為規范信訪(fǎng)事項查詢(xún)活動(dòng)，保護信訪(fǎng)人的合法權益，保障和監督行政機關(guān)依法履行職責，根據國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》、《上海市信訪(fǎng)事項查詢(xún)制度》，結合本市房地資源系統信訪(fǎng)工作實(shí)際情況，制定本制度。

　　一、市房地資源局和區（縣）房地局、住宅局信訪(fǎng)部門(mén)及職能部門(mén)應根據“屬地管理、分級負責”，“誰(shuí)處理、誰(shuí)查詢(xún)”及方便信訪(fǎng)人的原則，負責信訪(fǎng)事項的查詢(xún)工作。

　　信訪(fǎng)部門(mén)應逐步采用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，建立準確、快捷的信訪(fǎng)信息系統，設立查詢(xún)接待窗口，方便信訪(fǎng)人查詢(xún)信訪(fǎng)事項。

　　二、信訪(fǎng)人可采用信函、電話(huà)、電子郵件、走訪(fǎng)等形式，依據《信訪(fǎng)事項受理告知書(shū)》編號，向信訪(fǎng)部門(mén)及職能部門(mén)提出信訪(fǎng)事項辦理進(jìn)度和結果的查詢(xún)申請。

　　信訪(fǎng)人查詢(xún)信訪(fǎng)事項的，應當提供姓名（名稱(chēng)）、通訊（信）方式、反映時(shí)間等原信訪(fǎng)事項信息，便于查詢(xún)機關(guān)給予查詢(xún)。信訪(fǎng)人提供的信訪(fǎng)事項信息不全的、或者信訪(fǎng)事項涉及國家、商業(yè)秘密及個(gè)人隱私的，查詢(xún)機關(guān)可不提供查詢(xún)。

　　三、信訪(fǎng)部門(mén)負責信訪(fǎng)事項受理、轉送情況的查詢(xún)。辦理部門(mén)和單位負責信訪(fǎng)事項辦理、復查、復核等具體情況的查詢(xún)，并告知辦理進(jìn)度或結果。

　　四、信訪(fǎng)部門(mén)統一受理信訪(fǎng)人的查詢(xún)申請，可以當場(chǎng)反饋的，應給予當場(chǎng)反饋；不能當場(chǎng)反饋的，應當在5個(gè)工作日內采用信函、電話(huà)、電子郵件、當面反饋等形式反饋查詢(xún)事項。查詢(xún)人要求給予書(shū)面答復的，應當給予書(shū)面答復。

　　反饋內容應包括受理編號、受理日期、辦理期限、辦理部門(mén)，已經(jīng)辦結的可以告知辦理結果，未辦結的可以告知辦理進(jìn)度。

　　五、查詢(xún)機關(guān)違反本制度，未及時(shí)反饋信訪(fǎng)人的，由市房地資源局信訪(fǎng)辦責令改正，并對有關(guān)工作人員進(jìn)行批評教育。

　　上海市房屋土地資源管理局
　　二○○五年六月