控幾管一協(xié)調”是監理理論體系框架，也是方向和目的，因此以此為綱不會(huì )偏離監理工作中心。

　　為什么把問(wèn)題跟蹤當作基本的監理工作方法呢？因為大多數的業(yè)主方對監理方的潛在基本要求就是：能夠主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、提出處理建議、跟蹤問(wèn)題解決。業(yè)主方對監理方工作不滿(mǎn)意的情況，很多時(shí)候也是由于監理人員沒(méi)有主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，致使問(wèn)題嚴重化。而且問(wèn)題跟蹤的工作方法更直接、更具體化，也就更有利于初級監理工程師掌握和實(shí)踐。

　　2.1發(fā)現問(wèn)題

　　做問(wèn)題跟蹤，首先要學(xué)會(huì )如何發(fā)現問(wèn)題，一般可以按照以下步驟進(jìn)行：

　　1、進(jìn)駐項目后，首先應當獲取兩類(lèi)資料：

　　1）項目資料：合同、招標文件、投標文件、初步設計文件、設計圖紙等；

　　2）項目相關(guān)資料：法律、法規、管理辦法，與建設內容相關(guān)的規范、標準等。

　　2、熟悉資料，目標是要做到：

　　1）熟悉項目建設內容：不僅是系統、功能大類(lèi)，而要通過(guò)各種方式清楚功能大類(lèi)的基本建設內容。比如有監控系統，就應當想到監控系統包括布線(xiàn)、設備到貨、設備安裝、調試等工作。

　　2）熟悉項目建設要實(shí)現的目標：要很具體的目標，比如點(diǎn)位數量、系統運行環(huán)境、運行效率（并發(fā)量、在線(xiàn)率等）、提交的技術(shù)資料等。

　　3）清楚項目建設會(huì )適用到的法律、法規、標準規范的大體內容。

　　4）清楚項目建設工期要求、支付情況（支付條件、比例等）等。

　　這些目標不一定全都要記得非常清楚（工期、支付例外），但是要做到在需要的時(shí)候知道在哪里能查找到。

　　項目實(shí)施過(guò)程中形成的諸如變更、會(huì )議紀要、需求確認書(shū)等資料，也應當進(jìn)行熟悉，了解其基本內容和要求。

　　3、日常工作中進(jìn)行思考和對比

　　首先解釋一下為什么說(shuō)思考，因為確實(shí)有一些缺少經(jīng)驗的工程師在工作中長(cháng)期發(fā)現不了問(wèn)題，原因就是沒(méi)有掌握發(fā)現問(wèn)題的方法（任何項目都不可能一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有的），而任何問(wèn)題的發(fā)現都要經(jīng)過(guò)思考的過(guò)程。

　　思考的方向，就是從“四控三管一協(xié)調”幾個(gè)不同方面來(lái)對項目現狀進(jìn)行分析，對比項目建設和管理方面的相關(guān)要求，總能發(fā)現問(wèn)題。我們工程師要做的就是勤于思考，勤于比對，當項目長(cháng)時(shí)間處于“無(wú)恙”的狀態(tài)，連自己心里都沒(méi)底的時(shí)候，更要提醒自己去思考和比對。

　　4、明確定位問(wèn)題

　　很多人都有過(guò)這方面經(jīng)歷，就是一件事情都能看出問(wèn)題，但是很少有能說(shuō)清楚具體問(wèn)題出在哪，以及正確的做法是什么。因而發(fā)現問(wèn)題僅是第一步，重要的是定位問(wèn)題、明確正確的做法。

　　帶著(zhù)問(wèn)題去查閱先期收集的資料，包括合同、標準規范、法律法規、項目管理要求等，明確問(wèn)題具體與這些資料的哪些規定或要求不符，定位問(wèn)題之后也就清楚了怎樣做是正確的，也為下一步?jīng)Q策提供了事實(shí)依據。

　　有時(shí)候也會(huì )遇到那種“感覺(jué)”或“懷疑”的問(wèn)題，不知道去查找哪方面資料，這時(shí)可以去咨詢(xún)有經(jīng)驗的同事，得出明確結果。

　　要注意的是，問(wèn)題不單單局限于技術(shù)上或施工規范性上，也可能存在于其他較易忽略的地方，比如特殊工種（電工、焊工等）無(wú)證上崗、實(shí)施現場(chǎng)垃圾亂丟、進(jìn)度計劃執行偏差較大等。

　　2.2跟蹤問(wèn)題

　　1、建立問(wèn)題跟蹤列表

　　這是培養工作習慣。問(wèn)題跟蹤列表可以是公開(kāi)的，也可以是方便自己工作使用的，目的是全面記錄問(wèn)題（好記性不如爛筆頭）、問(wèn)題解決狀況。最好能按照問(wèn)題的嚴重程度、緊急程度進(jìn)行分類(lèi)，明確重點(diǎn)。

　　2、問(wèn)題的反饋

　　工作不能白做，發(fā)現問(wèn)題、定位問(wèn)題及明確解決方法之后，根據問(wèn)題的輕重緩急將情況讓業(yè)主方知曉。緊急重要的事情應當在定位問(wèn)題之后及時(shí)、直接和業(yè)主方電話(huà)溝通（具備條件的優(yōu)先當面溝通）；日常性問(wèn)題在督促承建方整改過(guò)程中或完成后，可以通過(guò)與業(yè)主方的非正式溝通、或例會(huì )\周報等形式進(jìn)行匯報。

　　3、跟蹤問(wèn)題解決建立問(wèn)題跟蹤列表后，列表里的問(wèn)題就是監理工作重點(diǎn)。而列表里的問(wèn)題按照分類(lèi)，緊急重要的問(wèn)題又是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。

　　日常和承建方的電話(huà)溝通（很多項目不是實(shí)時(shí)都在現場(chǎng)）多關(guān)注這些問(wèn)題的解決進(jìn)展，現場(chǎng)檢查時(shí)重點(diǎn)對問(wèn)題的解決情況進(jìn)行確認，需要業(yè)主方協(xié)調解決的事項也在適當的時(shí)候、通過(guò)適當的方式進(jìn)行提醒和跟進(jìn)。

　　三、結束語(yǔ)

　　采用適當的監理方法，發(fā)現問(wèn)題和督促、推動(dòng)問(wèn)題解決，就是把握住了初級監理工程師的工作主線(xiàn)。

　　把項目按照階段進(jìn)行劃分，明確里程碑工作及節點(diǎn)，把問(wèn)題跟蹤的工作方法緊密穿插到各個(gè)階段當中去，就能完成基本的監理工作，體現出基本的監理價(jià)值。做到日常有工作可做，開(kāi)會(huì )有話(huà)可說(shuō)，報告有內容可寫(xiě)。

　　至于技術(shù)、管理、政策法規等方面的咨詢(xún)，以及根據項目狀況進(jìn)行宏觀(guān)預警等工作，需要讓有經(jīng)驗的工程師來(lái)完成。當然，如果初級工程師對某方面問(wèn)題比較清楚、對某些事項比較有經(jīng)驗，也鼓勵適當的去做一些咨詢(xún)、分析、預警方面的工作，可以提高個(gè)人能力、工作成效。

　　另外一定要注意：工作要留痕！除了常規的監理文檔（監理規劃、紀要、周報、總結等）之外，非常規的工作聯(lián)系單、監理通知單、專(zhuān)題報告等監理方法要充分利用起來(lái)，體現出監理工作量，提高業(yè)主方認可度和滿(mǎn)意度。