第三章工程項目的綜合管理

　　考試要點(diǎn)：

　　1.熟悉工程項目綜合管理的目的、基本原則，工程項目的績(jì)效評價(jià)，工程項目的溝通與協(xié)調。

　　2.掌握工程項目綜合管理的過(guò)程、項目計劃的制定、實(shí)施和控制。

　　第一節概述

　　一、工程項目綜合管理的目的（熟悉）

　　對工程項目進(jìn)行綜合管理的目的是為了保證項目的整體性，統籌、溝通、協(xié)調各方面的要求，解決項目實(shí)施過(guò)程中的各種矛盾沖突，并通過(guò)實(shí)施對工程項目的質(zhì)量、進(jìn)度、費用、安全等目標進(jìn)行綜合管理，確保工程項目總體目標的順利實(shí)現。

　　二、工程項目綜合管理的基本原則 （熟悉）

　　1.實(shí)現總目標是綜合管理工作的準繩。

　　2.溝通是工程項目綜合管理的基本理念。

　　3.保持工程項目各項工作的整體協(xié)調、有序運行。

　　三、工程項目綜合管理的過(guò)程（掌握）

　?。ㄒ唬┕こ添椖烤C合管理的框架

　　工程項目綜合管理是把工程項目各階段工作的具體目標和任務(wù)同管理目標結合在一起進(jìn)行的綜合管理。工程項目綜合管理的過(guò)程是一種有計劃有秩序的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，包括項目計劃的制定、項目計劃的實(shí)施和項目計劃的變更控制。

　?。ǘ┕こ添椖坑媱?/p>

　　工程項目計劃是工程項目組織根據所確定的項目目標，對項目實(shí)施過(guò)程中的各項工作所做的計劃安排。

　　1.工程項目計劃的作用

　?。?）作為工程項目實(shí)施的控制依據，是實(shí)施工程項目管理的基礎性工作。

　?。?）通過(guò)制定工程項目計劃預測所確定的工程項目管理目標的實(shí)現的可能性。

　?。?）促進(jìn)工程項目相關(guān)各方之間的溝通。

　?。?）確定關(guān)鍵的管理審查的內容、范圍和時(shí)間等。

　?。?）確定進(jìn)度度量和工程項目控制的時(shí)間基準線(xiàn)。

　　2.工程項目計劃的制定（掌握）

　?。?）工程項目計劃應有項目經(jīng)理會(huì )同有關(guān)項目管理組織自上而下，自下而上共同制定完成。

　?。?）工程項目計劃的制定通過(guò)分析和評價(jià)有關(guān)的內部和外部、歷史和現今的信息，匯總并協(xié)調各種計劃，評估和預測未來(lái)可能的發(fā)展情況，從而建立一個(gè)連貫的、協(xié)調一致的有關(guān)完成工程項目任務(wù)方案的綜合性工程項目計劃。

　?。?）工程項目計劃通常要在多個(gè)方案中進(jìn)行分析、評價(jià)和篩選。

　?。?）制定工程項目計劃的主要步驟包括：①清晰地定義工程項目目標；②把工程項目范圍詳細劃分為各個(gè)工作包；③為了實(shí)現工程項目目標，需要明確每一個(gè)工作包所必須完成的具體任務(wù)，并由承擔該工作包任務(wù)的管理者提出詳細的工作計劃；④匯總各工作包的計劃并以網(wǎng)絡(luò )圖或橫道圖等表現形式表示各項任務(wù)和工作，表明各項任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，安排協(xié)調一致的進(jìn)度計劃；⑤確定質(zhì)量檢查和評價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量檢查、評審安排；⑥進(jìn)行資源消耗評審，安排資源供給計劃和費用控制計劃；⑦對計劃執行風(fēng)險進(jìn)行分析，提出對策，在計劃安排上留有余地，特別是對那些影響全局的控制性工程，更應留余地；⑧對計劃進(jìn)行評審，確定后下達基層執行。

　?。ㄈ┕こ添椖坑媱澋膶?shí)施控制 （掌握）

　?、庞媱潓?shí)施控制的目的就是要不斷的監視計劃實(shí)施的過(guò)程，當出現偏離計劃時(shí)，立即采取措施糾正偏離，在總體上保證進(jìn)度、質(zhì)量、費用等計劃目標的實(shí)現。

　?、乒こ添椖坑媱潓?shí)施控制的基本方法：

　?、俳⒂媱潓?shí)施的監測記錄體系和統計報告制度；

　?、趯ζ钸M(jìn)行分析；

　?、鄄扇〈胧┘m正偏差。

　?。ㄋ模┕こ添椖坑媱澋淖兏刂?/p>

　　1.工程項目計劃變更的含義

　　工程項目變更控制就是指建立一套適當的程序對處于動(dòng)態(tài)環(huán)境的工程項目變更進(jìn)行有序的控制。

　　2.變更控制的原則

　?。?）原先定義好的項目范圍和整體目標要求必須不斷地保持。

　?。?）在制定項目計劃時(shí)，加強風(fēng)險分析，在進(jìn)度安排上留有適當余地，在費用安排上考慮一定的不可預見(jiàn)費。

　?。?）盡量減少變更帶來(lái)的影響。

　?。?）建立嚴格的變更評審和批準程序。

　?。?）變更評審前要與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反復協(xié)商溝通

　　第二節工程項目的績(jì)效評價(jià)（熟悉）

　　一、工程項目績(jì)效與績(jì)效評價(jià)的概念

　　工程項目績(jì)效是指工程項目實(shí)施活動(dòng)和過(guò)程的結果?？?jì)效評價(jià)則是在考核實(shí)施活動(dòng)過(guò)程的基礎上應用考核結果的描述來(lái)確定績(jì)效的高低，做出評價(jià)。工程項目績(jì)效具有多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性等特征，因此，項目績(jì)效評價(jià)是一種綜合性的評價(jià)。

　　二、項目績(jì)效的作用

　?。?）確保業(yè)主獲知工程項目進(jìn)展狀況，滿(mǎn)足業(yè)主檢查工程項目進(jìn)展情況的需求。

　?。?）進(jìn)一步確認項目組織對工程項目承諾的實(shí)現程度。

　?。?）作為預測項目建設終結績(jì)效的依據。

　?。?）盡早發(fā)現項目實(shí)施的問(wèn)題，以便提前采取措施。

　?。?）作為考核工作成果，實(shí)行獎懲的依據。

　　三、績(jì)效目標指標和評價(jià)時(shí)間的設定

　?。ㄒ唬┛?jì)效目標指標的設定

　?、彭椖靠?jì)效目標必須準確化、具體化、定量化。

　?、瓶?jì)效目標的設定應當是合理的和可達到的

　?。ǘ┰u價(jià)時(shí)間的設定

　　1.階段性評價(jià)

　　是指一個(gè)子項目或較大的單項工程完工后的階段性工作評價(jià)，這時(shí)評價(jià)的內容比較廣泛，包括對項目的功能特性，質(zhì)量、進(jìn)度、費用等進(jìn)行綜合評價(jià)。

　　2.定期評價(jià)

　　指建設過(guò)程中的月度、季度、年度評價(jià)。這時(shí)，子項目尚在建設過(guò)程中，很難對項目功能特性做出評價(jià)，只能對已完成部分工程的質(zhì)量、進(jìn)度、費用進(jìn)行綜合評價(jià)。

　　四、項目績(jì)效評價(jià)的基本作法

　?、艑こ添椖繉?shí)施效果進(jìn)行檢查，收集測量數據。

　?、茖z查結果和測量數據進(jìn)行綜合分析和預測，制定必要的措施。

　?、蔷帉?xiě)工程項目績(jì)效報告。工程項目績(jì)效報告是利用工程項目執行“期間”的關(guān)鍵指標、目標、風(fēng)險和設想等因素監控的結果對工程項目能否獲得圓滿(mǎn)成功的早期預警系統，是及時(shí)反映在某一時(shí)間點(diǎn)上的工程項目執行狀態(tài)問(wèn)題以及應當如何改進(jìn)。

　　工程項目計劃和工作成果是績(jì)效報告輸入的重要內容，績(jì)效報告的主要輸出包括狀態(tài)報告、進(jìn)度報告、預測和變更申請。

　　狀態(tài)報告介紹工程項目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置，它要說(shuō)明的是，從達到范圍、時(shí)間和費用目標上講工程項目當前所處的狀態(tài)。

　　進(jìn)展報告介紹工程項目組織在某一特定期間內所完成的工作。

　　工程項目預測是在過(guò)去資料和發(fā)展趨勢的基礎上，預測工程項目未來(lái)的狀態(tài)和進(jìn)度。

　　第三節工程項目的溝通和協(xié)調（熟悉）

　　一、概述

　?。ㄒ唬╉椖繄F隊內部的溝通

　　項目所有各方的溝通可概括為兩大類(lèi)：項目團隊內部的溝通和向團隊外部管理層和客戶(hù)進(jìn)行的溝通。

　　項目團隊成員有四種主要的溝通要求：

　?。?）責任。每一個(gè)項目成員都需要非常確切地知道他負責的是項目的哪一部分，與其它部分有哪些聯(lián)系。

　?。?）協(xié)作。在項目實(shí)施過(guò)程中，參與項目建設的各方相互依賴(lài)，相互協(xié)作、相互影響，通過(guò)實(shí)施過(guò)程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調工作，確保項目目標的順利實(shí)現。

　?。?）決策要求。要通過(guò)溝通使項目成員知道由顧客、項目主辦者和管理者所做出的與項目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。

　?。?）項目進(jìn)展情況。要通過(guò)溝通使項目成員了解項目進(jìn)展情況并跟上項目的進(jìn)展。

　　一次富有成效的項目情況會(huì )議可以滿(mǎn)足項目團隊內的多種溝通需求，為項目管理人員提供機會(huì )：

　?、偬嵘龍F隊凝聚力；

　?、趯?lái)自團隊外部的有關(guān)項目進(jìn)展的信息通報給大家；

　?、郯l(fā)現潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通；

　?、艽_保整個(gè)團隊共同分擔責任以達成所有的項目目標。

　?。ǘ┡c管理層和顧客進(jìn)行溝通

　　成功的項目管理人員可以滿(mǎn)足利害相關(guān)者的期望，在所有應得到滿(mǎn)足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應排在名單的最前面。項目管理人員應該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。

　　二、工程項目溝通管理的特征

　?、艔碗s性。

　?、葡到y性。

　　三、工程項目溝通的重要性

　?。?）為項目的決策和計劃提供信息。

　?。?）作為組織和控制管理過(guò)程的依據和手段。

　?。?）是改善人際關(guān)系構建項目管理團隊必不可少的條件。

　?。?）是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段。

　　四、溝通方式

　　溝通方式包括：

　　1.書(shū)面正式的溝通

　　2.書(shū)面非正式的溝通

　　3.口頭正式的溝通

　　4.口頭非正式的溝通

　　溝通方式的選取取決于欲要溝通的對象。

　　口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團隊會(huì )議或者打電話(huà)，這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真。而書(shū)面溝通則要求精確，它通過(guò)文件的發(fā)放、會(huì )議記錄、往來(lái)信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統等作為其傳輸載體，其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強的約束力，缺點(diǎn)是溝通速度慢。

　　五、消除障礙，提高溝通的有效性

　?。ㄒ唬┯行畔贤ǖ恼系K

　　溝通的障礙：①認知障礙；②語(yǔ)義障礙；③個(gè)性和興趣障礙；④態(tài)度、情感和偏見(jiàn)造成的障礙；⑤組織結構的影響；⑥信息量過(guò)大造成的障礙。

　?。ǘ┯行贤ㄐ枰臈l件

　?、畔嗷ブg的文化背景的了解。

　?、凭哂忻鞔_的溝通動(dòng)機和期望。

　?。ㄈ┯行贤ǖ耐緩?/p>

　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　為了實(shí)現有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應該：

　?、倜鞔_希望通過(guò)溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排；

　?、诳紤]溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì )環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán)境情況要求；

　?、鄞_定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧；

　?、芤鹣嚓P(guān)人員的興趣，應盡可能取得他人的意見(jiàn)，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持；

　?、菀褂煤?jiǎn)單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理；

　?、抟M(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績(jì)效報告的作用；

　?、咦龊霉ぷ鹘K結的信息處理。