編者按：我國的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀如何？物業(yè)企業(yè)遇到了哪些困難和問(wèn)題？了解行業(yè)真實(shí)情況是制定管理辦法、促進(jìn)行業(yè)持續發(fā)展的必經(jīng)之路。針對這些問(wèn)題，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )進(jìn)行了長(cháng)期的調查和分析，收集了大量翔實(shí)可靠的數據，并在對這些數據進(jìn)行分析的基礎上，權威發(fā)布了《物業(yè)管理行業(yè)生存報告》。我報將以連載的形式進(jìn)行刊登，以期為廣大物業(yè)從業(yè)人員、研究人員和管理部門(mén)提供一定的參考。也期待廣大讀者關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)，共同探討行業(yè)問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

　　為深入貫徹中央關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的重大戰略部署，全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，為政府研究制定行業(yè)政策提供參考，為有關(guān)部門(mén)加強行業(yè)指導提供依據，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )于2007年二季度開(kāi)始，通過(guò)網(wǎng)上填報的形式組織全國各地開(kāi)展了物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調查。截至去年12月底，完成網(wǎng)上調查信息數據填報的企業(yè)總數為4600家，調查面覆蓋了全國31個(gè)省、自治區、直轄市，共涉及128個(gè)城市和地區�，F將初步調查的有關(guān)情況報告如下：

　　一、物業(yè)管理行業(yè)對社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的貢獻

　　隨著(zhù)我國住房制度改革和住房商品化政策的持續推進(jìn)，以及鄉村城市化、城市現代化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，近幾年得到了長(cháng)足發(fā)展，在經(jīng)濟發(fā)展與和諧社會(huì )建設中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。

　�。ㄒ唬┓�務(wù)水平顯著(zhù)提高

　　統計數據顯示，這次被調查企業(yè)所管理的20.39億平方米物業(yè)項目，不再單純是新建商品房項目，而是包括從商品房到經(jīng)濟適用房、房改房，從住宅物業(yè)到辦公、工業(yè)、醫院、學(xué)校、機場(chǎng)、碼頭、車(chē)站、倉儲、運動(dòng)場(chǎng)館、文物建筑物業(yè)，從小型配套到大型公建，從單門(mén)獨院到大型社區，從單一類(lèi)型物業(yè)到綜合性建筑等多種多樣的物業(yè)類(lèi)型。目前，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)覆蓋到不動(dòng)產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域。

　　為適應業(yè)主乃至社會(huì )對物業(yè)服務(wù)需求的不斷增長(cháng)，90%%以上被調查企業(yè)都注重服務(wù)品牌的培植和運用，從簡(jiǎn)單的專(zhuān)項服務(wù)到整體的綜合性服務(wù)，從行為規范到服務(wù)標準，從服務(wù)理念到發(fā)展戰略，從傳統管理到創(chuàng )新服務(wù)，從客戶(hù)管理到客戶(hù)滿(mǎn)意，從單項的物業(yè)服務(wù)到綜合的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)的品質(zhì)和品牌意識已在全行業(yè)深入人心，物業(yè)管理有效提高了城市管理和房地產(chǎn)管理水平，贏(yíng)得了政府、社會(huì )和廣大業(yè)主的良好贊譽(yù)，被調查的4600家企業(yè)在2004年~2006年中先后得到縣（區）級以上政府部門(mén)表彰達14635次。

　�。ǘ�）社會(huì )效益表現突出

　　一是支持就業(yè)再就業(yè)工程，減輕社會(huì )就業(yè)壓力。在被調查的4600家企業(yè)中，共有772032名從業(yè)人員，平均每個(gè)企業(yè)擁有168名從業(yè)人員。其中，屬于政府機關(guān)人員分流24972人，企事業(yè)單位人員分流25072人，部隊轉復軍人56894人，下崗、待業(yè)人員再就業(yè)151753人，大、中專(zhuān)畢業(yè)生分配68373人，農民工吸納173710人，殘疾人及其他人員安置20478人。

　　以上數據表明，物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，在消化剩余勞動(dòng)力方面具有天然優(yōu)勢，有利于減輕就業(yè)壓力，促進(jìn)社會(huì )的和諧與穩定。

　　二是積極參與社會(huì )公共事務(wù)、協(xié)助公共秩序管理。這次被調查的企業(yè)中，協(xié)助公安部門(mén)處理治安案件共53920起，協(xié)助有關(guān)方面處理突發(fā)事件30207起，參加搶險救災68905人次。

　　三是熱心參與社會(huì )公益事業(yè)，自覺(jué)承擔社會(huì )責任。被調查的企業(yè)中，3年來(lái)有793家企業(yè)先后贊助社會(huì )事業(yè)經(jīng)費4035.66萬(wàn)元，捐助希望工程和參加幫扶貧困母親等活動(dòng)經(jīng)費4177.84萬(wàn)元。

　�。ㄈ�）經(jīng)濟效益逐步改善

　　統計數字反映，4118家填報企業(yè)現有資產(chǎn)總值401.05013億元，平均資產(chǎn)總值973.9萬(wàn)元；4190家填報企業(yè)2006年經(jīng)營(yíng)總收入達276.93753億元，平均經(jīng)營(yíng)收入660.9萬(wàn)元；3727家填報企業(yè)完成營(yíng)業(yè)稅金及附加15.039383億元，平均完成營(yíng)業(yè)稅金及附加40.4萬(wàn)元；1581家填報企業(yè)上繳企業(yè)所得稅金4.235254億元，平均上繳企業(yè)所得稅金26.8萬(wàn)元；2006年盈利企業(yè)為1825家，占調查企業(yè)的39.7%，實(shí)現利潤總額達14.97975億元，平均利潤額82.1萬(wàn)元。

　　以上數據表明，目前大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規模偏小，創(chuàng )富能力差。我們注意到，一些企業(yè)未將多種經(jīng)營(yíng)收入計算在內以及基于其他因素的考慮，在上報相關(guān)收入數據時(shí)有所保留。但近半數企業(yè)未能盈利，而且盈利企業(yè)的平均利潤額僅為82.1萬(wàn)元，反映了多數企業(yè)生存狀況的困難，缺乏可持續長(cháng)遠發(fā)展的經(jīng)濟基礎。

　　另外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)過(guò)程中，積極為業(yè)主出謀劃策，采取多種方式提高物業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，其中238家企業(yè)在3年中通過(guò)改善服務(wù)、提高房屋出租率等，為業(yè)主增加租金收益2.466716億元。還有298家企業(yè)通過(guò)節能改造，為業(yè)主增加經(jīng)濟效益8949.24萬(wàn)元。

　�。ㄋ模┉h(huán)境效益初步顯現

　　物業(yè)管理行業(yè)在環(huán)境效益方面的作用也是十分明顯的。由于物業(yè)管理覆蓋了城市大部分區域，污染減少了，社區整潔了，環(huán)境優(yōu)美了，生活方便了，人們的環(huán)境意識不斷增強，生活習慣日益文明。