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物業(yè)管理師

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2008年物業(yè)管理師執業(yè)資格考試全真模擬試題

2008-07-29 17:06 來(lái)源: 打印 | 收藏 |
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  一、單選題(每題1分,滿(mǎn)分60分)
  1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的(。。
  A.德國
  B.美國
  C.英國
  D.法國

  2、(。┦侵阜课輳拈_(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)到使用管理的全過(guò)程。
  A.物業(yè)管理
  B.房地產(chǎn)
  C.不動(dòng)產(chǎn)
  D.單元性地產(chǎn)

  3、因為物業(yè)具有(。,所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規劃進(jìn)行設計,要考慮與周?chē)h(huán)境的協(xié)調一致。
  A.穩定性
  B.固定性
  C.耐久性
  D.多樣性

  4、物業(yè)管理是圍繞著(zhù)創(chuàng )造(。┻@一中心開(kāi)展各項工作的企業(yè)行為。
  A.經(jīng)濟效益
  B.社會(huì )效益
  C.安居樂(lè )業(yè)
  D.保值增值

  5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是(。。
  A.維修
  B.管理
  C.經(jīng)營(yíng)
  D.服務(wù)

  6、物業(yè)管理的主要內容不包括(。。
  A.財務(wù)管理
  B.保潔管理
  C.環(huán)境經(jīng)營(yíng)
  D.車(chē)輛管理

  7、房屋裝修規劃、設計由(。┻M(jìn)行。
  A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商
  B.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
  C.業(yè)主和使用人
  D.物業(yè)管理公司

  8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現了物業(yè)管理的(。┰瓌t。
  A.產(chǎn)權“經(jīng)營(yíng)權分離
  B.業(yè)主之上
  C.專(zhuān)業(yè)高效
  D.公平競爭

  9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過(guò)(。┑霓k法,將一些專(zhuān)業(yè)性較強的項目分包給其他具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司。
  A.承包
  B.簽訂合同
  C.雙方協(xié)商
  D.中介

  10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎,管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到(。。
  A.質(zhì)價(jià)相符
  B.能夠接受
  C.價(jià)格優(yōu)惠
  D.價(jià)格偏低

  11、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問(wèn)題又十分復雜,在處理問(wèn)題時(shí)應以(。橐罁。
  A.企業(yè)的規章制度
  B.業(yè)主委員會(huì )章程
  C.上級行政部門(mén)的指示
  D.法律、法規

  12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是(。。
  A.儀表端莊,形象良好
  B.忠于職守,盡職盡責
  C.體魄健康,胸懷寬廣
  D.語(yǔ)言流暢,表達力強

  13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合(。┑穆殬I(yè)道德要求。
  A.忠于職守,盡職盡責
  B.實(shí)事求是,辦事公道
  C.謙虛謹慎,文明禮貌
  D.遵守紀律,奉公守法

  14、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了(。。
  A.積極主動(dòng),講求實(shí)效
  B.謙虛謹慎,文明禮貌
  C.刻苦學(xué)習,提高素質(zhì)
  D.儀表端莊,良好形象

  15、講求實(shí)效,要做到急修零活當時(shí)到現場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題,雖然當時(shí)不處理也不會(huì )發(fā)生危險,也(。。
  A.必須馬上修好
  B.必須三天內解決
  C.要力爭當日給用戶(hù)答復
  D.要力爭三天內給予答復

  16、物業(yè)管理企業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事永久性建筑物、基礎配套設施以及(。┑默F代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶(hù)提供良好的生活、工作和學(xué)習環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
  A.場(chǎng)地
  B.綠化帶
  C.道路
  D.周?chē)h(huán)境

  17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是(。。
  A.管理部
  B.服務(wù)部
  C.監察部
  D.產(chǎn)業(yè)部

  18、業(yè)主有權直接參與管理區域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是(。。
  A.業(yè)主直接進(jìn)行的
  B.通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現的
  C.通過(guò)業(yè)主大會(huì )和業(yè)主代表大會(huì )實(shí)現的
  D.通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現的

  19、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每(。┢椒矫捉ㄖ娣e產(chǎn)生一名小組成員。
  A.300~500
  B.500~1000
  C.1000~1500
  D.1000~2000

  20、第一次業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )由(。┙M織召開(kāi)。
  A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
  B.房屋出售單位
  C.業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)管理公司
  D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。

  21、物業(yè)管理區域內新建商品住宅出售額達到(。┮陨虾,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )。
  A.20%
  B.30%
  C.50%
  D.80%

  22、物業(yè)管理區域內公有住宅出售額達到(。┮陨虾,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )。
  A.30%
  B.50%
  C.60%
  D.80%

  23、物業(yè)管理區域內第一套房屋交付業(yè)主使用(。,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )。
  A.滿(mǎn)一年
  B.滿(mǎn)兩年
  C.一年以?xún)?BR>  D.兩年以?xún)?/P>

  24、業(yè)主委員會(huì )成立后,負責著(zhù)急此后的業(yè)主大會(huì ),(。┲辽僬匍_(kāi)一次。
  A.半年
  B.一年
  C.兩年
  D.三年

  25、業(yè)主委員會(huì )的成立須經(jīng)(。┮婪ê藴实怯浐,取得社會(huì )團體法人資格。
  A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
  B.公安部門(mén)
  C.政府建設行政單位
  D.政府社團登記部門(mén)

  26、街道辦事處根據上級有關(guān)部門(mén)的布置或指示(。。
  A.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)
  B.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作
  C.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)
  D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

  27、物業(yè)管理區域建設與社區建設的共性有(。。
  A.管理目標一致
  B.管理手段一致
  C.管理職能一致
  D.管理功能一致

  28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標志,是否具備(。。
  A.建設達到一定規模,基礎設施配套齊全
  B.室內活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施
  C.按照城市統一規劃而建設,并以投入使用
  D.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域

  29、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規在(。┏雠_。
  A.北京
  B.青島
  C.廣州
  D.深圳

  30、住宅小區物業(yè)管理是(。┻^(guò)程。
  A.超期管理
  B.靜態(tài)管理
  C.動(dòng)態(tài)管理
  D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

  31、住宅小區人為環(huán)境的管理主要靠(。﹣(lái)限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。
  A.經(jīng)常性監督檢查
  B.業(yè)主委員會(huì )的督促
  C.廣大業(yè)主的自覺(jué)性
  D.簽訂公約或管理制度

  32、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂(。。
  A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)
  B.前期物業(yè)委托管理合同
  C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同
  D.永久性合作協(xié)議

  33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在(。┮院。
  A.第一個(gè)業(yè)主入住一年
  B.全部業(yè)主入住
  C.成立業(yè)主委員會(huì )
  D.接管驗收

  34、住戶(hù)手冊較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由(。┚幹。
  A.物業(yè)管理公司
  B.業(yè)主委員會(huì )
  C.街道辦事處
  D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

  35、住宅小區物業(yè)管理形式是(。。
  A.行政性管理
  B.監督式管理
  C.協(xié)商式管理
  D.文件化管理

  36、建設部對住宅小區物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規定北方地區居室內溫度不得(。。
  A.高于16°
  B.低于16°
  C.高于20°
  D.低于20°

  37、建設部對住宅小區物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規定新建小區公共綠地人均(。┢椒矫滓陨。
  A.0.5
  B.1
  C.2
  D.3

  38、建設部對住宅小區物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規定對管理單位的評議滿(mǎn)意率達(。。
  A.90%
  B.95%
  C.98%
  D.100%

  39、實(shí)行(。┕芾硎侵赴言O施的運行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。
  A.動(dòng)態(tài)
  B.靜態(tài)
  C.多元化
  D.狀態(tài)化

  40、對于住宅小區物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因為(。。
  A.管理者的管理手段在不斷地變化
  B.住宅小區的居民在不斷的變化
  C.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化
  D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

  41、我國中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在(。。
  A.1萬(wàn)平方米
  B.1~3萬(wàn)平方米
  C.3萬(wàn)平方米以上
  D.5萬(wàn)平方米以上

  42、我國寫(xiě)字樓按功能可以分為(。┤N類(lèi)型。
  A.一級、二級、三級
  B.甲級、乙級、丙級
  C.大型、中型、小型
  D.單純型、綜合型、商住型

  43、寫(xiě)字樓的管理方式不包括(。。
  A.委托服務(wù)型
  B.自主經(jīng)營(yíng)型
  C.專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司型
  D.有關(guān)部門(mén)委派型

  44、在寫(xiě)字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區別是物業(yè)管理公司的(。┎煌。
  A.管理職能
  B.管理范圍
  C.產(chǎn)權狀況
  D.經(jīng)濟效益

  45、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是(。榱朔奖憧腿,滿(mǎn)足客人需要而設立的商務(wù)機構。
  A.寫(xiě)字樓業(yè)主
  B.大廈承租人
  C.大廈業(yè)主委員會(huì )
  D.物業(yè)管理公司

  46、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是(。。
  A.物業(yè)的保值增值
  B.物業(yè)的出租率
  C.資金的良性循環(huán)
  D.設備的正常使用和保養

  47、大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應市場(chǎng)等屬于(。┥虡I(yè)場(chǎng)所。
  A.敞開(kāi)型
  B.封閉型
  C.多用型
  D.綜合型

  48、市級購物中心的建筑規模一般在(。。
  A.1~3萬(wàn)
  B.1~5萬(wàn)
  C.1~10萬(wàn)
  D.3~10萬(wàn)

  49、我國地區級購物商場(chǎng)建筑規模一般在(。。
  A.1~3萬(wàn)
  B.1~5萬(wàn)
  C.2~5萬(wàn)
  D.3~5萬(wàn)

  50、我國地區級購物商場(chǎng)年營(yíng)業(yè)額一般在(。。
  A.1—5億元
  B.5—10億元
  C.10—20億元
  D.30億元以上

  51、我國地區級購物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在(。。
  A.5萬(wàn)人以下
  B.5—10萬(wàn)人
  C.10—30萬(wàn)人
  D.30萬(wàn)人以上

  52、商業(yè)場(chǎng)所在(。┥弦伦愎Ψ,力求新穎獨特,突出個(gè)性和特色,給顧客留下強烈的第一印象。
  A.投資方面
  B.設計方面
  C.施工方面
  D.管理方面

  53、現在我國大型商廈一般是每(。┢椒矫椎牡厣辖ㄖ娣e設置一個(gè)停車(chē)位。
  A.10—100
  B.50—100
  C.100—200
  D.200—500

  54、商業(yè)場(chǎng)所具有(。,才會(huì )吸引更多的顧客。
  A.強大的經(jīng)濟實(shí)力
  B.自己鮮明的特色
  C.大面積的停車(chē)場(chǎng)
  D.裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳

  55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是(。。
  A.治理
  B.管理
  C.治安
  D.服務(wù)

  56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與(。┐蚪坏。
  A.犯罪分子
  B.不法商販
  C.違反規章制度的群眾
  D.違反規章制度的工作人員

  57、工業(yè)區內各企業(yè)、車(chē)間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由(。。
  A.責任企業(yè)負責
  B.物業(yè)管理公司負責
  C.由雙方負責
  D.施工單位負責

  58、物業(yè)管理區域內的標志牌,路燈、垃圾桶等屬于(。。
  A.裝飾性
  B.功能性
  C.分割性
  D.人文性

  59、工業(yè)區物業(yè)管理公司在管理區域內(。。
  A.只能使用原有停車(chē)場(chǎng)
  B.不能建設新的停車(chē)場(chǎng)
  C.可以規劃設計新的停車(chē)場(chǎng)
  D.不能設立停車(chē)場(chǎng)

  60、工業(yè)區停車(chē)場(chǎng)內要求光線(xiàn)充足,便于查找,還必須便于(。┑膶(shí)施。
  A.多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)
  B.綠化管理
  C.崗位責任制
  D.消防管理

  二、多選題(每題1分,滿(mǎn)分30分)
  61、物業(yè)管理的主要內容包括(。。
  A.房屋的維護雨修繕
  B.房屋裝修監督管理
  C.房屋附屬設備設施的管理及維修養護
  D.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

  62、房屋的維護與修繕是(。。
  A.物業(yè)管理的全部?jì)热?BR>  B.物業(yè)管理的重要環(huán)節
  C.常規性服務(wù)的主要內容
  D.常規性管理的主要內容

  63、物業(yè)管理區域內安全保衛的重點(diǎn)是(。。
  A.防火、防盜
  B.防雷、防電
  C.防交通事故
  D.防意外傷害

  64、物業(yè)管理人員必須具有的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能包括(。。
  A.現代管理知識
  B.現代管理手段
  C.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能
  D.遵守紀律,奉公守法

  65、物業(yè)管理人員必須具有現代管理知識,是指從事管理工作必須(。。
  A.儀表儀容端莊
  B.具有科學(xué)頭腦
  C.具有科學(xué)思想
  D.運用科學(xué)的手段

  66、忠于職守,盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的(。。
  A.全部要求
  B.基本要求
  C.首要要求
  D.最高要求

  67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括(。。
  A.環(huán)保,綠化管理
  B.報案,消防管理
  C.車(chē)輛管理
  D.房屋裝修管理

  68、物業(yè)管理公司租賃部的職責有(。。
  A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理
  B.擴大租賃業(yè)務(wù)
  C.提高物業(yè)出租率
  D.提高經(jīng)濟效益

  69、業(yè)主委員會(huì )的義務(wù)有(。。
  A.召集,主持業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )
  B.向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )匯報工作
  C.支持,配合和監督物業(yè)管理企業(yè)的工作
  D.積極創(chuàng )建文明物業(yè)小區

  70、物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會(huì )共同做好(。┕ぷ。
  A.綜合治理
  B.老齡
  C.婦女
  D.計劃生育

  71、住宅小區由(。嫵。
  A.居民
  B.居住面積
  C.居住設施
  D.居住環(huán)境

  72、住宅小區房屋按產(chǎn)權劃分有(。。
  A.遺產(chǎn)毗連房屋
  B.私人房屋
  C.集體房屋
  D.國有共有房屋

  73、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有的產(chǎn)權的房屋可以(。。
  A.出租
  B.出售
  C.抵押
  D.贈與

  74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》,為我國城市住宅小區管理(。┑於嘶A。
  A.正規化
  B.自動(dòng)化
  C.法制化
  D.現代化

  75、住宅小區物業(yè)管理主體由(。┙M成。
  A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì )
  B.業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)管理公司
  C.政府相關(guān)部門(mén)
  D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設單位

  76、建設部隊住宅小區物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,必須達到98%以上的指標有(。。
  A.房屋完好率
  B.群眾滿(mǎn)意率
  C.零修及時(shí)率
  D.各種費用收繳率

  77、住宅小區物業(yè)管理公司實(shí)行(。┑姆⻊(wù)原則。
  A.有償
  B.低價(jià)
  C.高檔
  D.高效

  78、寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物,一般由(。┙M成。
  A.綠化系統
  B.辦公用房
  C.輔助用房
  D.交通系統

  79、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應配備一定的現代化辦公設備,這些設備主要有(。。
  A.電視機,電話(huà)機
  B.打印機,計算機
  C.傳真機,中英文處理機
  D.裝訂機,投影儀

  80、客戶(hù)對寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),是以服務(wù)的(。槌霭l(fā)點(diǎn)。
  A.價(jià)格
  B.精確
  C.周到
  D.快捷

  81、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶(hù)提供服務(wù)之前應(。。
  A.了解客戶(hù)的服務(wù)要求
  B.填寫(xiě)《商務(wù)中心費用收據單》
  C.向客戶(hù)講明收費情況
  D.按規定收取押金

  82、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括(。。
  A.問(wèn)詢(xún),留言服務(wù)
  B.航空機票訂購服務(wù)
  C.酒店預定服務(wù)
  D.清潔衛生服務(wù)

  83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為(。。
  A.敞開(kāi)型
  B.封閉型
  C.綜合型
  D.商住兩用型

  84、商業(yè)場(chǎng)所要規劃設計合理,就是要合(。┲。
  A.廣開(kāi)就業(yè)渠道
  B.經(jīng)濟規律
  C.經(jīng)濟發(fā)展
  D.提高效益

  85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設施建設要防止(。。
  A.盲目效仿
  B.主次顛倒
  C.精心策劃,合理布局
  D.只看眼前,不計長(cháng)遠

  86、商業(yè)場(chǎng)所對市容有很大影響,要符合社會(huì )的(。。
  A.一貫要求
  B.超前要求
  C.實(shí)用要求
  D.美學(xué)要求

  87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內容之一是建立企業(yè)識別系統,它包括(。。
  A.理念識別體系
  B.視覺(jué)識別體系
  C.行為識別體系
  D.幻想識別體系

  88、公共商業(yè)場(chǎng)所識別體系包括(。。
  A.企業(yè)名稱(chēng)
  B.商標,招牌
  C.企業(yè)簡(jiǎn)介
  D.員工服裝

  89、工業(yè)區物業(yè)管理包括(。┑确课萁ㄖ墓芾。
  A.工業(yè)廠(chǎng)房
  B.生產(chǎn)車(chē)間
  C.倉庫
  D.住宅區

  90、各類(lèi)環(huán)境小區的功能有(。。
  A.強化管理
  B.方便耐用
  C.美化環(huán)境
  D.組織空間

  三、判斷提(每題1分,滿(mǎn)分10分)
  91、在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。(。
  92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。(。
  93、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主代表大會(huì )有權撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )的不正當決定。(。
  94、住宅小區最大特點(diǎn)是相對封閉獨立,居住功能單一,居民居住集中。(。
  95、住宅小區物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。(。
  96、ISO9000族的核心就是創(chuàng )名牌企業(yè)。(。
  97、目前,我國寫(xiě)字樓主要是專(zhuān)業(yè)人員依照氣寫(xiě)字樓所處的位置、規模、功能進(jìn)行分類(lèi)。(。
  98、寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設備的配備應一步到位,一次性置備齊全。(。
  99、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷(xiāo)售額。(。
  100、工業(yè)廠(chǎng)房和倉庫用作生活居住時(shí),須經(jīng)公安部門(mén)批準同意。(。

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