物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)，正被越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商所重視；它不僅是房產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)售后服務(wù)的重要環(huán)節，也逐漸成為房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的主要賣(mài)點(diǎn)之一，因此，從開(kāi)發(fā)商的角度談物業(yè)管理發(fā)展就顯得十分必要。

　　一、21世紀物業(yè)管理必須倡導康居生活新概念

　　新世紀里，不僅國家的經(jīng)濟、政治、文化都將快速地進(jìn)步，而且人們的生活水平也將迅速提高，這必然帶動(dòng)人們生活質(zhì)量標準的急速上升。在安居這一重要問(wèn)題上，人們的居住理念再也不會(huì )停留在過(guò)去“分得開(kāi)、住得下”這一層次。一個(gè)完整的物業(yè)不僅僅具有固定居信場(chǎng)所功能，同時(shí)也是學(xué)習和娛樂(lè )場(chǎng)所，同時(shí)也對小區的文化品位提出了更高的要求，這也是歷史發(fā)展的必然趨勢。我們的物業(yè)管理，必須及時(shí)適應這一變化要求，這樣才不致于因落伍而遭淘汰。

　　1、21世紀的人們對居住環(huán)境的要求大大提高

　　隨著(zhù)物質(zhì)生活的不斷改善，人們精神方面的需要將越來(lái)越強烈�，F代家居生活已突破了以往“躲進(jìn)小樓成一統”的室內封閉生活概念，而是追求進(jìn)一步擴展生活空間，將自已的居家生活與小區環(huán)境乃至整個(gè)大自然融為一體。在不久前南京市所作的一項調查中，82%以上的人把公共綠地作為公共設施建設的四項需求要素之首，充分反映了當今市民強烈的環(huán)境意識。目前的南京房地產(chǎn)市場(chǎng)已出現了“生態(tài)化”概念和“全生命周期綠色環(huán)�！弊≌�，并受到了市民的普遍關(guān)注。

　　誠然，新形勢下的物業(yè)管理必須關(guān)注市民的這一需要，力爭通過(guò)自身的努力，讓小區內的居民都能盡情享受到陽(yáng)光、空氣和綠色大自然的撫慰，使其在喧囂的城市里體驗到一份回歸大自然的愜意。

　　2、21世紀的人們對居住文化、藝術(shù)的要求將越發(fā)強烈

　　不久前日本的一個(gè)學(xué)者出了一本書(shū)，他用了這樣一個(gè)題目“20世紀企業(yè)的最后一張王牌——CIS”，不管這一說(shuō)法能否被人接受，但企業(yè)和社會(huì )對企業(yè)形象的重視已是不爭的事實(shí)。

　　在過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)期內，技術(shù)和藝術(shù)被日漸分開(kāi)，直到英國文藝復興時(shí)期才又提出藝術(shù)和技術(shù)融合的問(wèn)題。實(shí)際上，亞里士多德曾經(jīng)指出，藝術(shù)是存在于制造中的，藝術(shù)應當在我們每個(gè)人的生活中。目前，我們已經(jīng)把住宅建設和小區管理提高到了一個(gè)非常藝術(shù)化的程度，通過(guò)環(huán)境整合藝術(shù)，真正使藝術(shù)直接介入到技術(shù)應用中。實(shí)踐表明，藝術(shù)在建筑中的合理運用確實(shí)能起到畫(huà)龍點(diǎn)晴的作用，并體現尚住宅的要求。我們對每個(gè)小區都進(jìn)行了CIS設計，小區內的建筑符號、雕塑小品，甚至信紙信封、手提袋、垃圾箱均經(jīng)過(guò)精心設計，小區有自已的會(huì )所，有們喜愛(ài)的文化體育活動(dòng)。開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)是否暢銷(xiāo)，與小區內濃郁的藝術(shù)氛圍和深厚的文化底蘊有十分重要的關(guān)系。營(yíng)造社區評論經(jīng)將是物業(yè)公司的一項重要工作內容，物業(yè)管理打“文化牌”、“藝術(shù)牌”，這是競爭中的必然選擇。

　　3、21世紀的們對居住的舒適度要求更高

　　這里所說(shuō)的“舒適度”內容很寬泛，除了前面已經(jīng)提到的環(huán)境文化的高品質(zhì)給小區居民提供相應的舒適外，還要求住宅的科技含量高，管理高效，健身、娛樂(lè )、休閑等配套設施完善，服務(wù)及時(shí)等等�？傊�，人們期望21世紀的居所能最大程度地滿(mǎn)足自已對舒適度和自我實(shí)現的需求。

　　因此，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，就要考慮到今后的物業(yè)管理能夠實(shí)現最優(yōu)化，避免因建、管脫節而給物業(yè)管理造成障礙。我們的物業(yè)公司，也應盡量地適應這些變化，并在變化中尋求生存和發(fā)展。

　　二、21世紀的物業(yè)管理必須建立“網(wǎng)絡(luò )管理大平臺”

　　傳統的物業(yè)管理，由于技術(shù)含量不高，只能是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)。面對現代科技的迅猛發(fā)展，以樓宇智能化、寬帶社區網(wǎng)絡(luò )為代表的高新技術(shù)在現代建筑中的廣泛運用，物業(yè)管理行業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的各種物業(yè)“硬件”發(fā)生了前所未有的變化。如何適應這一發(fā)展潮流，并實(shí)現物業(yè)管理行業(yè)的科技轉型，是擺在所有業(yè)內人士面前的一道“難題”，有效破譯這一“難題”的“密碼”便是建立“網(wǎng)絡(luò )大平臺”，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )管理現代化。

　　1、一個(gè)居住區就是一個(gè)小社會(huì )，實(shí)現各社會(huì )成員之間的協(xié)調運轉，必須借助網(wǎng)絡(luò )化手段

　　住宅是一個(gè)產(chǎn)品群，不是單一的產(chǎn)品，它包含了環(huán)境、配套和日常生活的方方面面。物業(yè)管理要做好對這個(gè)產(chǎn)品群的服務(wù)，必須遵循一定的規律。建立小區物業(yè)管理的“大平臺”，讓不同文化背景、不同層次的人們都在“大平臺”管理下和諧地工作、生活，物業(yè)公司也需要利用這個(gè)“平臺”，把大家聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現人與人之間的交流、溝通、理解，使物業(yè)服務(wù)人性化。

　　2、網(wǎng)絡(luò )化管理可以提高物業(yè)管理的附加值

　　網(wǎng)絡(luò )化社區突破了所有的門(mén)坎，可以實(shí)現與每一位住戶(hù)的“零距離”溝通。物業(yè)公司通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布通知，組織社區的投訴、報修、費用帳單速遞與催交等等，物業(yè)管理可以深入地面向每個(gè)家庭提供更具個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也可根據小區居民的特點(diǎn)開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng)，營(yíng)造小區特有的文化氛圍。高附加值的服務(wù)必須獲得高附加值的回報，物業(yè)管理公司在提升服務(wù)檔次的同時(shí)，也可以相應提高物業(yè)管理價(jià)格。

　　3、網(wǎng)絡(luò )化管理是滿(mǎn)足居民對服務(wù)高效化及時(shí)化需要的有效手段

　　網(wǎng)絡(luò )化管理是將在一定地域范圍內多個(gè)具有相同或不同功能的的建筑物（主要是住宅小區）按照統籌的方法對其功能進(jìn)行智能化，實(shí)現資源共享和統一管理，在提供安全、舒適、方便、節能、可持續發(fā)展的生活環(huán)境的同時(shí)，便于管理和控制。通過(guò)研究開(kāi)發(fā)一種集小區安保、交通管理、收費和各種服務(wù)管理于一體的信息大平臺，提高物業(yè)管理的水平和效率。

　　三、21世紀的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展要走專(zhuān)業(yè)化、規�；�并舉的道路

　　根據國外物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的歷程。物業(yè)管理行業(yè)將走向專(zhuān)業(yè)化道路，即物業(yè)管理公司僅僅是一個(gè)管理機構，其他如清潔、綠化、設備維護均由專(zhuān)業(yè)化公司去實(shí)施，中國物業(yè)管理也正向著(zhù)這一趨勢發(fā)展。

　　可以預測，在21世紀，一個(gè)成功的物業(yè)企業(yè)更趨向虛擬化，物業(yè)公司的理想狀態(tài)就如同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )中樞，或者更形象一點(diǎn)，就是個(gè)總協(xié)調官或一個(gè)樂(lè )隊的總指揮，能夠把社會(huì )上方方面面的資源、各種各樣的服務(wù)整合起來(lái)，形成和諧共同體，更好地為客戶(hù)服務(wù)。

　　當然，物業(yè)公司要想在激烈的競爭中形成自已的核心競爭能力，需要有規�；�的經(jīng)營(yíng)作為堅強后盾。大家都知道，物業(yè)管理被政府確定為微利行業(yè)，形不成規�；�經(jīng)營(yíng)，就不可能贏(yíng)得可觀(guān)的利潤，而沒(méi)有經(jīng)濟作基礎，一切都將會(huì )是空談。因此，在這個(gè)新的世紀里，物業(yè)公司一定要兼并重組之路，擴大企業(yè)的規模和托管的物業(yè)面積，形成規模經(jīng)營(yíng)。

　　物業(yè)管理在21世紀充滿(mǎn)了新的生活力，但是又任重而道遠。因為，隨著(zhù)中國加入WTO進(jìn)程的加快，我國房地產(chǎn)業(yè)的競爭將越來(lái)越激烈，作為一個(gè)服務(wù)貿易型企業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)的競爭最終是靠服務(wù)來(lái)支撐的，物業(yè)的價(jià)值也將通過(guò)服務(wù)來(lái)體現，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高物業(yè)的附加值。