常見(jiàn)問(wèn)題及注意事項匯總如下

1、金幣是什么？

金幣是網(wǎng)校提供的金幣服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)在網(wǎng)校pc以及手機客戶(hù)端進(jìn)行簽到、發(fā)帖、做題等完成任務(wù)等操作時(shí)獲得的通用虛擬貨幣，擁有金幣后，用戶(hù)可以在金幣商城參與兌換獎品、幸運抽獎等活動(dòng)換取禮品。金幣不可轉讓或換取現金。

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2、為什么我的訂單沒(méi)有成功？

您好，您兌換禮品沒(méi)有成功的原因可能是：

（1）兌換禮品所需要的金幣大于客戶(hù)當前可用金幣，您的可用金幣不足，不能直接兌換該禮品；

（2）禮品庫存數量不足，系統默認兌換禮品的數量為1，當選擇禮品數量過(guò)多時(shí)，有可能出現庫存不足的情況，您可以更改禮品數量，或等待我們補充庫存。

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3、我是否可取消訂單或者退貨？

您好，暫時(shí)不支持在線(xiàn)取消訂單，如果出現錯兌換或者退貨的情況，可以網(wǎng)?？头娫?huà)，我們會(huì )于七天內給您處理。

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4、金幣兌換禮品應注意些什么？

金幣兌換禮品您應注意以下幾點(diǎn)：

（1）認真填寫(xiě)真實(shí)有效的郵寄地址、郵編、收件人、聯(lián)系電話(huà)和信箱地址，以便準確郵寄禮品。

（2）如收到禮品與實(shí)際兌換禮品不符或損壞，請在郵局當場(chǎng)拒收并且退回，同時(shí)請與網(wǎng)?？蛻?hù)服務(wù)中心聯(lián)系，我公司會(huì )及時(shí)與您聯(lián)系并再次郵寄您預定的禮品。

（3）在禮品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題或外觀(guān)損壞的情況下，網(wǎng)校將不予退換。

（4）金幣系統禮品兌換僅限于中國大陸地區，暫不受理海外客戶(hù)的兌換申請。

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5、提交兌換訂單之后多長(cháng)時(shí)間能收到禮品？

您好，您的兌換申請提交后，需要大約7個(gè)工作日對您的申請進(jìn)行處理并安排發(fā)貨事宜。您兌換的禮品將通過(guò)送貨上門(mén)，郵寄包裹等方式送至您的手中，一般需要2-3周的配送時(shí)間。

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6、兌換之后可以修改地址、手機號碼或者更換成其他商品嗎？

請您在兌換前仔細核實(shí)好所有的信息，訂單生成后將無(wú)法修改和調換。

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7、商品寄出后包裹被退回或丟失怎么辦？

請您在兌換前核實(shí)好相應的收件信息，訂單發(fā)貨后及時(shí)關(guān)注物流狀態(tài)，保持電話(huà)暢通，以便快遞人員將商品順利的送到您手中，若因為電話(huà)號碼錯誤，停機，地址不詳等因素造成快遞的包裹被退回或者遺失，客服有權不受理。

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8、哪些金幣行為是違規的？會(huì )有什么處罰措施？

請大家通過(guò)正規合理的渠道獲取金幣，當發(fā)現用戶(hù)通過(guò)機器、外掛、系統漏洞等非正常途徑獲取金幣的，相應金幣會(huì )被自動(dòng)收回，兌換的禮品不予發(fā)放，情節嚴重者會(huì )被直接封號處理。

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9、郵寄費用誰(shuí)承擔？

您好，郵寄費用統一由我們承擔，我們會(huì )根據您所在地區選擇不同的郵寄方式。

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10、如何獲得金幣？

學(xué)員可通過(guò)網(wǎng)校論壇以及手機app的相關(guān)提示進(jìn)行獲得金幣的操作。

溫馨提示

1、如遇國家法定重大節假日或者禮品缺貨，禮品的審批和發(fā)送將延遲數日。

2、如修改訂單，則金幣累計以訂單最終狀態(tài)為準。

3、網(wǎng)校對此政策的隨時(shí)并且最終解釋、說(shuō)明、修改、廢止的權利。

4、金幣兌換時(shí)您必須登錄您的賬戶(hù)。

5、網(wǎng)校金幣不能兌換現金。且兩個(gè)賬戶(hù)的金幣不能夠合并。