供應鏈管理的實(shí)現，是把供應商、生產(chǎn)廠(chǎng)家、分銷(xiāo)商、零售商等在一條供應鏈上的所有節點(diǎn)企業(yè)都聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過(guò)生產(chǎn)、分銷(xiāo)環(huán)節變成增值的產(chǎn)品，到達有消費需求的消費者手中。這不僅可以降低成本，減少社會(huì )庫存，而且使社會(huì )資源得到優(yōu)化配置。更重要的是，逋過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )、組織網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了生產(chǎn)及銷(xiāo)售的有效鏈接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)，最終把產(chǎn)品以合理的價(jià)格，把合適的產(chǎn)品，及時(shí)送到捎費者手上。計算機產(chǎn)業(yè)的戴爾公司在其供應鏈管理上采取了極具創(chuàng )新的方法，體現出有效的供應鏈管理優(yōu)越性。構造高效供應鏈可以從四個(gè)方面人手：以顧客為中心從某種意義上講，供應鏈管理本身就是以顧客為中心的“拉式”營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)的結果，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，都是為顧客創(chuàng )造更多的價(jià)值，都是以市場(chǎng)需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力。顧客價(jià)值是供應鏈管理的核心，企業(yè)是根據顧客的需求來(lái)組織生產(chǎn)；以往供應鏈的起始動(dòng)力來(lái)自制造環(huán)節，先生產(chǎn)物品，再推向市場(chǎng)，在消費者購買(mǎi)之前，是不會(huì )知道銷(xiāo)售效果的。在這種“推式系統”里，存貨不足和銷(xiāo)售不佳的風(fēng)險同時(shí)存在�，F在，產(chǎn)品從設計開(kāi)始，企業(yè)已經(jīng)讓顧客參與，以使產(chǎn)品能真正符合顧客的需求。這種“拉式系統”的供應鏈是以顧客的需求為原動(dòng)力的。

　　供應鏈管理始于最終用戶(hù)。其架構包括三個(gè)部分：客戶(hù)服務(wù)戰略決定企業(yè)如何從利潤最大化的角度對客戶(hù)的反饋和期望作出反應；需求傳遞戰略則是企業(yè)以何種方式將客戶(hù)需求與產(chǎn)品服務(wù)的提供相聯(lián)系廣采購戰略決定企業(yè)在何地、怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)戰略。第一步是對客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)細分，以確定不同細分市場(chǎng)的客戶(hù)期望的服務(wù)水平。第二步應分析服務(wù)成本，包括企業(yè)現有的客戶(hù)服務(wù)成本結構和為達到不同細分市場(chǎng)服務(wù)水平所需的成本。第三步是銷(xiāo)售收入管理，這二步非常重要，但常被企業(yè)忽視。當企業(yè)為不同客戶(hù)提供新的服務(wù)時(shí)，客戶(hù)對此會(huì )如何反應？是購買(mǎi)增加而需要增加產(chǎn)能，還是客戶(hù)忠誠度上升，使得企業(yè)可以提高價(jià)格？企業(yè)必須對客戶(hù)作出正確反應，以使利潤最大化。

　　需求傳遞戰略。企業(yè)采取何種銷(xiāo)售渠道組合把產(chǎn)品和服務(wù)送達客戶(hù)，這一決策對于客戶(hù)服務(wù)水平和分銷(xiāo)成本有直接影響。而需求規劃，即企業(yè)如何根據預測和分析，制定生產(chǎn)和庫存計劃來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是大多數企業(yè)最為重要的職能之一。良好的需求規劃是成功地滿(mǎn)足客戶(hù)需求、使成本最小化的關(guān)鍵。

　　采購戰略。關(guān)鍵決策是自產(chǎn)還是外購，這直接影響企業(yè)的成本結構和所承擔的勞動(dòng)力、匯率、運輸等風(fēng)險；此外，企業(yè)的產(chǎn)能如何規劃布置，以及企業(yè)如何平衡客戶(hù)滿(mǎn)意和生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，都是很重要的內容。

　　強調企業(yè)的核心竟爭力在供應鏈管理中，一個(gè)重要的理念就是強調企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和競爭力，并為其在供應鏈上定位，將非核心業(yè)務(wù)外包。由于企業(yè)的資源有限，企業(yè)要在各式各樣的行業(yè)和領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢是十分困難的，因此它必須集中資源在某個(gè)自己所專(zhuān)長(cháng)的領(lǐng)域，即核心業(yè)務(wù)上。這樣在供應鏈上定位，成為供應鏈上一個(gè)不可替代的角色。

　　企業(yè)核心競爭力具有以下特點(diǎn)：第一點(diǎn)是仿不了，就是別的企業(yè)模仿不了，它可能是技術(shù)，也可能是企業(yè)文化。第二點(diǎn)是買(mǎi)不來(lái)，就是說(shuō)這樣的資源沒(méi)有市場(chǎng)，市場(chǎng)上買(mǎi)不到。所有在市場(chǎng)上能得到的資源都不梅成企業(yè)的核心競爭力。第三點(diǎn)是拆不開(kāi)，拆不開(kāi)強調的是企業(yè)的資源和能力具有互補性，有了這個(gè)互補性，分開(kāi)就不值錢(qián)，合起來(lái)才值錢(qián)。第四點(diǎn)是帶不走。強調的是資源的組織性，好多資源可能像個(gè)人，好比你拿到了MBA學(xué)位，這時(shí)候你的身價(jià)就高了，你可以帶走。這樣的資源本身不構成企業(yè)的核心競爭力，帶不走的東西包括互補性，或者它是屬于企業(yè)的，好比專(zhuān)利權，如果專(zhuān)利權屬于個(gè)人，這個(gè)企業(yè)就不具有競爭力。

　　一些優(yōu)秀企業(yè)之所以、能夠以自己為中心構建起高效的供應鏈，就在于它們有著(zhù)不可替代的競爭力，并且憑借這種競爭力把上下游的企業(yè)串在一起，形成一個(gè)為顧客創(chuàng )造價(jià)值的有機鏈條。比如，沃爾瑪作為一家連鎖商業(yè)零售企業(yè)，高水準的服務(wù)以及以此為基礎構造的顧客網(wǎng)絡(luò )是它的核心競爭力。于是，沃爾瑪超越自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份，建立起了高效供應鏈。首先，沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠(chǎng)商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而且也直接參與到上游廠(chǎng)商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠(chǎng)商共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠(chǎng)商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制等方面的工作。這就意味著(zhù)沃爾瑪總是能夠最早得到市場(chǎng)上最希望看到的商品，當別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時(shí)，沃爾瑪的貨架上已經(jīng)開(kāi)始熱銷(xiāo)這款產(chǎn)品了。

　　其次，沃爾瑪高水準的客戶(hù)服務(wù)能夠做到及時(shí)地將消費者的意見(jiàn)反饋給廠(chǎng)商，并幫助廠(chǎng)商對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。過(guò)去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠(chǎng)商傳遞到消費者手里，反過(guò)來(lái)再將消費者的意見(jiàn)通過(guò)電話(huà)或書(shū)面形式反饋到廠(chǎng)商那里�？雌饋�(lái)沃爾瑪并沒(méi)有獨到之處，但是結果卻差異很大。原因就在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠(chǎng)商的生產(chǎn)計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見(jiàn)迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡(jiǎn)單地充當二傳手或者傳聲筒。

　　沃爾瑪的思路并不復雜，但多數商業(yè)企業(yè)更多的是“充當廠(chǎng)商和消費者的橋梁”，缺乏參與和控制生產(chǎn)的能力。也就是說(shuō)，沃爾瑪的模式已經(jīng)跨越了企業(yè)內部管理和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠(chǎng)商與顧客的全球供應鏈。而這一供應鏈正是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)保障的，這就是它的一整套先進(jìn)的供應鏈管理系統。離開(kāi)了統一、集中、實(shí)時(shí)監挖的供應鏈管理系統，沃爾瑪的直接“控制生產(chǎn)”和高水準的“客戶(hù)服務(wù)”將無(wú)從談起。

　　相互協(xié)作的雙贏(yíng)理念

　　傳統的企業(yè)運營(yíng)中，供銷(xiāo)之間互不相干，是一種敵對爭利的關(guān)系，系統協(xié)調性差。企業(yè)和各供應商沒(méi)有協(xié)調一致的計劃，每個(gè)部門(mén)各搞一套，只顧安排自己的活動(dòng)，影響整體最優(yōu)。與供應商和經(jīng)銷(xiāo)商都缺乏合作的戰略伙胖關(guān)系，且往往從短期效益出發(fā)，挑起供應商之間的價(jià)格競爭，失去了供應商的信任與合作基礎。市場(chǎng)形勢好呻對經(jīng)銷(xiāo)商態(tài)度傲慢，市場(chǎng)形勢不好時(shí)又企圖將損失轉嫁給經(jīng)銷(xiāo)商，因此得不到經(jīng)銷(xiāo)商的信任與合作。而在供應鏈管理的模式下，所有環(huán)節都看作一個(gè)整體，鏈上的企業(yè)除了自身的利益外，還應該一同去追求整體的競爭力和盈利能力。因為最終客戶(hù)選擇一件產(chǎn)品，整條供應鏈上所有成員都受益；如果最終客戶(hù)不要這件產(chǎn)品，則整條供應鏈上的成員都會(huì )受損失�？梢哉f(shuō)，合作是供應鏈與供應鏈之間競爭的一個(gè)關(guān)鍵。

　　在供應鏈管理中，不但有雙贏(yíng)理念，更重要的是通過(guò)技術(shù)手段把理念形態(tài)落實(shí)到操作實(shí)務(wù)上。關(guān)鍵在于將企業(yè)內部供應鏈與外部的供應商和用戶(hù)集成起來(lái)，形成一個(gè)集成化的供應鏈。而與主要供應商和用戶(hù)建立良好的合作伙伴關(guān)系，即所謂的供應鏈合作關(guān)系，是集成化供應鏈管理的關(guān)鍵。此階段企業(yè)要特別注重戰略伙伴關(guān)系管理，管理的重點(diǎn)是以面向供應商和用戶(hù)取代面向產(chǎn)品，增加與主要供應商和用戶(hù)的聯(lián)系，增進(jìn)相互之間的了解（產(chǎn)品、工藝、組織、企業(yè)文化等），相互之間保持一定的一致性，實(shí)現信息共享等。企業(yè)應通過(guò)為用戶(hù)提供與競爭者不同的產(chǎn)品和服務(wù)或增值的信息而獲利。供應商管理庫存和共同計劃、預測與庫存補充的應用就是企業(yè)轉向改善、建立良好的合作伙伴關(guān)系的典型例子。通過(guò)建立良好的合作伙伴關(guān)系，企業(yè)就可以更好地與用戶(hù)、供應商和服務(wù)提供商實(shí)現集成和合作，共同在預測、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、運輸計劃和競爭策略等方面設計和控制整個(gè)供應鏈的運作。對于主要用戶(hù)，企業(yè)一般建立以用戶(hù)為核心的小組，這樣的小組具有不同職能領(lǐng)域的功能，從而更好地為主要用戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。

　　優(yōu)化信息流程

　　信息流程是企業(yè)內員工、客戶(hù)和供貨商的溝通過(guò)程，以前只能以電話(huà)、傳真，甚至面見(jiàn)達成信息交流的目的�，F在能利用電子商務(wù)、電子郵件，甚至互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交流，雖然手段不同，但內容并沒(méi)有改變。而計算機信息系統的優(yōu)勢在于其自動(dòng)化操作和處理大量數據的能力，使信息流通速度加快，同時(shí)減少失誤。然而，信息系統只是支持業(yè)務(wù)過(guò)程的工具，企業(yè)本身的商業(yè)模式?jīng)Q定著(zhù)信息系統的架構模式。

　　為了適應供應鏈管理的優(yōu)化，必須從與生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的第一層供應商開(kāi)始，環(huán)環(huán)相扣，直到貨物到達最終用戶(hù)手中，真正按鏈的特性改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程，使各個(gè)節點(diǎn)企業(yè)都具有處理物流和信息流的自組織和自適應能力。要形成貫穿供應鏈的分布數據庫的信息集成，從而集中協(xié)調不同企業(yè)的關(guān)鍵數據。所謂關(guān)鍵數據，是指訂貨預測、庫存狀態(tài)、缺貨情況、生產(chǎn)計劃、運輸安排、在途物資等數據。為便于管理人員迅速、準確地獲得各種信息，應該充分利用電子數據交換（EDI）、Inter- net等技術(shù)手段，實(shí)現供應鏈的分布數據庫信息集成，達到共享采購訂單的電子接受與發(fā)送、多位置庫存控制、批量和系列號跟蹤、周期盤(pán)點(diǎn)等重要信息。

　　思科公司是運用因特網(wǎng)實(shí)現虛擬供應鏈的典范，超過(guò)90％的公司訂單是來(lái)自因特網(wǎng)，而思科的工作人員直接過(guò)手的訂單不超過(guò)50％。思科公司通過(guò)公司外部網(wǎng)連接零部件供應商、分銷(xiāo)商和合同制造商，以此形成一個(gè)虛擬的、適時(shí)的供應鏈。當客戶(hù)通過(guò)思科的網(wǎng)站訂購一種典型的思科產(chǎn)品如路由器時(shí)，所下的訂單將觸發(fā)一系列的消息給其生產(chǎn)印刷電路板的合同廠(chǎng)商，同時(shí)分銷(xiāo)商也會(huì )被通知提供路由器的通用部件如電源，組裝成品的合同制造商通過(guò)登錄到思科公司的外部網(wǎng)并連接至其生產(chǎn)執行系統，可以事先知道可能發(fā)生的訂單類(lèi)型和數量。信息整合也使整個(gè)供應鏈上的企業(yè)都能共享有用的信息。例如，沃爾瑪與寶潔公司共享寶潔產(chǎn)品在沃爾瑪零售網(wǎng)絡(luò )中的銷(xiāo)售信息，使寶潔能夠更好地管理這些產(chǎn)品的生產(chǎn)，從而也保障了沃爾瑪商場(chǎng)中這些產(chǎn)品的供貨。事先知道可能發(fā)生的訂單類(lèi)型和數量。信息整合也使整個(gè)供應鏈上的企業(yè)都能共享有用的信息。例如，沃爾瑪與寶潔公司共享寶潔產(chǎn)品在沃爾瑪零售網(wǎng)絡(luò )中的銷(xiāo)售信息，使寶潔能夠更好地管理這些產(chǎn)品的生產(chǎn)，從而也保障了沃爾瑪商場(chǎng)中這些產(chǎn)品的供貨。