一、質(zhì)量的概念

　　1、質(zhì)量是滿(mǎn)足明確和隱含需要的特性的總和。它有廣義和狹義之分，狹義通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義還包括工作的質(zhì)量。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系：工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的作用。

　　二、工程質(zhì)量的含義

　　工程項目是一項擬建的建筑產(chǎn)品，工程質(zhì)量的特性包括壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性、功能性和環(huán)境的適宜性等。

　　三、質(zhì)量管理的目的和意義

　　1.質(zhì)量管理的目的是為了確保項目按照設計者規定的要求滿(mǎn)意的完成，建設符合規范、標準的建筑產(chǎn)品，滿(mǎn)足業(yè)主的使用要求。

　　2.質(zhì)量管理的有著(zhù)重要意義。

　　a.從大的方面講，一個(gè)國家產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，從一個(gè)側面反映了民族的素質(zhì)，質(zhì)量關(guān)系到國家的命運，民族的未來(lái)。

　　b.從小的方面講，質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的基石，是企業(yè)競爭舉足輕重的籌碼。

　　c.工程質(zhì)量事關(guān)人民群眾生活生命財產(chǎn)的安危，我們必須堅持質(zhì)量第一、用戶(hù)至上的宗旨。

　　四、項目質(zhì)量形成的影響因素

　　項目質(zhì)量形成的影響因素：即4M1E，指人、材料、機械、方法和環(huán)境，它們形成一個(gè)系統，要進(jìn)行全面的質(zhì)量控制。進(jìn)行項目質(zhì)量管理就必須了解這些影響因素。

　　五、質(zhì)量保證體系

　　質(zhì)量體系是質(zhì)量控制的組織保證，進(jìn)行質(zhì)量控制必須按照GB/T19000（等同是用ISO9000-2000）建立系列質(zhì)量標準體系。

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量體系

　　質(zhì)量體系是指“為實(shí)現質(zhì)量管理的組織結構、職責、程序、過(guò)程和資源。質(zhì)量體系的功能，就是通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)、實(shí)話(huà)質(zhì)量管理職能，實(shí)現質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

　　質(zhì)量體系的要素：①施工準備質(zhì)量；②材料采購質(zhì)量；③施工過(guò)程控制；④工序質(zhì)量控制；⑤不合格的控制和糾正；⑥半成品與成品的保護；⑦工程質(zhì)量的檢驗與驗證；⑧回訪(fǎng)與保修。

　　企業(yè)通過(guò)建立嚴密的質(zhì)量管理體系，支持質(zhì)量部門(mén)獨立地、有效地行使職權，對項目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。目前適應施工企業(yè)的多為“直線(xiàn)式”組織和專(zhuān)業(yè)線(xiàn)管理，為質(zhì)量監督部與專(zhuān)業(yè)質(zhì)量人員二級管理模式。

　�。ǘ�）質(zhì)量技術(shù)文件

　　施工項目質(zhì)量控制的依據是技術(shù)標準和管理標準。

　　技術(shù)標準包括：工程設計圖紙及說(shuō)明書(shū)，建筑安裝工程施工及驗收規范、建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定統一標準，以及本地區及企業(yè)自身的技術(shù)標準和規程。

　　管理標準有：GB/T19000（等同是用ISO9000—2000）質(zhì)量管理體系標準，本企業(yè)的質(zhì)量管理制度及有關(guān)質(zhì)量工作規定、合同文件、施工組織設計。

　�。ㄈ�）質(zhì)量計劃

　　質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理體系文件的組成內容，在合同環(huán)境下是企業(yè)向顧客表明質(zhì)量管理方針、目標及其具體實(shí)現的方法手段和措施，體現企業(yè)對質(zhì)量責任的承諾和實(shí)施具體步驟。

　　1.施工項目質(zhì)量計劃的內容一般應包括：

　　a.工程特點(diǎn)及施工條件文件：合同條件、法規條件、現場(chǎng)條件。

　　b.履行施工承包合同的必須達到的工程質(zhì)量總目標和其分解目標。

　　c.質(zhì)量管理組織機構、人員及資源配置計劃。

　　d.為確保工程質(zhì)量的所采取的施工技術(shù)方案、施工程序。

　　e.材料設備質(zhì)量管理的控制措施。

　　f.工程檢測項目計劃及方法。

　　2.施工質(zhì)量控制點(diǎn)是施工質(zhì)量控制的重點(diǎn)，其設置是施工質(zhì)量計劃的重要組成內容，凡屬關(guān)鍵技術(shù)、重要部位、控制難度大、影響大、經(jīng)驗欠缺的施工內容以及新材料、新技術(shù)、新工藝、新設備等，均可列為質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)行重點(diǎn)控制。

　　3.施工質(zhì)量控制點(diǎn)的設置要根據項目施工管理的基本程序，結合項目的特點(diǎn)。如“高層建筑施工質(zhì)量管理中，可列出地基處理、工程測量設備采購、大體積混凝土施工、地下室防水；而多層住宅可列出：外墻裂縫、屋面防水、廚衛防水、砼樓面板裂縫、變形縫。

　　4.對施工質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，隨著(zhù)工程的展開(kāi)、施工條件的變化及時(shí)間的推移，進(jìn)行控制點(diǎn)范圍的調整和更新，始終保持重點(diǎn)跟蹤的控制狀態(tài)。

　　六、施工質(zhì)量控制

　　施工質(zhì)量控制的過(guò)程，包括施工準備質(zhì)量控制、施工過(guò)程質(zhì)量控制、施工驗收質(zhì)量控制。施工方作為質(zhì)量自控主體必須全過(guò)程、全方位加以控制。

　�。ㄒ唬┮�因控制

　　影響項目質(zhì)量形成的主要因素是人、材料、機械、方法和環(huán)境等，所以施工質(zhì)量控制首先必須從影響項目質(zhì)量形成的五大要素著(zhù)手：

　　1.加強人的質(zhì)量意識教育，注重培養人的質(zhì)量能力。加強對項目的作業(yè)者、管理者的質(zhì)量培訓和崗位培訓，堅持持證上崗制度。

　　2.嚴格控制材料、半成品、工程用品、設備的質(zhì)量，做好檢驗試驗工作。

　　3.加強施工工具、模具、機械設備維修保養，從勞動(dòng)手段上確保項目施工的良好狀態(tài)。

　　4.加強技術(shù)保障，采用先進(jìn)施工工藝，提高技術(shù)措施的水平。

　　5.搞好現場(chǎng)施工環(huán)境：作好降水排水、氣象、照明、通風(fēng)、安全等工作，保證良好的作業(yè)環(huán)境。

　�。ǘ�）健全質(zhì)量管理制度

　　1.質(zhì)量責任制

　　項目經(jīng)理是工程質(zhì)量的終身責任人，必須做好項目管理計劃，明確管理目標，進(jìn)行質(zhì)量目標分解、交底，認真審批質(zhì)量計劃。

　　2.質(zhì)量崗位責任

　　a.質(zhì)檢員：行使質(zhì)量否決權，進(jìn)行質(zhì)量交底、崗位監督檢查、工序交接檢查。

　　b.施工員：落實(shí)施工方案、技術(shù)措施，進(jìn)行技術(shù)交底、崗位交底、工序交接。

　　c.材料員：材料性能檢驗測試指標與設計標準相符合，進(jìn)場(chǎng)程序與文件資料齊全。

　　d.預算員：做好質(zhì)量成本測算核算、分析及核算。

　　e.資料員：質(zhì)量保證資料、技術(shù)相關(guān)資料整理真實(shí)、齊全、有效。

　　3.質(zhì)量交底制度：明確質(zhì)量目標、驗收標準、作業(yè)技術(shù)要領(lǐng)、施工依據、工序關(guān)系、控制的重點(diǎn)與難點(diǎn)。它包括項目經(jīng)理對管理人員、管理人員對各作業(yè)班組交底。

　　4.“三檢”制度：堅持工序自檢、互檢和專(zhuān)檢，有利于施工流程的順利進(jìn)行，消除質(zhì)量隱患，避免不必要的返工，節約質(zhì)量成本。

　�。ㄈ�）過(guò)程控制

　　1.三階段控制

　　三階段控制分為施工質(zhì)量的事前控制、事中控制、事后控制，它構成了質(zhì)量控制的系統過(guò)程。

　　a.事前控制：在項目施工準備階段，施工企業(yè)不能“以包代管”，堅持對分包方的資質(zhì)、項目經(jīng)理、施工人員的資格考核，堅持工種按規定持證上崗。項目經(jīng)理應做好項目管理實(shí)施規劃，認真組織制定和審批施工組織設計和質(zhì)量計劃，擇優(yōu)錄用勞務(wù)隊伍，合理組織項目管理班子，嚴格考核，建立必要的激勵機制。

　　b.事中控制：在項目施工過(guò)程中，項目經(jīng)理通過(guò)全面協(xié)調人力、物力、財力資源，充分利用有利的環(huán)境因素，對質(zhì)量產(chǎn)生過(guò)程中各項技術(shù)作業(yè)活動(dòng)操作者和管理者在相關(guān)制度的管理下的行為約束，充分發(fā)揮他們的技術(shù)水平，完成預定質(zhì)量目標的作業(yè)任務(wù)。

　　c.事后控制：是對質(zhì)量活動(dòng)結果的評價(jià)認定和對質(zhì)量偏差的糾正。

　　2.三全控制

　　施工項目質(zhì)量管理應該是全面、全過(guò)程、全員參與的。

　　a.全面質(zhì)量控制：是指工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面控制。對施工方而言，是通過(guò)作業(yè)質(zhì)量保證工序質(zhì)量，通過(guò)工序質(zhì)量保證分部分項工程質(zhì)量，從而達到單位工程質(zhì)量目標的實(shí)現。

　　b.全過(guò)程質(zhì)量控制：是指根據工程質(zhì)量的形成規律，從源頭抓起，全過(guò)程推進(jìn)。對施工方而言，主要過(guò)程有：施工采購過(guò)程、施工組織與準備過(guò)程、檢測設備控制與計量過(guò)程、檢驗試驗過(guò)程、工程質(zhì)量的評定過(guò)程、工程竣工驗收與交付過(guò)程、工程回訪(fǎng)與保修過(guò)程。

　　c.全員參與：使質(zhì)量總目標分解落實(shí)到每一個(gè)崗位，讓每一個(gè)管理人員承擔相應的質(zhì)量職能；組織和動(dòng)員全體員工參與到質(zhì)量計劃實(shí)施的活動(dòng)中去。目標管理是全員參與質(zhì)量控制的重要手段。

　　3.PDCA循環(huán)原理

　　“計劃（Plan）→實(shí)施（Do） →檢查（Check） →處置（Action）”的循環(huán)原理是包含在施工過(guò)程中的各個(gè)階段、不同的層面、不同的范圍和不同的主體間，是管理實(shí)踐的基本理論方法。

　　A.“計劃”是指各相關(guān)主體根據任務(wù)目標和責任范圍，確定質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配備、檢驗試驗要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理等具體內容和做法。

　　b.“實(shí)施”是對計劃行動(dòng)方案的交底和按計劃規定的方法展開(kāi)項目作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。使管理者和作業(yè)者明確要求，掌握標準，規范行為，步調一致地努力實(shí)現預期目標。

　　c.“檢查”是指對計劃實(shí)施過(guò)程中的各種檢查，一是檢查是否嚴格執行了計劃方案；實(shí)際條件是否發(fā)生了變化；不執行計劃的原因。二是檢查計劃執行的結果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達到標準的要求，對此進(jìn)行確認和評價(jià)。

　　d.“處置”是指對于質(zhì)量檢查所發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。

　　在應用PDCA循環(huán)原理展開(kāi)控制的同時(shí)，必須注重控制點(diǎn)的設置，加強重點(diǎn)控制和例外控制。

　　七、施工質(zhì)量驗收方法

　　正確地進(jìn)行工程項目質(zhì)量的檢驗，是保證工程質(zhì)量的重要手段。

　　1.工程質(zhì)量驗收分為過(guò)程驗收和竣工驗收：

　　a.工序質(zhì)量驗收：施工過(guò)程中的隱蔽工程應在隱蔽前由施工單位通知有關(guān)單位進(jìn)行驗收，并形成驗收文件

　　b.分部分項工程驗收：分部分項工程后，應在施工單位自行驗收合格后，通知建設單位或監理單位驗收，重要的分部分項應請設計單位參加驗收。

　　c.單位工程交驗：?jiǎn)挝还こ掏旯ず�，施工單位應自行組織檢查、評定、符合標準后，向建設單位提交驗收申請；由建設單位組織施工、勘察、設計、監理等方面人員進(jìn)行單位工程驗收，明確驗收結果，并形成驗收報告。

　　2.施工質(zhì)量保證資料

　　項目施工必須配備專(zhuān)職的資料員，使質(zhì)量文件傳遞受控，確保質(zhì)量保證資料的整理真實(shí)、完整。

　　對于施工全過(guò)程的技術(shù)質(zhì)量管理資料，重點(diǎn)包括原材料、施工檢測、測量復核及功性能試驗資料；涉及結構安全材料及施工內容，應有按照規定的材料及施工內容進(jìn)行見(jiàn)證取樣檢測的資料。

　　3.外觀(guān)質(zhì)量與內在質(zhì)量并重

　　施工過(guò)程中在保證分部分項質(zhì)量的前提下，要注意外觀(guān)的細部處理，確保感觀(guān)質(zhì)量。

　　總之，施工項目質(zhì)量管理是一個(gè)系統過(guò)程，需要全體項目管理人員從項目實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行全方位、全過(guò)程的控制。