1、對知識的理解

　　進(jìn)行知識管理的前提是擁有一定的知識,也就是說(shuō)只有在清楚地認識知識的基礎上才可能對其進(jìn)行相應的有效的管理。然而對知識的理解也是百花齊放、百家爭鳴,許多專(zhuān)家和學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了探討。知識是人對事物的認識和經(jīng)驗（包括技能）總和。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECO）將知識分為四類(lèi),把知識表示為4W,即（1）Know—what（知道是什么的事實(shí)知識）；（2）Know—why（知道為什么的原理知識）；（3）Know—how（知道怎樣做的技能知識）；（4）Know—who（知道是誰(shuí)的人際知識）。還有學(xué)者根據其表現形式又將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指那些能夠嚴格地用各種符號（如文字、數據、公式等等）明確表達出來(lái)，易于存儲、交流和共享的知識。而隱性知識是指建立在個(gè)人經(jīng)驗基礎上并涉及各種無(wú)形因素如個(gè)人信念、觀(guān)念、直覺(jué)、洞察力和價(jià)值觀(guān)等等,是一種難以表達、描述、交流和共享的知識。這種分法為大多數人所接受和引用，是目前較為盛行的一種說(shuō)法。

　　在這里,筆者想引用的是另外一個(gè)學(xué)者從個(gè)人對知識的理解程度上所作的劃分,同樣是把知識劃分為四類(lèi),即為知道自己知道的知識、知道自己不知道的知識、不知道自己知道的知識、不知道自己不知道的知識。它同樣也可以概括地分為顯性知識和隱性知識。但這里的顯性知識是指能夠為自己所了解的知識,包括對自己掌握知識的程度和內容兩個(gè)方面的了解。相對應的隱性知識就是對自己所掌握知識的程度和內容不了解的那部分知識。這種分法可以說(shuō)是與實(shí)踐聯(lián)系地更為緊密,且更為通俗易懂,有很強的實(shí)踐意義。

　　2、知識管理的涵義

　　因個(gè)人知識結構和思維方式等方面的差異,目前國內外學(xué)者和專(zhuān)家對知識管理存在多種不同的理解和認識,他們的認識可謂說(shuō)是仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智,概括起來(lái)主要有以下幾種：

　　2.1　國外的幾種看法

　　經(jīng)濟學(xué)博士YogeshMathotra給它定義為：知識管理是企業(yè)面對日益增長(cháng)的非連續性的環(huán)境變化時(shí),針對組織的適應性、組織的生存和競爭力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上,它嵌含了組織的發(fā)展過(guò)程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng )造能力這兩方面而進(jìn)行有機的結合。

　　美國俄亥俄州大學(xué)圖書(shū)館館長(cháng)李華偉博士認為：知識管理是把有關(guān)及有用的知識經(jīng)過(guò)確定,組織,合并,綜合和創(chuàng )造性使用的過(guò)程。

　　美德?tīng)柛＜瘓F創(chuàng )始人之一卡爾 弗拉保羅認為：知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng )新能力,它是為企業(yè)實(shí)現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。

　　美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心把它定義為：為提高企業(yè)的競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程。

　　2.2我國的幾種觀(guān)點(diǎn)

　　一種觀(guān)點(diǎn)認為：知識管理是系統地能動(dòng)地發(fā)掘、優(yōu)化、控制公司所積累的知識并使之增值的活動(dòng)與過(guò)程。

　　另一種觀(guān)點(diǎn)認為：知識管理是一種致力于將組織的智力資產(chǎn)———記錄型信息和員工腦中的智慧轉化為更大的生產(chǎn)力、競爭力與新價(jià)值的信息管理策略與理論。

　　而邱均平教授認為：知識管理可以從狹義和廣義兩個(gè)角度去理解。狹義的知識管理指針對知識本身的管理,包括對知識的創(chuàng )造、獲取、加工、存儲和應用的管理。而廣義的理解不僅包括對知識的管理,還包括與知識有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理,涉及知識組織、知識系統、知識資產(chǎn)、知識活動(dòng)機制。

　　而筆者認為：知識管理就是以知識為基礎,以利用和共享知識為途徑,以信息技術(shù)為工具,以知識的增值為目標的過(guò)程管理。在這一過(guò)程中,人作為傳播、利用和創(chuàng )造知識的主體,要充分發(fā)揮其個(gè)體的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造力,以實(shí)現現有知識的升值,實(shí)現組織內部所追求的效益。

　　雖然上述認識是各有不同,形形色色,但仔細一看,幾種不同的認識存在有共同之處：一是幾種觀(guān)點(diǎn)都是針對企業(yè)公司而言的,即知識管理首先是應用于經(jīng)濟領(lǐng)域的；二是幾種觀(guān)點(diǎn)都涉及到人的作用和知識資源的作用,即知識管理應該是包括對人的管理和知識資源的管理兩個(gè)方面。三是其落腳點(diǎn)都是管理利用知識,以實(shí)現知識的增值,并最終提高組織機構的適應力、競爭力和利潤率。

　　3、從工作過(guò)程的角度看知識管理的內容

　　對事物的認識總是因出發(fā)點(diǎn)和看問(wèn)題的角度不同而有所區別,同樣的道理,對知識管理的認識也因看問(wèn)題的角度不同而產(chǎn)生了多種看法。因只是出發(fā)點(diǎn)和角度的不同,筆者認為他們并沒(méi)有孰對孰錯之分,只是在不同的場(chǎng)合有不同的用處罷了。

　　從知識管理的工作過(guò)程來(lái)看,即把知識管理看作是一個(gè)連續性的動(dòng)態(tài)的過(guò)程,其內容應該包括對知識的挖掘獲取、對知識的組織以及對知識的利用和創(chuàng )新三個(gè)部分。

　　3.1知識的挖掘

　　這實(shí)際上是一種獲取知識的過(guò)程。管理利用知識首先就得擁有一定數量的知識,而擁有知識是通過(guò)挖掘知識而達到的,即要努力去獲取知識,它包括顯性知識和隱性知識兩方面的獲取�，F實(shí)中因為顯性知識是自己知道的,而隱性知識是個(gè)人沒(méi)有察覺(jué)和不知道的,因而挖掘獲取的往往是顯性知識,而忽略了隱性知識的存在及其重要性。知識管理的一大特點(diǎn)就在于對隱性知識的開(kāi)發(fā)和利用,因此一定要更加重視對隱性知識的挖掘。

　　3.2知識的組織

　　這實(shí)際上是對知識進(jìn)行整理加工的過(guò)程,是包含在信息管理里面的內容。雖然知識是由信息而來(lái),它是在識別、分析和提取信息的基礎上而獲得的,但它也是形形色色豐富多彩的。知識的類(lèi)別不同其應用領(lǐng)域因而也有所不同,故此對挖掘獲取的知識進(jìn)行整理加工是必需的。只有在正確識別其類(lèi)型和應用領(lǐng)域的基礎上,才能更好更科學(xué)地利用現有的知識,也才有可能最大程度地挖掘其自身價(jià)值,從而最大程度地發(fā)揮其應有的作用。

　　這一組織過(guò)程還包括使隱性知識顯性化。即充分認識和挖掘自身的知識,以使他們的作用得到最大程度地發(fā)揮。開(kāi)發(fā)利用知識的前提是擁有知識。對于所有人員來(lái)說(shuō),顯性知識具有公開(kāi)公平性,它缺乏隱性知識所具有的獨特性和隱蔽性。對任一組織機構來(lái)說(shuō),要想實(shí)現知識的增值,要想創(chuàng )造高于其他組織機構的價(jià)值,關(guān)鍵在于對隱性知識的開(kāi)發(fā)和加工,在充分挖掘個(gè)人潛能的基礎上,使其轉變?yōu)橐环N“生產(chǎn)力”,也就是盡可能地使隱性知識顯性化。為了更好地對知識進(jìn)行組織,設立知識主管是一種必要。由于知識散布于每個(gè)員工及每個(gè)部門(mén)之中,組織中必須有相關(guān)的部門(mén)和人員來(lái)承擔知識的獲取、識別、整合、傳播和共享等任務(wù),這就需要設立知識主管（CKO,ChiefKnowledgeOfficer）一職,由其來(lái)負責研究、規劃、推動(dòng)和實(shí)施組織的知識管理工作。知識主管的主要職責是：了解組織的環(huán)境和組織本身；理解組織內的知識需求；營(yíng)造一種能夠促進(jìn)學(xué)習、積累知識和共享、創(chuàng )新知識的環(huán)境；監督、保證知識庫的內容和質(zhì)量能夠與組織機構的發(fā)展相吻合；確保知識管理系統的正常運行,并實(shí)現知識共享,達到知識創(chuàng )新的效果；為組織爭取回報。

　　3.3知識的利用和創(chuàng )新

　　知識的挖掘和組織的直接目的就是為了利用,而利用的根本目的是為了實(shí)現知識的創(chuàng )新和知識的增值,從而實(shí)現機構和社會(huì )的進(jìn)步。其中知識的利用既包括對顯性知識的直接利用,也包括對已開(kāi)發(fā)出的隱性知識的間接利用；既包括對機構內部所含知識的利用,也包括對機構外部散布于它組織和它人員知識的共享�？偠�言之,知識創(chuàng )新是知識管理的重要內容和基本目標,它以知識為基礎,以利用和共享知識為基本手段,以信息技術(shù)為重要工具,以實(shí)現知識的增值為目標。***曾說(shuō)過(guò)：創(chuàng )新是一個(gè)民族發(fā)展的不竭動(dòng)力。小到一個(gè)組織,它同樣也是任何組織發(fā)展和進(jìn)步的原動(dòng)力,是任何組織保證其強大競爭力的一個(gè)有力武器。

　　4、從工作內容的角度看知識管理的內容

　　從知識管理的工作內容上進(jìn)行分析,知識管理（KM,knowledgemanagement）應該包括信息資源管理（IRM,informationresourcesmanagement）和人力資源管理（HRM,humanresourcesmanagement）兩個(gè)部分。用公式來(lái)表示就是：KM=IRM+HRM.

　　在信息經(jīng)濟時(shí)代向知識經(jīng)濟時(shí)代轉變的過(guò)程中,信息資源管理也就相應地發(fā)展到知識管理的新階段。這就意味著(zhù)知識管理是在信息資源管理的基礎上發(fā)展起來(lái)的,其前身就是信息資源管理,因而可以說(shuō)信息資源管理（IRM）所包含的內容都涵蓋在知識管理（KM）里面。但又因知識管理是信息資源管理的新發(fā)展,與信息資源管理相比,知識管理所包含的內容要博而專(zhuān)、精而深,從某種角度上說(shuō),信息資源管理就是知識管理的一個(gè)組成部分。但隨著(zhù)社會(huì )的巨大進(jìn)步和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,知識管理在信息資源管理的基礎上有了很多的改進(jìn)和創(chuàng )新,確切地說(shuō),知識管理是對信息資源管理的揚棄,其創(chuàng )新點(diǎn)和突破點(diǎn)就是吸收并強調了人力資源管理。

　　馬克思主義哲學(xué)實(shí)踐論認為,人是社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的主體,是推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步的重大力量。在任何一項活動(dòng)中,人都在有形無(wú)形中發(fā)揮著(zhù)巨大的作用。知識管理正是認識到了人的這一巨大作用,才發(fā)展了信息資源管理,突出強調了對人的管理的必要性和重要性,從而引進(jìn)了人力資源管理（HRM）。所謂人力資源管理（HRM）,就是在對機構內部人員年齡結構、知識結構、分工情況等充分了解的基礎上,對人力資源進(jìn)行合理的規劃和配置,并組織一些與時(shí)代緊密相連的培訓和教育,以達到開(kāi)發(fā)智力資源的目的。與信息資源管理一樣,人力資源管理是知識管理的一個(gè)重要內容,同時(shí)也是一種手段,即知識管理通過(guò)運用人力資源管理手段以達到促進(jìn)人力資源智力開(kāi)發(fā)的目的,從而實(shí)現知識的增值,并把它轉化為一種生產(chǎn)力以提高機構的工作績(jì)效和利潤。此外,在實(shí)行人力資源管理（HRM） 的過(guò)程中,以人為本的現代管理思想也得到了充分的體現。這是因為要開(kāi)發(fā)人力資源的智力資源,就必須為這些人力資源的生存和發(fā)展營(yíng)造一個(gè)良好的舒適的令其滿(mǎn)意的環(huán)境。這個(gè)環(huán)境既要適于調節豐富生活,同時(shí)還要有助于激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性,從而有助于開(kāi)發(fā)他們的創(chuàng )新力, 實(shí)現人力資源管理（HRM）的目的。因此,以人為本的管理思想的效果與人力資源管理的動(dòng)機是相吻合的,同時(shí)它與知識管理的目的也是相一致的。

　　5、結束語(yǔ)

　　知識管理是隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)而迅速成長(cháng)起來(lái)的,它的發(fā)展具有速度較快、勢頭較猛、起步較晚的特征。它尚處在茁壯成長(cháng)的時(shí)期,還有許多亟待開(kāi)發(fā)和完善的地方,在某些領(lǐng)域還有一些沒(méi)有澄清的問(wèn)題,如對一個(gè)機構來(lái)講如何更有效地運用知識管理的方法去開(kāi)發(fā)智力資源以達到提高工作效率、經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的,如何通過(guò)協(xié)調各機構之間的人力資源的合理配置以實(shí)現各行各業(yè)的均衡發(fā)展,以及如何實(shí)現全社會(huì )范圍內智力資源的共享、以達到共同創(chuàng )新整體進(jìn)步的目的等等。對于這些問(wèn)題,目前在知識管理領(lǐng)域還沒(méi)有一個(gè)明確的成熟的結論。隨著(zhù)信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和人們思維方式的進(jìn)一步更新,知識管理的思想理論和實(shí)踐方法也將會(huì )進(jìn)一步得到完善,它將于信息技術(shù)和信息人員的結合更為緊密,并以它們?yōu)楣ぞ吆兔浇?追求在全社會(huì )范圍內智力資源的整體開(kāi)發(fā)和利用,通過(guò)提高單個(gè)機構的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益,以帶動(dòng)整體經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高,實(shí)現知識的增值,從而推動(dòng)整個(gè)民族的興旺和發(fā)達。

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碧森尤信　作者：姜瑞其