項目管理PM（Project Management）作為一項新興的學(xué)科和行業(yè)，它為組織提供了有力的工具，幫助組織提高進(jìn)行計劃、實(shí)施和控制各種活動(dòng)的能力，同時(shí)也為組織提供了合理使用自身人員和資源的方法。項目管理的主要目標包括：質(zhì)量、時(shí)間和成本，保證項目的質(zhì)量是項目管理的主要目標之一。項目的質(zhì)量管理指的是保證項目滿(mǎn)足其目標要求所需要的過(guò)程，它包括編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量提高等過(guò)程。

　　一、質(zhì)量計劃編制

　　現代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計劃，而非出自檢查”。只有做出精準的質(zhì)量計劃，才能指導項目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。

　　編制項目的質(zhì)量計劃，首先必須確定項目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規定、標準，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿(mǎn)足相關(guān)規定、標準的過(guò)程方法。編制質(zhì)量計劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對項目進(jìn)行分析，確定需要監控的關(guān)鍵元素，設置合理的見(jiàn)證點(diǎn)（W點(diǎn)）、停工待檢點(diǎn)（H點(diǎn)），并制定質(zhì)量標準：

　　1）流程圖：顯示系統的各種成分是如何相互關(guān)系的，幫助我們預測在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問(wèn)題，并由此幫助開(kāi)發(fā)處理他們的辦法。

　　2）因果分析圖（也稱(chēng)魚(yú)刺圖）：對于復雜的項目，編制質(zhì)量計劃時(shí)可以采用因果分析圖，描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問(wèn)題或影響，將影響質(zhì)量問(wèn)題的“人、機、料、法、環(huán)”等各方面的原因進(jìn)行細致的分解，方便地在質(zhì)量計劃中制定相應的預防措施。聯(lián)想到前期國際國內頻發(fā)的空難事故，幾乎所有航空業(yè)內人士都提到一個(gè)關(guān)于飛行安全的“海恩法則”：一起重大的飛行安全事故背后有29起事故征兆，每個(gè)征兆背后還會(huì )有300起事故苗頭。

　　其次，質(zhì)量計劃中還必須確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監理人員對項目質(zhì)量負責和各級質(zhì)量管理人員的權限。戴明環(huán)（又名PDCA循環(huán)法）作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛的應用，它采用計劃——執行——檢查——措施的質(zhì)量環(huán)，質(zhì)量計劃中必須將質(zhì)量環(huán)上各環(huán)節明確落實(shí)到各責任單位，才能保證質(zhì)量計劃的有效實(shí)施。

　　二、按照質(zhì)量計劃實(shí)施有效的質(zhì)量控制

　　質(zhì)量計劃確定后，按照其建立的質(zhì)量管理體系，各責任單位就必須按照PDCA質(zhì)量環(huán)的要求，實(shí)施有效的質(zhì)量控制（見(jiàn)右圖）。質(zhì)量控制應貫穿于項目的整個(gè)過(guò)程，它可分為監測和控制兩個(gè)階段：監測的目的就是收集、記錄和匯報有關(guān)項目質(zhì)量的數據信息；控制就是使用質(zhì)量監測提供的數據，進(jìn)行控制，確保項目質(zhì)量與計劃保持一致。

　　在質(zhì)量監測過(guò)程中，對于質(zhì)量計劃中設置的見(jiàn)證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監測人員要按照作業(yè)程序及時(shí)進(jìn)行測量檢查（其中對于停工待檢點(diǎn)必須由監理人員簽字認可后才能進(jìn)入下一道工序），以確定項目成果（或階段成果）是否符合相關(guān)的質(zhì)量標準。對于見(jiàn)證點(diǎn)或停工待檢點(diǎn)要防止跳過(guò)檢查，因為避免錯誤的成本總是大大低于補救錯誤的成本。

　　對質(zhì)量監測的結果應采用相應的統計方法進(jìn)行分析，如帕累托圖法（按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識別原因的種類(lèi)和所造成的結果的數量）等。通過(guò)統計分析對人、機、料、法、環(huán)等影響項目質(zhì)量的因素進(jìn)行監控，確定項目實(shí)施過(guò)程是否在控制之中，同時(shí)進(jìn)行趨勢分析，對一些偏向于不合格的趨勢及早進(jìn)行控制。

　　質(zhì)量控制階段應根據驗收數據做出驗收決定，確定是否進(jìn)入下一步工序。對于質(zhì)量監測中發(fā)現的不合格，應及時(shí)利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識別和有效的控制。不合格處置包括返工、返修、降級、讓步放行、報廢等形式。

　　質(zhì)量監測分析時(shí)，對于已發(fā)現的不合格或潛在不合格，應制定相應的糾正措施或預防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預防措施制定后，應對質(zhì)量計劃進(jìn)行相應的調整，保證項目的順利實(shí)施。

　　三、項目收尾階段的質(zhì)量控制

　　項目收尾包括項目評估和項目終止兩個(gè)階段。項目收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視的內容。

　　項目質(zhì)量評估不僅僅是在項目完成后進(jìn)行，還包括對項目實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評估。項目質(zhì)量評估看起來(lái)屬于事后控制，但它的目的不是為了改變那些已經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住項目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來(lái)的項目質(zhì)量管理能從中獲益。

　　項目終止階段，是在決策項目終止后，檢查項目文件資料完備，包括項目施工質(zhì)量驗評表、竣工報告等，同時(shí)進(jìn)行項目總結。項目總結是一個(gè)把實(shí)際運行情況與項目計劃不斷比較以提煉經(jīng)驗教訓的過(guò)程。通過(guò)項目質(zhì)量計劃和總結，項目過(guò)程中的經(jīng)驗和教訓將得到完整的記錄和升華，成為“組織財富”。

　　四、項目質(zhì)量管理的難點(diǎn)

　　每個(gè)項目的實(shí)施總是擁有同樣的總體目標：質(zhì)量、時(shí)間和成本。三者是一個(gè)相互制約、相互影響的統一體，其中任一項目標變化，都會(huì )引起另兩個(gè)目標變化，并受其制約。如何合理的保證項目質(zhì)量，正確處理質(zhì)量與時(shí)間、成本之間的矛盾是項目質(zhì)量管理的一個(gè)難點(diǎn)，這需要整合項目所有方面的內容，保證按時(shí)、低成本地實(shí)現預定的質(zhì)量目標。

　　根據側重點(diǎn)不同，項目可分為質(zhì)量?jì)A斜型、工期傾斜型及成本傾斜型體系，電力設備的檢修、技改項目基本上都屬于質(zhì)量?jì)A斜型體系。我們在編制項目計劃時(shí)，一般而言是時(shí)間、成本、質(zhì)量標準均已確定，在項目實(shí)施過(guò)程中就需在從客觀(guān)因素、具體情況出發(fā)，根據將要采取的行動(dòng)和可能導致的后果進(jìn)行綜合分析研究；按切合實(shí)際的原則，使項目進(jìn)展平衡有節奏地進(jìn)行，以求達到預期目標。避免出現工期緊張或成本減少，導致質(zhì)量降低的現象，而質(zhì)量下降又往往造成返工等后果而導致延長(cháng)工期和增加成本。