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天津市物業(yè)管理條例

2002-10-24 09:28    【  【打印】【我要糾錯】

  二零零二年十月二十四日

  第一章 總則

  第一條 為了規范物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)行為,保障社會(huì )公共利益,維護業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的合法權益,根據國家有關(guān)法律、法規的規定,結合本市實(shí)際情況,制定本條例。

  第二條 本條例適用于本市行政區域內所有的物業(yè)管理活動(dòng)。

  第三條 本條例所稱(chēng)物業(yè),是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場(chǎng)地。

  本條例所稱(chēng)物業(yè)管理,是指全體業(yè)主對物業(yè)共同利益的維護和管理,由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)依照與業(yè)主或者業(yè)主會(huì )合同約定,為業(yè)主提供服務(wù),對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行專(zhuān)業(yè)養護、維修和管理。

  第四條 物業(yè)管理推行業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結合的社會(huì )化、市場(chǎng)化管理體制。物業(yè)管理應當遵循公開(kāi)公平、誠實(shí)信用、市場(chǎng)競爭、服務(wù)規范的原則。

  第五條 新建住宅小區和有兩個(gè)以上業(yè)主的新建住宅物業(yè),應當實(shí)行物業(yè)管理;商貿、辦公、醫院、學(xué)校、工廠(chǎng)、倉儲等非住宅物業(yè),根據條件推行物業(yè)管理。

  第六條 市房地產(chǎn)管理局是本市物業(yè)管理的行政主管部門(mén),負責本條例的組織實(shí)施。

  區、縣房地產(chǎn)管理局是本轄區物業(yè)管理的行政主管部門(mén),負責對本轄區內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。

  市人民政府其他有關(guān)部門(mén),按照各自職責,負責相關(guān)的管理、服務(wù)工作。

  街道辦事處、鄉鎮人民政府對物業(yè)管理與社區管理、社區服務(wù)的相互關(guān)系進(jìn)行協(xié)調。

  第二章 業(yè)主、業(yè)主會(huì )、業(yè)主委員會(huì )

  第七條 業(yè)主是指物業(yè)的所有權人。業(yè)主享有下列權利:

 。ㄒ唬﹨⒓訕I(yè)主會(huì )會(huì )議,發(fā)表意見(jiàn),享有表決權;

 。ǘ┩七x業(yè)主代表、選舉業(yè)主委員會(huì )成員,享有被選舉權;

 。ㄈ┍O督業(yè)主會(huì )或者業(yè)主代表會(huì )(以下統稱(chēng)業(yè)主會(huì ))和業(yè)主委員會(huì )的工作;

 。ㄋ模┨嶙h召開(kāi)業(yè)主會(huì )會(huì )議;

 。ㄎ澹┙邮芪飿I(yè)管理服務(wù)合同約定的服務(wù);

 。┍O督物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);

 。ㄆ撸┓、法規規定的其他權利。

  第八條 業(yè)主應當履行下列義務(wù):

 。ㄒ唬┳袷貥I(yè)主公約;

 。ǘ┳袷貥I(yè)主會(huì )通過(guò)的決議和物業(yè)管理制度;

 。ㄈ┡浜衔飿I(yè)管理服務(wù)企業(yè)按照業(yè)主公約、物業(yè)管理服務(wù)合同和物業(yè)管理制度實(shí)施的物業(yè)管理活動(dòng);

 。ㄋ模┌凑瘴飿I(yè)管理服務(wù)合同的約定,交納物業(yè)管理服務(wù)費;

 。ㄎ澹┌凑找幎ɡU存維修基金;

 。┓、法規規定的其他義務(wù)。

  第九條 業(yè)主會(huì )由同一個(gè)物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主組成。業(yè)主會(huì )是業(yè)主集體行使權利和維護全體業(yè)主合法權益的組織。

  業(yè)主會(huì )行使下列權力:

 。ㄒ唬┲贫、修改業(yè)主會(huì )章程和業(yè)主公約;

 。ǘ┻x舉、更換業(yè)主委員會(huì )成員,監督業(yè)主委員會(huì )的活動(dòng);

 。ㄈ⿲彾ㄎ飿I(yè)管理服務(wù)合同內容,確定物業(yè)管理服務(wù)企業(yè);

 。ㄋ模⿲徸h通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃和物業(yè)管理制度;

 。ㄎ澹┍O督物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);

 。Q定維修基金的使用方案,并監督實(shí)施;

 。ㄆ撸Q定涉及業(yè)主利益的其他重大事項。

  第十條 同一個(gè)物業(yè)管理區域內的業(yè)主不足一百人的,可以直接組成業(yè)主會(huì );一百人以上的,由業(yè)主按照業(yè)主總數的一定比例推選業(yè)主代表,組成業(yè)主代表會(huì )。業(yè)主代表會(huì )的代表一般不得少于三十五人。

  業(yè)主代表會(huì )行使業(yè)主會(huì )的權力。

  第十一條 已交付使用的新建物業(yè)有下列情形之一的,應當召開(kāi)首次業(yè)主會(huì )會(huì )議:

 。ㄒ唬┏鍪劢ㄖ娣e達百分之五十以上;

 。ǘI(yè)主入住率達百分之五十以上;

 。ㄈ┦孜粯I(yè)主實(shí)際入住達二年以上。

  第十二條 首次業(yè)主會(huì )會(huì )議由進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)負責召集。

  進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)不召集首次業(yè)主會(huì )會(huì )議的,業(yè)主有權要求進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)召集,或者要求區、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)督促召集。進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)仍不召集的,在區、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)和街道辦事處的指導下,由居民委員會(huì )組織召集或者業(yè)主自行召集。

  第十三條 首次業(yè)主會(huì )會(huì )議應當討論決定下列事項:

 。ㄒ唬┲贫I(yè)主會(huì )章程;

 。ǘ┬抻啒I(yè)主公約;

 。ㄈ┻x舉業(yè)主委員會(huì );

 。ㄋ模┐_定物業(yè)管理服務(wù)企業(yè);

 。ㄎ澹Q定物業(yè)管理其他重大事項。

  第十四條 業(yè)主會(huì )會(huì )議每年至少召開(kāi)一次,由業(yè)主委員會(huì )負責召集。業(yè)主會(huì )會(huì )議可以邀請街道辦事處、公安派出所、居民委員會(huì )和使用人的代表列席。

  根據業(yè)主委員會(huì )或者五分之一以上業(yè)主的提議,可以隨時(shí)召開(kāi)業(yè)主會(huì )會(huì )議。

  第十五條 業(yè)主會(huì )應當按照本條例和業(yè)主會(huì )章程開(kāi)展活動(dòng)。業(yè)主會(huì )作出的決議,不得與法律、法規、規章相抵觸。

  業(yè)主會(huì )作出的決議,必須經(jīng)代表物業(yè)管理區域內二分之一以上投票權數的業(yè)主通過(guò)。投票權按照業(yè)主擁有房屋建筑面積計算。業(yè)主投票權數的具體計算方法,由業(yè)主會(huì )章程規定。

  業(yè)主代表行使表決權前,應當事先征求其所代表的業(yè)主意見(jiàn),并如實(shí)反映業(yè)主意見(jiàn)。

  業(yè)主會(huì )作出的決議,對物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主具有約束力,并應當在物業(yè)管理區域內公告。

  主業(yè)會(huì )簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同,由全體業(yè)主共同承擔民事責任。

  第十六條 業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主會(huì )的辦事機構。業(yè)主委員會(huì )成員在業(yè)主中選舉產(chǎn)生,每屆任期三年,可以連選連任。業(yè)主委員會(huì )設主任一名、副主任一至二名、委員三至十一名。主任、副主任在業(yè)主委員會(huì )成員中推舉產(chǎn)生。

  業(yè)主委員會(huì )不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),其成員不得在為本物業(yè)管理區域提供管理服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中任職。

  第十七條業(yè)主委員會(huì )履行下列職責:

 。ㄒ唬┱偌瘶I(yè)主會(huì )會(huì )議;

 。ǘ﹫绦袠I(yè)主會(huì )作出的決議,定期報告有關(guān)決議執行的情況,提出物業(yè)管理建議;

 。ㄈ└鶕䴓I(yè)主會(huì )的決定,代表業(yè)主會(huì )簽訂、變更、解除物業(yè)管理服務(wù)合同;

 。ㄋ模┍O督物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng),支持物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)正當的管理活動(dòng);

 。ㄎ澹┞(tīng)取和反映業(yè)主、使用人的意見(jiàn),協(xié)調與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的關(guān)系;

 。┞男袠I(yè)主會(huì )賦予的職責;

 。ㄆ撸┩瓿蓸I(yè)主會(huì )交辦的其他事項。

  第十八條 業(yè)主會(huì )自成立之日起十五日內,業(yè)主委員會(huì )應當持下列文件向所在地的區、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理業(yè)主會(huì )備案手續:

 。ㄒ唬I(yè)主會(huì )章程;

 。ǘI(yè)主公約;

 。ㄈI(yè)主委員會(huì )組成人員的基本情況。

  第十九條 物業(yè)使用人根據與業(yè)主的雙方約定,享有業(yè)主相應的權利和履行業(yè)主相應的義務(wù)。但使用人與業(yè)主約定的內容不得違反業(yè)主公約和本條例的規定。

  業(yè)主應當將與使用人的約定,書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

  本條例所稱(chēng)使用人,是指物業(yè)的承租人或者實(shí)際合法使用物業(yè)的人。

  第二十條 業(yè)主會(huì )和業(yè)主委員會(huì )可以在物業(yè)管理服務(wù)費中按照每年不超過(guò)百分之一的比例提取活動(dòng)經(jīng)費,具體辦法由業(yè)主會(huì )和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定。

  第三章 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)

  第二十一條 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應當具有獨立的法人資格,并按照物業(yè)管理行政主管部門(mén)核定的資質(zhì)等級從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。

  第二十二條 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)享有下列權利:

 。ㄒ唬┮勒沼嘘P(guān)規定和物業(yè)管理服務(wù)合同,對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理;

 。ǘ┮勒瘴飿I(yè)管理服務(wù)合同收取物業(yè)管理服務(wù)費;

 。ㄈ⿲υ斐晌飿I(yè)共用的部位、設施、設備損失的,代表業(yè)主要求責任人停止侵害、恢復原狀、賠償損失;

 。ㄋ模┓、法規規定的其他權利。

  第二十三條 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應當履行下列義務(wù):

 。ㄒ唬┞男形飿I(yè)管理服務(wù)合同,提供服務(wù);

 。ǘ┒ㄆ诠嘉飿I(yè)管理服務(wù)費和維修基金的使用情況;

 。ㄈ┙邮軜I(yè)主、業(yè)主會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的監督;

 。ㄋ模┙邮芪飿I(yè)管理行政主管部門(mén)的監督管理;

 。ㄎ澹┓、法規規定的其他義務(wù)。

  第二十四條 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主會(huì )同意,不得將物業(yè)項目整體轉讓給其他物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理。

  物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)可以將專(zhuān)項服務(wù)委托專(zhuān)業(yè)公司承擔。

  第二十五條 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應當配合街道辦事處、居民委員會(huì )工作;協(xié)助公安部門(mén)維護物業(yè)管理區域內治安秩序、制止違法行為。在物業(yè)管理區域內發(fā)生治安案件或者各類(lèi)災害事故時(shí),應當及時(shí)向公安和有關(guān)部門(mén)報告,并協(xié)助做好調查和救助工作。

  政府有關(guān)部門(mén)、街道辦事處和居民委員會(huì )應當支持物業(yè)管理工作,不得干預物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)活動(dòng),不得亂攤派。

  第四章 前期物業(yè)管理

  第二十六條 前期物業(yè)管理是指業(yè)主會(huì )成立前,開(kāi)發(fā)建設單位委托物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的活動(dòng)。

  第二十七條 新建商品房出售前,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應當委托物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理,并簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同。

  前期物業(yè)管理服務(wù)合同至首次業(yè)主會(huì )確定物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)并簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同之日終止。

  第二十八條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)出售新建商品房時(shí),應當向購房人明示前期物業(yè)管理服務(wù)合同及其內容。購房人購買(mǎi)新建商品房時(shí),應當對前期物業(yè)管理服務(wù)合同中相關(guān)內容予以書(shū)面確認。經(jīng)購房人確認的前期物業(yè)管理服務(wù)合同,對購房人具有約束力。

  第二十九條 購房人購買(mǎi)新建商品房時(shí),應當簽署業(yè)主公約。業(yè)主公約的內容不得違反法律、法規和社會(huì )公共利益。

  第三十條 規劃、設計新建住宅小區時(shí),應當統籌規劃、合理布局物業(yè)管理服務(wù)的各項設施,并按照開(kāi)發(fā)建設住宅總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)管理服務(wù)用房,用于物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)和業(yè)主活動(dòng)。

  開(kāi)發(fā)建設單位應當按照規劃、設計的要求建設物業(yè)管理服務(wù)用房。在物業(yè)竣工驗收合格后三十日內,將建成的物業(yè)管理服務(wù)用房無(wú)償移交物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

  第三十一條 物業(yè)管理服務(wù)用房屬于全體業(yè)主所有,由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)負責維修、養護,不得買(mǎi)賣(mài)和抵押;任何單位和個(gè)人不得占用或者改作他用。

  第三十二條 開(kāi)發(fā)建設單位應當在新建物業(yè)竣工驗收合格后六十日內,向進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)提供下列文件和資料:

 。ㄒ唬┛⒐た偲矫鎴D,單體建筑、結構、設備的竣工圖,附屬配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料;

 。ǘ┪飿I(yè)竣工驗收資料;

 。ㄈ┕灿玫脑O施、設備安裝使用和維護保養技術(shù)資料;

 。ㄋ模┪飿I(yè)質(zhì)量保證文件和使用說(shuō)明文件;

 。ㄎ澹┪飿I(yè)管理需要的其他資料。

  第五章 物業(yè)使用和維護

  第三十三條 物業(yè)在國家規定的保修期限內,由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負責維修。保修期限屆滿(mǎn)后,自用的部位、設施、設備,由業(yè)主負責維修、養護;共用的部位、設施、設備,由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)負責維修、養護。

  當物業(yè)出現危及安全、影響觀(guān)瞻或者影響他人正常使用的情況時(shí),業(yè)主、使用人或者物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)維修。

  物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用的部位、設施、設備進(jìn)行維修、養護時(shí),相關(guān)業(yè)主和使用人應當給予配合。

  第三十四條 業(yè)主使用物業(yè)應當遵守法律、法規、規章的規定,在供水、排水、通風(fēng)、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛生、環(huán)境保護等方面,按照有利于物業(yè)安全使用、外觀(guān)整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,處理相鄰關(guān)系。

  第三十五條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門(mén),應當直接為業(yè)主提供服務(wù)。

  物業(yè)管理住宅小區內的道路、排水設施、垃圾、綠地、樹(shù)木、綠化設施、路燈照明設施的維修養護責任,以及物業(yè)管理住宅小區內的道路、排水、綠化等設施、設備的大修、更新、改造的具體辦法,由市人民政府另行規定。

  第三十六條 使用物業(yè)禁止下列行為:

 。ㄒ唬┎鸶淖≌课莸某兄亟Y構,在外墻上拆改、增設門(mén)窗,損壞、改變房屋外貌;

 。ǘ┱加霉灿貌课缓拖劳ǖ,損壞共用的設施、設備;

 。ㄈ┰谖蓓敹逊盼锲坊蛘咴陉(yáng)臺、露臺、樓板上超荷載鋪設地面材料、堆放物品;

 。ㄋ模┻`章搭建建筑物、構筑物;

 。ㄎ澹┓胖贸^(guò)安全標準的危險物品,排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超標噪音;

 。﹣y設攤點(diǎn),亂懸掛、張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà);

 。ㄆ撸┣终、毀壞綠地、樹(shù)木和綠化設施;

 。ò耍╇S意傾倒或者拋棄垃圾、雜物;

 。ň牛┓、法規、規章和業(yè)主公約禁止的其他行為。

  第三十七條 業(yè)主或者使用人裝飾裝修房屋,應當遵守國家和本市有關(guān)規定。

  物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應當對房屋裝飾裝修進(jìn)行監督,對不符合安全要求和影響公共利益的,應當勸阻制止,責令改正。

  第三十八條 利用物業(yè)共用的部位、設施從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,不得影響房屋安全和正常使用,并應當征得相鄰業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )的同意。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)代表業(yè)主會(huì )收取的相關(guān)收益,應當用于增加維修基金和改善共用的設施、設備。

  第三十九條 任何單位或者個(gè)人不得隨意占用物業(yè)管理區域內的道路、場(chǎng)地。確需占用道路或者場(chǎng)地停放機動(dòng)車(chē)輛的,應當征得業(yè)主會(huì )同意。

  業(yè)主占用道路、場(chǎng)地停放機動(dòng)車(chē)輛的,應當交納場(chǎng)地占用費。場(chǎng)地占用費主要用于增加維修基金、改善共用的設施、設備等,具體使用辦法由業(yè)主委員會(huì )確定。

  機動(dòng)車(chē)輛和非機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)管理區域內行駛、停放,應當遵守物業(yè)管理制度。

  第四十條 兩個(gè)以上業(yè)主的住宅物業(yè)和與其結構相連的非住宅物業(yè),應當建立共用的部位、設施、設備維修基金。

  維修基金管理辦法由市人民政府制定。

  第六章 物業(yè)管理服務(wù)

  第四十一條 一個(gè)住宅小區應當由一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。

  第四十二條 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托從事物業(yè)管理服務(wù),應當與業(yè)主會(huì )簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

  物業(yè)管理服務(wù)合同應當載明下列主要內容:

 。ㄒ唬I(yè)主會(huì )和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的名稱(chēng);

 。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)區域范圍;

 。ㄈ┪飿I(yè)管理服務(wù)內容;

 。ㄋ模┪飿I(yè)管理服務(wù)標準;

 。ㄎ澹┪飿I(yè)管理服務(wù)費用;

 。┪飿I(yè)管理服務(wù)合同期限;

 。ㄆ撸┻`約責任;

 。ò耍┪飿I(yè)管理服務(wù)合同解除條件;

 。ň牛╇p方約定的其他事項。

  物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日起十五日內,將物業(yè)管理服務(wù)合同報物業(yè)管理項目所在地的區、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。

  第四十三條 物業(yè)管理服務(wù)合同中約定的物業(yè)管理服務(wù),應當包括下列內容:

 。ㄒ唬┓课莨灿貌课缓驮O備的維修、養護、管理;

 。ǘ┕灿迷O施和設備的使用、維修、養護、管理;

 。ㄈ╇娞、智能系統等設備的運行服務(wù);

 。ㄋ模┉h(huán)境衛生清掃保潔和綠地、樹(shù)木、綠化設施的養護、管理;

 。ㄎ澹┪飿I(yè)裝飾裝修管理;

 。┸(chē)輛行駛和停放秩序的管理、服務(wù);

 。ㄆ撸┪飿I(yè)管理區域內秩序的管理、服務(wù);

 。ò耍┪飿I(yè)資料的管理和查詢(xún)服務(wù)。

  第四十四條 物業(yè)管理服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)三個(gè)月前,物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)與業(yè)主會(huì )應當協(xié)商續約事宜。雙方續約的,應當重新簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同;不續約的,業(yè)主會(huì )確定其他物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

  第四十五條 物業(yè)管理服務(wù)合同期滿(mǎn)不續約或者解除合同的,原物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應當在合同終止之日起十日內,向業(yè)主委員會(huì )辦理下列移交事項:

 。ㄒ唬┪飿I(yè)管理服務(wù)費、場(chǎng)地占用費、利用物業(yè)共用設施所得收益等余額和財務(wù)賬冊;

 。ǘ┪飿I(yè)檔案資料;

 。ㄈ┪飿I(yè)管理服務(wù)用房、場(chǎng)地和屬于業(yè)主共同所有的其他財物。

  新物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)確定后,業(yè)主委員會(huì )應當將前款所列事項移交新物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

  第四十六條  物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù),應當遵守下列規定:

 。ㄒ唬┌凑諊液捅臼幸幎ǖ募夹g(shù)標準和服務(wù)規范、物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理服務(wù)年度計劃,提供物業(yè)管理服務(wù);

 。ǘ⿻(shū)面告知業(yè)主、使用人對共用的部位、設施、設備的使用方法和注意事項;

 。ㄈ⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)區域進(jìn)行全面巡視和檢查,定期對共用的部位、設施、設備進(jìn)行維修、養護;

 。ㄋ模┌l(fā)現共用的部位、設施、設備損壞時(shí),立即采取措施,進(jìn)行維修;

 。ㄎ澹┙拥轿飿I(yè)損壞報修時(shí),及時(shí)進(jìn)行維修和處理;

 。┳龊梦飿I(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄,妥善保管物業(yè)管理資料;

 。ㄆ撸┌l(fā)現違反本條例或者業(yè)主公約的行為,立即進(jìn)行勸阻、制止,并向業(yè)主會(huì )和有關(guān)行政管理部門(mén)報告;

 。ò耍┌凑瘴飿I(yè)管理服務(wù)合同,做好其他物業(yè)管理服務(wù)事項。

  第七章 物業(yè)管理費

  第四十七條 物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理費包括物業(yè)管理服務(wù)費、特約服務(wù)費和代辦服務(wù)費。

  第四十八條 物業(yè)管理服務(wù)費應當按照與物業(yè)管理服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量相適應的原則確定。

  普通住宅的物業(yè)管理服務(wù)費,由業(yè)主會(huì )、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在政府指導價(jià)格范圍內自主協(xié)商確定;其他住宅和非住宅物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費,由業(yè)主會(huì )、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

  第四十九條 普通住宅物業(yè)管理服務(wù)費的政府指導價(jià)格標準由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同市物業(yè)管理行政主管部門(mén)制定,并向社會(huì )公布。

  確定和調整普通住宅物業(yè)管理服務(wù)費的政府指導價(jià)時(shí),應當采取各種方式聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。

  第五十條 物業(yè)管理服務(wù)費應當按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計算,按月交納。

  第五十一條 在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)竣工驗收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關(guān)費用,由開(kāi)發(fā)建設單位承擔。物業(yè)竣工驗收合格交付業(yè)主后的物業(yè)管理服務(wù)費,由業(yè)主承擔;開(kāi)發(fā)建設單位與業(yè)主約定由開(kāi)發(fā)建設單位承擔物業(yè)管理服務(wù)費的,由開(kāi)發(fā)建設單位承擔。

  物業(yè)管理區域內未售出空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費,由開(kāi)發(fā)建設單位交納。

  第五十二條 個(gè)別業(yè)主或者使用人可以將物業(yè)管理服務(wù)合同以外特約服務(wù)事項委托物業(yè)管理服務(wù)企業(yè),并支付特約服務(wù)費。

  第五十三條 供水、供電、供熱、供氣、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén),可以將服務(wù)和收費事項委托物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)并支付代辦服務(wù)費。

  第八章 法律責任

  第五十四條 業(yè)主、業(yè)主會(huì )、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的,可以自行協(xié)商解決;不能自行協(xié)商解決的,可以向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請調解;也可以依法申請仲裁或者向人民法院起訴。

  第五十五條 業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)對違反本條例的行為,可以向物業(yè)管理行政主管部門(mén)投訴。

  物業(yè)管理行政主管部門(mén)受理投訴后,應當及時(shí)進(jìn)行調查、核實(shí)、并依法處理。

  第五十六條 開(kāi)發(fā)建設單位違反本條例第三十條第二款規定,未向物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)用房的,物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令限期改正;拒不改正的,暫扣售房許可證,并處以一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。

  開(kāi)發(fā)建設單位違反本條例第三十二條規定,未向前期物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)提供文件、資料的,物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令限期提供;逾期不提供的,處以一萬(wàn)元以下罰款。

  第五十七條 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的,物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令限期改正,予以警告,降低資質(zhì)等級,并可按照以下規定處以罰款:

 。ㄒ唬┻`反本條例第二十一條規定,未按照資質(zhì)等級從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的,處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款;

 。ǘ┻`反本條例第二十四條第一款規定,將物業(yè)項目整體轉讓他人的,處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款;

 。ㄈ┻`反本條例第四十二條第三款規定,未辦理合同備案的,處以五千元以上一萬(wàn)元以下罰款;

  第五十八條 業(yè)主、使用人違反本條例第三十三條第三款規定,拒絕、阻礙物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用的部位、設施、設備進(jìn)行維修養護的,物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟,排除妨害。造成損失的,業(yè)主或者使用人應當承擔賠償責任。

  第五十九條 違反本條例第三十六條規定,有下列行為之一的,物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令改正,并可以按照以下規定處以罰款;給他人造成損失的,應當給予賠償:

 。ㄒ唬┎鸶淖≌课莸某兄亟Y構的,處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款;

 。ǘ┱加霉灿貌课,損壞共用的設施、設備的,處以三萬(wàn)元以下罰款;

 。ㄈ┰谖蓓敹逊盼锲坊蛘咴陉(yáng)臺、露臺、樓板上超荷載鋪設地面材料的,處以一萬(wàn)元以下罰款。

  當事人逾期不改正的,物業(yè)管理行政主管部門(mén)下達恢復原狀的決定,并可申請人民法院強制執行。

  違反本條例第三十六條規定,占用消防通道,放置超過(guò)安全標準的危險物品,違章搭建建筑物、構筑物,排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超標噪音,亂設攤點(diǎn),亂懸掛、張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà),隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物,侵占、毀壞綠地、樹(shù)木、綠化設施的,公安、規劃、環(huán)保、市容環(huán)衛、園林等行政部門(mén)按照國家和本市的有關(guān)規定予以處罰。

  第六十條 當事人對物業(yè)管理行政主管部門(mén)的處罰決定不服的,可以依法申請行政復議或者向人民法院起訴;逾期不申請行政復議或者不起訴,又不履行行政處罰決定的,由作出處罰決定的機關(guān)申請人民法院強制執行。

  第六十一條 物業(yè)管理行政主管部門(mén)工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的,由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

  第九章 附則

  第六十二條 業(yè)主公約和業(yè)主會(huì )章程的示范文本,由市物業(yè)管理行政主管部門(mén)制定;物業(yè)管理服務(wù)合同和前期物業(yè)管理服務(wù)合同的示范文本,由市物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì )同市工商行政管理部門(mén)共同制定。

  第六十三條 未實(shí)行物業(yè)管理的原有住宅區,參照本條例逐步實(shí)行物業(yè)管理。

  第六十四條 本條例自2002年12月1日起施行。1997年12月17日天津市人民政府頒布的《天津市住宅小區物業(yè)管理辦法》同時(shí)廢止。

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