第四講

　　一、內容提要

　　1、概述；2、工程項目的績(jì)效評價(jià)；3、工程項目的溝通與協(xié)調。

　　二、重點(diǎn)、難點(diǎn)

　?。ㄒ唬┦煜すこ添椖烤C合管理的目的、基本原則，工程項目的績(jì)效評價(jià)，工程項目的溝通和協(xié)調。

　?。ǘ┱莆展こ添椖烤C合管理的過(guò)程、項目計劃的制定、實(shí)施和控制。

　　三、內容講解

　　第三章

　　第一節概述

　　一、工程項目綜合管理的目的

　　工程項目是多個(gè)群體參與、開(kāi)展多項工作，需要多種資源、實(shí)現多種具體目標的集合體，它有一個(gè)整體的要求和目標。對工程項目進(jìn)行綜合管理的目的是為了保證項目的整體性，統籌、溝通、協(xié)調各方的要求，解決項目實(shí)施過(guò)程中的各種矛盾沖突，并通過(guò)實(shí)施對工程項目的質(zhì)量、進(jìn)度、費用、安全等目標進(jìn)行綜合管理，確保工程項目總體目標的順利實(shí)現。

　　例題1.對工程項目及其管理的表述不正確的是（）。

　　A.工程項目是多個(gè)群體參與、開(kāi)展多項工作、需要多種資源、實(shí)現最終惟一確定目標的集合體

　　B.工程項目有一個(gè)整體的目標和要求

　　C.對工程項目進(jìn)行綜合管理的目的是為了保證項目的整體性，統籌、溝通、協(xié)調各方的要求，解決項目實(shí)施過(guò)程中的各種矛盾沖突

　　D.對工程項目進(jìn)行綜合的管理的目的是通過(guò)實(shí)施對工程項目的質(zhì)量、進(jìn)度、費用、安全等目標進(jìn)行綜合管理，確保工程項目總體目標的順利實(shí)現

　　答案：A.

　　二、工程項目綜合管理的基本原則

　?。ㄒ唬?shí)現項目總體目標是綜合管理工作的準繩

　?。ǘ贤ㄊ枪こ添椖烤C合管理的基本理念

　?。?）通過(guò)溝通協(xié)調，統一參與各方的認識和要求，從而統一行動(dòng)綱領(lǐng)。

　?。?）通過(guò)溝通、協(xié)調，明確各項工作的順序和銜接，加強協(xié)作和配合。

　?。?）通過(guò)溝通、協(xié)調，順利的解決執行中出現的新情況、新問(wèn)題、新矛盾。

　?。ㄈ┍３止こ添椖扛黜椆ぷ鞯恼w協(xié)調、有序運行

　?。?）各項工作分工明確、界面清晰、層次分明、責任到人便于管理。

　?。?）一切工作納入計劃，盡可能把矛盾和沖突消滅在行動(dòng)之前。

　?。?）各項工作都要按計劃運行，按計劃完成。不盲目趕工、盲目超前。

　　例題2：工程項目綜合管理的基本原則包括（）

　　A.實(shí)現項目總體目標是綜合管理工作的準繩

　　B.溝通是工程項目綜合管理的基本理念

　　C.通過(guò)溝通協(xié)調，統一參與各方的認識和要求，從而統一行動(dòng)綱領(lǐng)。（屬于說(shuō)明）

　　D.保持工程項目各項工作的整體協(xié)調、有序運行

　　E.各項工作都要按計劃運行，按計劃完成。不盲目趕工、盲目超前。（屬于說(shuō)明）

　　答案：A、B、D

　　三、建立完善的項目管理制度

　　工程項目管理制度，要在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下發(fā)動(dòng)項目管理全體人員共同參與制定。全員參與有利于管理制度的完善和管理制度的貫徹實(shí)施。

　　四、工程項目綜合管理的過(guò)程

　?。ㄒ唬┕こ添椖烤C合管理的框架

　　工程項目綜合管理是把工程項目各階段工作的具體目標和任務(wù)同管理目標結合在一起進(jìn)行的綜合管理。

　　圖3—1說(shuō)明了工程項目綜合管理的框架。圖中橫軸表示工程項目建設周期的各階段工作任務(wù)，縱軸表示各種項目管理目標，工程項目綜合管理用圖中箭頭表示，箭頭隨著(zhù)工程項目建設周期演化而更加集中。工程項目綜合管理將所有這些要素結合在一起，直到成功地完成工程項目。

　　例題3.關(guān)于工程項目綜合管理的框架圖的表述正確的有（）。

　　A.橫軸表示各種項目管理目標

　　B.縱軸表示工程項目建設周期的各階段工作任務(wù)

　　C.箭頭表示工程項目綜合管理

　　D.箭頭隨著(zhù)工程項目建設周期演化而更加集中

　　E.工程項目綜合管理將所有這些要素結合在一起，直到成功地完成工程項目

　　答案：C、D、E.

　　工程項目綜合管理的過(guò)程是一種有計劃有秩序和動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，包括項目計劃的制定、項目計劃的實(shí)施和項目計劃的變更控制。

　?。ǘ┕こ添椖坑媱?/p>

　　1.工程項目計劃的含義

　　工程項目計劃是工程項目組織根據所確定的項目目標，對項目實(shí)施過(guò)程中的各項工作所做的計劃安排。工程項目計劃可以分為項目工作計劃、費用計劃、進(jìn)度計劃、變更控制計劃、項目采購計劃、資源需求與供應計劃、人員組織計劃、文件控制計劃、應急計劃和項目支持計劃等內容。

　　2.工程項目計劃的作用

　　工程項目計劃的作用是：

　?。?）作為工程項目實(shí)施的控制依據，是實(shí)施工程項目管理的基礎性工作。

　?。?）通過(guò)制定工程項目計劃，預測所確定的工程項目管理目標的實(shí)現的可能性。

　?。?）促進(jìn)工程項目相關(guān)各方之間的協(xié)調和溝通。

　?。?）確定關(guān)鍵控制點(diǎn)的檢查內容、范圍和時(shí)間等。

　?。?）確定進(jìn)度度量和工程項目控制的時(shí)間基準線(xiàn)。

　　3.工程項目計劃的制定

　?。?）工程項目計劃應由項目經(jīng)理會(huì )同有關(guān)項目管理組織自上而下，自下而上共同制定完成，這樣才能構建出一個(gè)好的工程項目計劃，也有利于工程項目管理班子對工程項目的整體理解及指導計劃的實(shí)施。

　?。?）工程項目計劃的制定應通過(guò)分析和評價(jià)有關(guān)內部和外部、歷史和現今的信息，匯總并協(xié)調各種計劃，評估和預測未來(lái)可能的發(fā)展情況，從而建立一個(gè)連貫的、協(xié)調一致的有關(guān)完成工程項目任務(wù)方案的綜合性工程項目計劃，并以此來(lái)指導工程項目的實(shí)施和控制。

　?。?）工程項目計劃通常要在多個(gè)方案中進(jìn)行分析、評價(jià)和篩選，最終形成一個(gè)可行的——能夠實(shí)施并達到預期目標、最優(yōu)的——實(shí)現資源最佳配置的方案。

　?。?）制定工程項目計劃的主要步驟包括：

　?、偾逦亩x工程項目目標；

　?、诎压こ添椖糠秶敿殑澐譃楦鱾€(gè)工作包；

　?、蹫榱藢?shí)現工程項目目標，需要明確每一個(gè)工作包所必須完成的具體任務(wù)，并由承擔該工作包任務(wù)的管理者提出詳細的工作計劃；

　?、軈R總各工作包的計劃并以網(wǎng)絡(luò )圖或橫道圖等表現形式表示各項任務(wù)和工作，表明各項任務(wù)之間邏輯關(guān)系，安排協(xié)調一致的進(jìn)度計劃；

　?、荽_定質(zhì)量檢查和評審的關(guān)鍵節點(diǎn)和質(zhì)量檢查、評審安排；

　?、捱M(jìn)行資源消耗和評審，安排資源供給計劃和費用控制計劃；

　?、邔τ媱潏绦酗L(fēng)險進(jìn)行分析，提出對策，在計劃安排上留有余地，特別是對那些影響全局的控制性工程，更應留余地；

　?、鄬τ媱澾M(jìn)行評審，確定后下達基層執行。

　　例題4.下列關(guān)于工程項目計劃制定錯誤的為（）。

　　A.工程項目計劃應由項目經(jīng)理制定完成

　　B.工程項目計劃的制定應通過(guò)分析和評價(jià)有關(guān)內部和外部、歷史和現今的信息，匯總并協(xié)調各種計劃，評估和預測未來(lái)可能的發(fā)展情況，從而建立一個(gè)連貫的、協(xié)調一致的有關(guān)完成工程項目任務(wù)方案的綜合性工程項目計劃，并以此來(lái)指導工程項目的實(shí)施和控制

　　C.工程項目計劃通常要在多個(gè)方案中進(jìn)行分析、評價(jià)和篩選，最終形成一個(gè)可行的——能夠實(shí)施并達到預期目標，最優(yōu)的——實(shí)現資源最佳配置的方案

　　D.制定工程項目計劃要有一定的步驟

　　答案：A.

　　例題5.關(guān)于制定工程項目計劃的主要步驟的說(shuō)法正確的有（）。

　　A.為了實(shí)現工程項目目標，需要明確每一個(gè)工作包所必須完成的具體任務(wù)，并由承擔該工作包任務(wù)的管理者提出詳細的工作計劃

　　B.匯總各工作包的計劃并以網(wǎng)絡(luò )圖或橫道圖等表現形式表示各項任務(wù)和工作，表明各項任務(wù)之間邏輯關(guān)系，安排協(xié)調一致的進(jìn)度計劃巳確定質(zhì)量檢查和評審的關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量檢查、評審安排

　　D.進(jìn)行資源消耗和評審，安排資源供給計劃和費用控制計劃

　　E.對計劃執行風(fēng)險進(jìn)行分析，提出對策，在計劃安排上應力求緊湊，但是對那些影響全局的控制性工程，應該留余地

　　答案：A、B、C、D.

　?。ㄈ╉椖坑媱澋膶?shí)施控制

　　1.項目計劃實(shí)施與控制的目的

　　工程項目計劃的實(shí)施是實(shí)現工程項目目標的重要階段，通過(guò)項目工作計劃的實(shí)施將所確定的項目目標變?yōu)榫哂幸欢üδ芎吞匦缘木哂袑?shí)用價(jià)值的工程實(shí)體。但是在項目計劃的執行過(guò)程中，由于客觀(guān)情況的變化或者主觀(guān)努力因素的影響，必然出現許多偏離計劃的地方。計劃實(shí)施控制的目的就是要不斷地監視計劃實(shí)施的過(guò)程，當出現偏離計劃時(shí)，立即采取措施糾正偏離，以總體上保證進(jìn)度、質(zhì)量、費用等計劃目標的實(shí)現。

　　例題6.關(guān)于項目計劃實(shí)施與控制的目的的表述正確的有（）。

　　A.工程項目計劃的實(shí)施是實(shí)現工程項目目標的重要階段

　　B.通過(guò)項目工作計劃的實(shí)施將所確定的項目目標變?yōu)榫哂幸欢üδ芎吞匦缘木哂袑?shí)用價(jià)值的工程實(shí)體

　　C.將紙上的“藍圖”變?yōu)楝F實(shí)

　　D.但是在項目計劃的執行過(guò)程中，由于客觀(guān)情況的變化或者主觀(guān)努力的影響，常常出現偏離計劃的地方

　　E.計劃實(shí)施的目的就是要不斷地監視計劃實(shí)施的過(guò)程，使執行過(guò)程不出現偏離

　　答案：A、B、C、D.

　　2.計劃實(shí)施控制的基本方法

　?。?）建立計劃實(shí)施的監測記錄體系和統計報告制度。

　?。?）對偏差進(jìn)行分析。

　?。?）采取措施糾正偏差。

　　例題7.關(guān)于計劃實(shí)施控制的基本方法表述錯誤的是（）。

　　A.建立計劃實(shí)施的監測記錄體系和統計報告制度

　　B.對偏差進(jìn)行分析

　　C.控制偏差，使之盡量少的出現

　　D.采取措施對危害項目目標實(shí)現的偏差加以糾正

　　答案：C.

　?。ㄋ模┕こ添椖坑媱澋淖兏刂?/p>

　　1.工程項目計劃變更的含義

　　工程項目計劃變更控制就是指建立一套適當的程序對處于動(dòng)態(tài)環(huán)境的工程項目計劃變更進(jìn)行有序的控制。

　　2.變更控制的原則

　?。?）原先定義好的項目范圍和整體目標要求必須不斷的保持。如果客觀(guān)情況變化確實(shí)不能保持原定整體目標，影響業(yè)主預期基本要求時(shí)，應向業(yè)主報告，考慮項目建設是否需要繼續進(jìn)行下去，或者認同這些變化，并且變更項目整體目標。

　?。?）在制定項目計劃時(shí)，加強風(fēng)險分析，在進(jìn)度安排上留有適當余地，在費用安排上考慮一定的不可預見(jiàn)費。

　?。?）盡量減少變更帶來(lái)的影響。能微調就微調，能局部調整就局部調整。盡量通過(guò)及時(shí)微調糾正偏差，避免小矛盾轉變成為大矛盾。

　?。?）建立嚴格的變更評審和批準程序。重大變更必須取得業(yè)主同意。

　?。?）變更評審前要與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反復協(xié)商溝通。

　　例題8.關(guān)于變更控制的原則的表述正確的是（）。

　　A.原先定義好的項目范圍和整體目標要求必須不斷的保持。如果客觀(guān)情況變化確實(shí)不能保持原定整體目標，影響業(yè)主預期基本要求時(shí)，應向業(yè)主報告，考慮項目建設是否需要繼續進(jìn)行下去，或者認同這種變化，并且變更項目整體目標

　　B.在制定項目計劃時(shí)，加強風(fēng)險分析，在進(jìn)度安排上留有適當余地，在費用安排上考慮一定的不可預見(jiàn)費，這樣就可以減少計劃變更的機率

　　C.盡量減少變更帶來(lái)的影響，能微調就微調，能局部調整就局部調整，盡量通過(guò)及時(shí)微調糾正偏差，避免小矛盾轉變成大矛盾

　　D.建立嚴格的變更評審和批準程序，重大變更必須由項目經(jīng)理簽字同意（業(yè)主）

　　E.變更評審前要與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反復協(xié)商溝通。工程項目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制與費用控制等內容相互作用相互影響，在實(shí)施工程項目控制過(guò)程中應努力做到進(jìn)度控制、質(zhì)量控制與費用控制等控制內容的綜合協(xié)調

　　答案：A、B、C、E.

　　第二節工程項目的績(jì)效評價(jià)

　　一、工程項目績(jì)效與績(jì)效評價(jià)的概念

　　工程項目績(jì)效是指工程項目實(shí)施活動(dòng)和過(guò)程的結果?？?jì)效評價(jià)則是在考核實(shí)施活動(dòng)過(guò)程的結果的基礎上應用考核結果的描述來(lái)確定績(jì)效的高低，做出評價(jià)。工程項目績(jì)效具有多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性等特征，因此，項目績(jì)效評價(jià)是一種綜合性的評價(jià)。

　　項目績(jì)效評價(jià)，廣義來(lái)講包括建設過(guò)程中的評價(jià)和建設完成后的后評價(jià)。由于后評價(jià)是在項目管理結束后的評價(jià)，習慣作為獨立的范疇來(lái)加以闡述。因此，績(jì)效評價(jià)一般是指建設過(guò)程中績(jì)效評價(jià)，有的稱(chēng)為項目跟蹤評價(jià)或中間評價(jià)。

　　二、績(jì)效評價(jià)的作用

　?。?）確保業(yè)主獲知工程項目進(jìn)展狀況，滿(mǎn)足業(yè)主檢查工程項目進(jìn)展情況的需求。

　?。?）進(jìn)一步確認項目組織對工程項目承諾的實(shí)現程度。

　?。?）作為預測項目建設終結績(jì)效的依據。

　?。?）盡早發(fā)現項目實(shí)施的問(wèn)題，以便提前采取措施。

　?。?）作為考核工作成果，實(shí)行獎懲的依據。

　　三、績(jì)效目標指標和評價(jià)時(shí)間的設定

　?。ㄒ唬┛?jì)效目標指標的設定

　　績(jì)效目標是在特定時(shí)間用特定指標表示期望結果的一種明確狀態(tài)，其結果是進(jìn)行項目績(jì)效評價(jià)的標準。設定績(jì)效目標指標的要求是：

　　1.項目績(jì)效目標必需準確化、具體化、定量化

　　2.績(jì)效目標的設定應當是合理的和可達到的

　?。ǘ┰u價(jià)時(shí)間的設定

　　評價(jià)時(shí)間可按兩類(lèi)設定。

　　1.階段性評價(jià)

　　2.定期評價(jià)

　　例題9.評價(jià)時(shí)間的說(shuō)法中，錯誤的是（）。

　　A.評價(jià)時(shí)間可分為階段性評價(jià)、中間過(guò)渡時(shí)間評價(jià)和定期評價(jià)處

　　B.階段性評價(jià)是指一個(gè)子項目或較大的單項工程完工后的階段性的工作評價(jià)

　　C.階段性評價(jià)的內容比較廣泛，包括對項目的功能特性、質(zhì)量、進(jìn)度、費用等進(jìn)行綜合評價(jià)

　　D.指建設過(guò)程中的月度、季度、年度評價(jià)。這時(shí)，子項目尚在建設過(guò)程中，很難對項目功能特性作出評價(jià)，只能對已完成部分工程的質(zhì)量、進(jìn)度、費用進(jìn)行綜合評價(jià)

　　答案：A.

　　四、項目績(jì)效評價(jià)的基本作法

　　1.對工程項目實(shí)施效果進(jìn)行檢查，收集測量數據

　　2.對檢查結果和測量數據進(jìn)行綜合分析和預測，制定必要的措施

　　3.編寫(xiě)工程項目繢效報告

　　工程項目計劃和工作成果是績(jì)效報告輸人的重要內容，績(jì)效報告的主要輸出包括狀態(tài)報告、進(jìn)度報告、預測和變更申請。

　　狀態(tài)報告介紹工程項目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置。

　　進(jìn)展報告介紹工程項目組織在某一特定期間內所完成的工作。

　　工程項目預測是在過(guò)去資料和發(fā)展趨勢的基礎上，預測工程項目未來(lái)的狀態(tài)和進(jìn)度。

　　績(jì)效報告另一種常用的方法是召開(kāi)狀態(tài)評審會(huì )議，這是一種很好的辦法，它能更廣泛地集中信息，集思廣益對重要的工程項目問(wèn)題進(jìn)行面對面的討論。

　　例題10.工程項目計劃和工作成果是績(jì)效報告輸人的重要內容，績(jì)效報告的主要輸出包括（）。

　　A.狀態(tài)報告

　　D.質(zhì)量報告

　　C.進(jìn)度報告

　　D.預測

　　E.變更申請

　　答案：A、C、D、E.

　　第三節工程項目的溝通和協(xié)調

　　一、概述

　　溝通就是信息的交流，是人際（或組織）之間傳遞和交流信息的過(guò)程。

　　項目所有各方的溝通可概括為兩大類(lèi)：項目團隊內部的溝通和向團隊外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。

　?。ㄒ唬╉椖繄F隊內部的溝通

　　項目團隊成員有四種主要的溝通要求：

　?。?）責任。每一個(gè)項目成員都需要非常確切地知道他負責的是項目的那一部分，與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)。在明確任務(wù)分配時(shí)，要進(jìn)行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應達成的工作成果，包括所有評判的標準。②明確所期望付出的努力以及工作期限?？梢赃\用網(wǎng)絡(luò )圖來(lái)很好地解釋個(gè)人的工作怎樣配合整個(gè)項目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準備。④當面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論。

　?。?）協(xié)作。在項目實(shí)施過(guò)程中，參與項目建設的各方相互依賴(lài)，相互協(xié)作、相互影響，通過(guò)實(shí)施過(guò)程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調工作，確保項目目標的順利實(shí)現。

　?。?）決策要求。要通過(guò)溝通使項目成員知道由顧客、項目主辦者和管理者所做出的與項目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。

　?。?）項目進(jìn)展情況。要通過(guò)溝通使項目成員了解項目進(jìn)展情況并跟上項目的進(jìn)展。同時(shí)，如果項目經(jīng)理能安排時(shí)間會(huì )見(jiàn)團隊中的每一位成員，了解他們的個(gè)人工作進(jìn)展情況，以及它們所面臨的問(wèn)題，那么就能促使他們更有成效的工作。

　　為了使項目按既定的軌道運作，需要定期召開(kāi)會(huì )議以共享信息并做出相應決策。項目情況會(huì )議依賴(lài)于一種共同參與的管理風(fēng)格，它建立在團隊成員對項目計劃的共同參與的基礎上。一次富有成效的項目情況會(huì )議可以滿(mǎn)足項目團隊內的多種溝通需求，為項目管理人員提供如下機會(huì )：

　?、偬嵘龍F隊凝聚力；

　?、趯?lái)自團隊外部的有關(guān)項目進(jìn)展的信息通報給大家；

　?、郯l(fā)現潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通；

　?、艽_保整個(gè)團隊共同分擔責任以達成所有的項目目標。

　?。ǘ┡c管理層和顧客進(jìn)行溝通

　　成功的項目管理人員可以滿(mǎn)足利害相關(guān)者的期望，在所有應得到滿(mǎn)足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應排在名單的最前面。項目管理人員應該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。

　?。?）誰(shuí)需要哪些信息，原因是什么；

　?。?）他們需要信息的詳細程度如何，需要的頻率是多少；

　?。?）當與管理層和顧客溝通時(shí)，你的目標是什么，達成目標的最好媒介是什么。

　　對上述問(wèn)題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時(shí)的決策和支持。與顧客和管理層就困難進(jìn)行溝通的最好方式就是，把事實(shí)呈現給他們。當項目延期或超出預算時(shí)，問(wèn)題發(fā)現的越早就越容易解決。

　　二、工程項目溝通管理的特征

　　1.復雜性2.系統性

　　三、工程項目溝通的重要性

　　溝通的重要性主要體現在以下幾個(gè)方面。

　?。?）為項目的決策和計劃提供信息。（2）作為組織和控制管理過(guò)程的依據和手段。（3）是改善人際關(guān)系構建項目管理團隊必不可少的條件。（4）是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段。

　　例題11.有效的溝通對工程項目的成功來(lái)說(shuō)極為重要。要科學(xué)地實(shí)施對工程項目的組織、計劃、控制和協(xié)調，就需要有效的溝通。下列關(guān)于溝通的重要性，表述正確的有（）。

　　A.為項目的決策和計劃提供信息

　　B.作為組織和控制管理過(guò)程的依據和手段

　　C.是改善人際關(guān)系構建項目管理團隊必不可少的條件

　　D.是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段

　　E.是提高團隊聲譽(yù)的主要方式

　　答案：A、B、C、D.

　　四、溝通方式

　　溝通方式包括：書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。

　　口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團隊會(huì )議或者打電話(huà)，這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真，約束力不強。而書(shū)面溝通則要求精確，它通過(guò)文件的發(fā)放、會(huì )議記錄、往來(lái)信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統等作為其傳輸載體，其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強的約束力，缺點(diǎn)是溝通速度慢。

　　同時(shí)有些場(chǎng)合有些人也愿意采用非語(yǔ)言、可視化的溝通方式如手勢和身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言和語(yǔ)調變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語(yǔ)言不僅被講話(huà)人使用，同時(shí)也被聽(tīng)者作為向講話(huà)人提供反饋的一種方式而應用?？陬^溝通應注意的問(wèn)題是：

　?。?）應對反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感；

　?。?）不要使用可能被誤解成歧視、偏見(jiàn)或攻擊性的言詞；

　?。?）在項目初期，高度的面對面溝通對促進(jìn)團隊建設、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的；

　?。?）要注意溝通的主動(dòng)性；

　?。?）口頭溝通應該坦白、明確；

　?。?）口頭溝通的時(shí)間選擇是很重要的；

　?。?）要注意有效的聆聽(tīng)。

　　五、消除障礙，提高溝通的有效性

　?。ㄒ唬┯行畔贤ǖ恼系K

　　1.認知障礙2.語(yǔ)義障礙3.個(gè)性和興趣障礙4.態(tài)度、情感和偏見(jiàn)造成的障礙5.組織結構的影響6.信息量過(guò)大造成的障礙

　?。ǘ┯行贤ㄐ枰臈l件

　　有效溝通需要下列條件：

　　1.相互之間的文化背景的了解2.具有明確的溝通動(dòng)機和期望

　?。ㄈ┯行贤ǖ耐緩?/p>

　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　為了實(shí)現有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應該：

　?。?）明確希望通過(guò)溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。

　?。?）考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況。

　?。?）確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。

　?。?）引起相關(guān)人員的興趣，應盡可能取得他人的意見(jiàn)。

　?。?）要使用簡(jiǎn)單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。

　?。?）要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績(jì)效報告的作用。

　?。?）做好工作終結的信息處理。

　　例題12.溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境，為了實(shí)現有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應該（）。

　　A.明確希望通過(guò)溝通所達到的目標，并做好工程目的溝通計劃安排

　　B.確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧

　　C.引起相關(guān)人員的興趣，應盡可能取得他人的意見(jiàn)，與他人商議

　　D.要使用詳細、清晰的表達，做好工程項目信息傳播管理

　　E.要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績(jì)效報告的作用。信息溝通后必須同時(shí)設法取得反饋，通過(guò)對工程項目績(jì)效報告的分析，判斷溝通的有效性

　　答案：A、B、C、E.