摘要： 在諸多招聘廣告中，經(jīng)�？梢钥匆�(jiàn)一些IT軟件企業(yè)或集成商對他們的技術(shù)部門(mén)經(jīng)理或者項目經(jīng)理是這樣要求的：有XX行業(yè)X年軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗、精通XXX編程語(yǔ)言、掌握XXX數據庫……這里面隱含著(zhù)什么意義？

    關(guān)鍵詞： 項目管理 項目經(jīng)理

    對于大多數IT企業(yè)，他們眼中的技術(shù)部門(mén)經(jīng)理或項目經(jīng)理都是技術(shù)高手，部門(mén)員工碰到什么搞不定的技術(shù)難題，這些經(jīng)理一出手，一切搞定，贏(yíng)來(lái)陣陣喝彩。這應該是這些經(jīng)理們的第一職責嗎？顯然，有不少人都會(huì )說(shuō)“No”。他們明白，對于這些經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，管理好項目是更重要的職責。

    正因為這樣，項目管理資質(zhì)認證成為繼MBA之后的一大熱點(diǎn)，許多媒體紛紛刊登有關(guān)項目管理資質(zhì)認證的各種利好信息，大有項目管理資質(zhì)認證是解決一切項目問(wèn)題之靈丹妙藥。其實(shí)，專(zhuān)業(yè)的項目管理是保障項目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素之一，但并不是唯一因素，就象股份制只是使企業(yè)的所有制趨于合理化，但股份制并不能保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)一定能獲得良好的經(jīng)濟效益。

    雖然國內眾多IT企業(yè)都開(kāi)始重視項目管理，也積極的讓員工們參加各種項目管理的培訓，但是在實(shí)際的項目執行中，往往還是會(huì )出現許多不盡如人意的情況，或者可以說(shuō)，在注意項目管理后，許多項目的執行效率并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的提高�；蛟S，我們需要一雙慧眼來(lái)仔細看看項目管理領(lǐng)域里存在的諸多關(guān)鍵點(diǎn)。

    一、項目管理的理論、方法和工具

    首先需要認清的是項目管理的理論、方法和工具的區別以及相互關(guān)系。

    有不少人接受了一些關(guān)于項目管理培訓，或者閱讀了一些關(guān)于項目管理的書(shū)籍，他們基本上就知道項目管理需要制定計劃，需要進(jìn)行跟蹤和監控，也了解項目管理包含哪些內容，比如說(shuō)質(zhì)量管理、變化管理、風(fēng)險管理、合同管理等等。但是，當他們真正在一個(gè)項目中去進(jìn)行項目管理，卻仍然會(huì )感到無(wú)從下手，無(wú)法通過(guò)執行項目管理的活動(dòng)讓項目沿著(zhù)正確的方向前進(jìn)。

    之所以出現這樣的情況，是因為他們所掌握的往往還只是項目管理的理論，但卻還沒(méi)有掌握項目管理的方法。而理論的可操作性往往很弱，因此出現這樣的情況也是非常正常的。用一句話(huà)說(shuō)，掌握理論只是知道了“What”，但還不知道“How”。

    而方法會(huì )告訴你應該如何去做，它解決了“How”的問(wèn)題，比如說(shuō)，項目管理分成幾個(gè)階段？每個(gè)階段又包含哪些活動(dòng)？這些活動(dòng)的執行順序是什么？這些活動(dòng)之間的關(guān)系是什么？這些活動(dòng)產(chǎn)生哪些計劃？諸如此類(lèi)等等。這樣就具有很強的可操作性。但遺憾的是許多培訓或者書(shū)本，都還是保持在理論的層次。

    在日常工作中，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這樣一句話(huà)“計劃不如變化快”。甚至有人會(huì )拿這句話(huà)做為擋箭牌，拒絕進(jìn)行積極的項目管理。實(shí)際上，沒(méi)有一個(gè)項目可以在執行中完全遵守一開(kāi)始制定的計劃，尤其是在計劃制定得非常詳細的情況下。項目的執行過(guò)程中肯定會(huì )隨時(shí)發(fā)生各種變化的，因此在進(jìn)行項目管理時(shí)，是一定要對項目進(jìn)行監督和控制的，并設定一些節點(diǎn)根據項目的進(jìn)展對項目計劃進(jìn)行必要的調整；另外，在制定項目計劃時(shí)，還應該注意根據項目的規模和時(shí)間，從粗到細制定詳細程度不同的計劃，以保證計劃的指導作用和有效性。象這樣的情況，都是要有方法才可以解決的。出現問(wèn)題，并不是“進(jìn)行項目管理”的理念不對，而是沒(méi)有找到合適的方法。

    在日常工作中，還常聽(tīng)到有人說(shuō)：“以后我們要加強項目管理，使用××軟件進(jìn)行項目管理�！彼麄儾坏�用軟件做出了計劃，也產(chǎn)生了甘特圖和關(guān)鍵路徑圖等等，但是實(shí)際的工作往往和他們所做出的計劃有很大差異，項目管理成效依然甚微。在這種情況下，他們所犯的錯誤通常是以為有了工具，就可以解決一切問(wèn)題，而其實(shí)他們并沒(méi)有項目管理方法。實(shí)際上，工具是基于方法的，需要和方法相結合。使用工具是為了更好的貫徹方法，如果沒(méi)有相適應的方法，使用工具甚至會(huì )產(chǎn)生負面的效果。

    因此，在具體項目實(shí)施中，一定要有清楚的項目管理方法，才可能用好工具；同時(shí)也必須注意到所選擇的工具和采用的項目管理方法是相匹配的，因為并不是所有的項目管理軟件都會(huì )適用于所有的項目，應該基于項目管理的特定需要選擇某個(gè)項目管理軟件，就象ERP系統實(shí)際上體現著(zhù)某種企業(yè)管理的理念，每個(gè)企業(yè)在選擇ERP時(shí)都需要密切關(guān)注隱藏在它背后的企業(yè)管理方法，而不只是它需要的技術(shù)支撐平臺是什么？它的實(shí)施需要幾個(gè)人月？

    二、項目管理方法和項目實(shí)施方法

    其次，也必須看到，在一個(gè)項目的執行過(guò)程中還同時(shí)需要兩種方法：項目管理方法和項目實(shí)施方法。

    項目管理方法是關(guān)于如何進(jìn)行項目管理的方法，是可在大部分項目中應用的方法。而項目實(shí)施方法指的是在項目實(shí)施中為完成確定的目標如某個(gè)應用軟件的開(kāi)發(fā)而采用的技術(shù)方法。項目實(shí)施方法所能適用的項目范圍會(huì )更窄些，通常只能適用于某一類(lèi)具有共同屬性的項目。而在有的企業(yè)里，常常把項目管理方法和項目實(shí)施方法結合在一起，因為他們做的項目基本是屬于同一種類(lèi)型的。

    實(shí)際上，只要愿意，做任何一件事情，我們都可以找到相應的方法，項目實(shí)施也是一樣。以IT 行業(yè)的各種項目為例，常見(jiàn)的IT項目按照其屬性可以分成系統集成、應用軟件開(kāi)發(fā)和應用軟件客戶(hù)化等，當然，也可以把系統集成和應用軟件開(kāi)發(fā)再分解成一些具備不同特性的項目。系統集成和應用軟件開(kāi)發(fā)的方法很顯然是不一樣的，比如說(shuō)：系統集成的生命周期可能會(huì )分解為了解需求、確定系統組成、簽訂合同、購買(mǎi)設備、準備環(huán)境、安裝設備、調試設備、驗收等階段；而應用軟件的開(kāi)發(fā)可能會(huì )因為采用的方法不同而分解成不同的階段，比如說(shuō)采用傳統開(kāi)發(fā)方法、原型法和增量法就有所區別，傳統的應用軟件開(kāi)發(fā)的生命周期可能分解成：了解需求、分析需求、設計、編碼、測試、發(fā)布等階段。

    至于項目管理，可以分成三個(gè)階段：起始階段，執行階段和結束階段。其中，起始階段是為整個(gè)項目準備資源和制定各種計劃，執行階段是監督和指導項目的實(shí)施、完善各種計劃并最終完成項目的目標，而結束階段是對項目進(jìn)行總結及各種善后工作。

    那么，項目管理方法和項目實(shí)施方法的關(guān)系是什么呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)，項目管理方法是為項目實(shí)施方法得到有效執行提供保障的。如果站在生命周期的角度看，項目實(shí)施的生命周期則是在項目管理的起始階段和執行階段，至于項目實(shí)施生命周期中的階段分布是如何對應項目管理的這兩個(gè)階段，則視不同項目實(shí)施方法而不同。下圖是一個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明。

    項目管理方法和項目實(shí)施方法對項目的成功都是有重要意義的，兩者是相輔相成的，就如管理人員和業(yè)務(wù)技術(shù)人員對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義一樣。

    從IT企業(yè)的角度看，任何一個(gè)IT企業(yè)如果要生產(chǎn)高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品或者提供高質(zhì)量的服務(wù)，都應該對自身的項目業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的分析和總結，并逐步歸納出自己的項目管理方法及項目實(shí)施方法，其中項目實(shí)施方法尤其重要，因為大部分企業(yè)都有自己的核心業(yè)務(wù)范圍，其項目實(shí)施方法會(huì )比較單一，在這種情況下，項目管理方法可能會(huì )弱化，而項目實(shí)施方法會(huì )得到強化，兩者會(huì )較緊密的結合在一起。只有總結出并貫徹實(shí)施符合企業(yè)自身業(yè)務(wù)的方法，項目的成功才不會(huì )嚴重依賴(lài)于某個(gè)人。在某種程度上，項目管理方法和項目實(shí)施方法也是企業(yè)文化的一部分。

    從客戶(hù)的角度看，如果希望得到有保障的產(chǎn)品或服務(wù)，那就既需要關(guān)注提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)是否有恰當的項目管理方法和項目實(shí)施方法，也必須尊重該企業(yè)的方法。

    三、 項目管理和項目的目標

    有了合適的方法，還要清楚項目的目標，才能有針對性的進(jìn)行項目管理。項目的目標是指項目做完后能夠支持客戶(hù)如何運作業(yè)務(wù)，或者客戶(hù)可以獲得具備哪些功能的產(chǎn)品等。

    在項目的實(shí)際執行過(guò)程中，客戶(hù)方和項目執行方往往很容易產(chǎn)生爭執，出現“先君子，后小人”的情況：開(kāi)始時(shí)大家都是一團和氣，或項目執行方為了獲得項目合同，先是猛拍胸脯保證沒(méi)問(wèn)題，只要是客戶(hù)方的要求就承諾一定實(shí)現。但隨著(zhù)項目的進(jìn)展，才發(fā)現雙方的期望有著(zhù)不小的難以彌補的差距。

    這種現象的原因就是項目雙方并沒(méi)有定義清晰的、可實(shí)現的項目目標，換句話(huà)說(shuō)，雙方并沒(méi)有真正在項目目標上達成彼此認可的一致。這樣就很可能出現不了雙贏(yíng)的局面，要么是最后產(chǎn)生的結果不是客戶(hù)需要的，要么是客戶(hù)不斷的修改需求，導致項目的進(jìn)度和質(zhì)量受影響。項目目標既是客戶(hù)期望的體現，也是項目執行方期望的體現，因此它們應該是清晰的和可實(shí)現的。

    從另一方面講，項目目標的實(shí)現是要受到一定制約的，那就是它應該在確定時(shí)間和財務(wù)預算內實(shí)現。有一些目標并不是不能實(shí)現，而是實(shí)現的代價(jià)太高，或者不能滿(mǎn)足進(jìn)度的要求。這也是在項目實(shí)施中需要注意的。

    同時(shí)，清楚的目標也是界定項目是否成功的客觀(guān)標準，是對項目進(jìn)行驗收和質(zhì)量管理的重要依據。設定清楚的項目目標，在某種程度上也會(huì )讓執行項目的IT人員更清楚要做什么，因為在一些項目中，往往會(huì )出現片面追求技術(shù)的先進(jìn)和完美，而忽視項目的結果是為誰(shuí)服務(wù)的。因此，為了保證項目雙方能夠在項目執行過(guò)程中愉快有效合作，保證項目的成功執行，雙方都應該注意盡快在項目實(shí)施初期定義清楚的目標。

    四、 項目管理與體系結構

    “體系結構”這個(gè)詞語(yǔ)來(lái)自英文單詞“Architecture”，在計算機行業(yè)中也有譯為“系統結構”，許多行業(yè)都用到這個(gè)單詞。對于一臺計算機而言，它所關(guān)注的是如何合理的利用合適的軟件、硬件和固件來(lái)構造計算機，使之能夠以最好的性能價(jià)格比完成用戶(hù)所需要的任務(wù)。之所以特別提出“體系結構”，主要有三方面的原因：一個(gè)是IT應用范圍的擴大；一個(gè)是IT系統的復雜性和產(chǎn)品多樣性；一個(gè)是軟件技術(shù)的發(fā)展。

    隨著(zhù)IT技術(shù)的發(fā)展，以及人們對IT技術(shù)的理解和掌握，IT在各行業(yè)的應用都日漸的發(fā)展和成熟，越來(lái)越多的行業(yè)和人員都在利用IT技術(shù)提高他們的業(yè)務(wù)運作效率，也就產(chǎn)生越來(lái)越多的應用型項目。尤其是IT 應用發(fā)展到現在，一個(gè)IT系統所覆蓋的范圍日益擴大（范圍包括最終用戶(hù)數量、部門(mén)數量、地理分布等），比較常見(jiàn)的大型IT項目是一些新用戶(hù)希望在一個(gè)高起點(diǎn)上構建一個(gè)覆蓋多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的完整的新IT系統，或者一些用戶(hù)希望在原有分散的IT系統基礎上進(jìn)行整合，從而構建成一個(gè)完整的IT系統。

    對于這樣的大型項目，它們所覆蓋的業(yè)務(wù)部門(mén)很多，彼此的業(yè)務(wù)功能差異比較大但又存在相當的聯(lián)系，也就是說(shuō)應用軟件的功能會(huì )比較多，且相互之間存在著(zhù)一定關(guān)聯(lián)；而與之相適應的是應用軟件技術(shù)也發(fā)生了變化，多層結構、對象技術(shù)和組件技術(shù)等得到日益廣泛的應用，這就意味著(zhù)必須對應用軟件的體系結構進(jìn)行全面的分析設計如層次如何劃分、組件如何劃分等，才有可能產(chǎn)生一個(gè)較完善的應用軟件系統以滿(mǎn)足最終用戶(hù)的復雜需求。

    同時(shí)從IT系統的基礎設施來(lái)看，其使用的產(chǎn)品也是多種多樣的，從服務(wù)器級的系統平臺、網(wǎng)絡(luò )平臺到客戶(hù)端等，有功能的差異，也有性能的差異，甚至還有采用異構技術(shù)實(shí)現的。如何讓這些產(chǎn)品構成一個(gè)和諧完整的系統為客戶(hù)提供方便、快捷的服務(wù)，就需要站在整個(gè)IT系統的高度上進(jìn)行完整的分析設計，定義整個(gè)IT系統的組成內容，每個(gè)組成部分的功能和性能，相互之間如何進(jìn)行數據交換。

    如果沒(méi)有清楚的體系結構觀(guān)念，在項目實(shí)施中往往會(huì )出現這樣的情況：客戶(hù)今天說(shuō)需要這樣的功能，項目人員就按照客戶(hù)的要求實(shí)現了；客戶(hù)明天再提出新的功能，項目人員也實(shí)現了。這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，“簡(jiǎn)單就是美”——客戶(hù)也會(huì )感到很滿(mǎn)意，可是隨著(zhù)項目的進(jìn)展，情況就不那么美了，客戶(hù)開(kāi)始發(fā)現“這兩個(gè)部分怎么不能連接”，進(jìn)而提出要修改想法，甚至要求重新來(lái)過(guò)。整個(gè)項目實(shí)施就可能會(huì )出現“邊施工，邊設計”的情況，在這種情況下，項目的進(jìn)度和開(kāi)銷(xiāo)就很難有效控制，項目的資源可能被極大的浪費，而質(zhì)量能否得到保證則存在很大的風(fēng)險。

    在體系結構清楚的基礎上，項目管理人員就可以根據一定的優(yōu)先次序關(guān)系組織資源去建設IT系統的各個(gè)組成部分，從而保證項目的順利實(shí)施，而不致于出現“停工待料”甚至是“推倒重來(lái)”的局面。因此，在一個(gè)合理的項目組織機構中，必須保證項目經(jīng)理和體系結構設計師的有效配合。

    五、 ISO9000、CMM與項目管理

    從90年代中后期開(kāi)始，眾多的IT企業(yè)象其它傳統企業(yè)一樣，開(kāi)始關(guān)注國際標準組織頒布的ISO9000標準系列，并有不少企業(yè)通過(guò)了ISO9000認證。2000年后，國內大部分從事軟件開(kāi)發(fā)的IT企業(yè)開(kāi)始和國際接軌，重視CMM認證，并有許多企業(yè)走上CMM認證之路。這是非常好的一個(gè)現象，說(shuō)明我們的觀(guān)念和意識在提高，在一定程度上意味著(zhù)未來(lái)更加光明。但是也出現有的企業(yè)為認證而認證，而對于它們的客戶(hù)來(lái)講，所得到的產(chǎn)品或者服務(wù)并沒(méi)有因為這些企業(yè)通過(guò)某項認證而得到更好的質(zhì)量保證。

    為什么會(huì )這樣呢？其中很重要的一點(diǎn)是大家并沒(méi)有完全認識清楚ISO9000、 CMM和項目管理、項目實(shí)施的相互關(guān)系，或者是不愿意承認這種關(guān)系。ISO9000針對質(zhì)量保證和管理，而項目管理要考核的指標包括了時(shí)間（或進(jìn)度）、成本、資源和質(zhì)量，它不僅有質(zhì)量管理，還包含了變化管理、風(fēng)險管理、合同管理等，當然這些專(zhuān)項管理內容和質(zhì)量管理是相輔相成的，或者說(shuō)這些專(zhuān)項管理都是在為質(zhì)量服務(wù)的（有時(shí)質(zhì)量的范疇會(huì )被盡可能的擴大）。項目管理必然包含質(zhì)量管理，而ISO9000標準并無(wú)法完全代替項目管理。

    ISO9000是面向絕大多數企業(yè)的質(zhì)量標準體系，是具有通用性的質(zhì)量保證和管理標準，也因此它對某些行業(yè)可能缺乏針對性。雖然它也提出和軟件開(kāi)發(fā)有關(guān)的指南，但從總的來(lái)看制造業(yè)最容易按照ISO9000標準實(shí)施。對于制造業(yè)和IT企業(yè)（軟件、集成），它們都需要質(zhì)量體系，但是它們的質(zhì)量指標并不完全相同，甚至可以說(shuō)絕大部分是不同的。當然，如果在未來(lái)的某一天軟件和系統集成的技術(shù)方法真的發(fā)展到很完善就象工廠(chǎng)中的流水線(xiàn)一樣，那么ISO9000類(lèi)似的質(zhì)量標準對軟件和系統集成的衡量就很有意義了。

    IT企業(yè)通過(guò)ISO9000認證，這個(gè)體系一定要和項目實(shí)施方法密切結合。從ISO9000的發(fā)展歷程我們或許可以看出，質(zhì)量管理方法的完善在時(shí)間上是落后于項目實(shí)施方法（對于制造業(yè)，應該是產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)方法）的完善的，因為要進(jìn)行質(zhì)量管理，必須清楚要管理的質(zhì)量指標項和相應的衡量標準，而這些都必須在積累一定的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗后才能提出和完善。因此對于 IT企業(yè)來(lái)講，要有很好的質(zhì)量保證，必須有相對清楚合理的項目實(shí)施方法，才有可能把ISO9000標準真正貫徹到項目中，沒(méi)有項目實(shí)施方法，全面貫徹 ISO9000標準是不切實(shí)際的。當然，這并不是說(shuō)在沒(méi)有清楚合理的項目實(shí)施方法之前不能接觸ISO9000標準，不能應用ISO9000標準。如果在起步階段就開(kāi)始接觸ISO9000標準，應該說(shuō)會(huì )更有可能以全面的眼光去看待項目的實(shí)施以及項目管理和落實(shí)項目質(zhì)量保證，也更有可能逐步去完善項目管理方法和貫徹ISO9000標準。

    至于CMM，則是側重于對企業(yè)的軟件過(guò)程和軟件能力的評估評價(jià)，它提供的是一個(gè)軟件過(guò)程改進(jìn)的框架，這個(gè)框架與軟件開(kāi)發(fā)的生命周期無(wú)關(guān)，更與項目管理的生命周期無(wú)關(guān)，因此它并不是企業(yè)可以直接采納的軟件開(kāi)發(fā)方法和項目管理方法。CMM做為一個(gè)指南能夠幫助軟件企業(yè)選擇、采納和合理使用一些先進(jìn)的軟件項目管理方法和軟件開(kāi)發(fā)方法，并在實(shí)踐活動(dòng)中不斷提高和完善，從而極大程度地提高企業(yè)按計劃的時(shí)間和成本提交有質(zhì)量保證的軟件產(chǎn)品的能力。如果一個(gè)企業(yè)真正達到CMM第四級，那么它的軟件開(kāi)發(fā)方法和軟件項目管理方法應該是相當成熟的。

    因此，CMM只是為客戶(hù)選擇軟件開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)參考標準，它并不等同于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，也不能代表企業(yè)對所有項目的管理能力�；蛟S有一天，會(huì )推出項目的能力成熟度模型來(lái)評估評價(jià)企業(yè)的項目管理過(guò)程和項目能力，那樣提高項目管理能力可能就更容易了。

    六、結合實(shí)情逐步落實(shí)

    完整的項目管理還包括一系列專(zhuān)題管理，如：質(zhì)量管理、變化管理、風(fēng)險管理、財務(wù)（或成本）管理等。這些專(zhuān)題管理并不完全停留在項目范疇內，它們的實(shí)施要依賴(lài)企業(yè)內部諸多相關(guān)部門(mén)的配合，如果一開(kāi)始就準備在項目實(shí)施中進(jìn)行全面的項目管理（包括諸多專(zhuān)題管理），會(huì )存在相當大的難度，因為很多企業(yè)的內部運作還不足以支撐這樣的全面項目管理，而且大部分人員也不可能在一開(kāi)始就能全部領(lǐng)會(huì )這么多的內容�！傲_馬，不是一天建成的�！�

    在推廣項目管理的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現這樣的情況，有的人會(huì )委婉的提出意見(jiàn)：“你提出的這種項目管理觀(guān)念非常好，我也覺(jué)得應該這樣去做，可是我又感覺(jué)好像太理想化了”，或者“太理論化了”等等。也就是說(shuō)，對于他們，思想上接受了，但行動(dòng)上卻很難真正執行，思想和行動(dòng)總是存在一定的距離。

    項目管理對于很多人來(lái)說(shuō)是一個(gè)新事物，觀(guān)念上接受它就需要時(shí)間，更何況是在行動(dòng)上完全采納。應該承認的是，引進(jìn)項目管理，無(wú)論是對于企業(yè)，還是員工，都是一種變化。但是，這種變化對個(gè)體來(lái)說(shuō)是必須的，而對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)則是必然的。

    要讓項目管理真正進(jìn)入實(shí)際業(yè)務(wù)運作中，應該結合實(shí)情逐步落實(shí)項目管理理論中的各項內容。比較合適的步驟是：第一階段，先進(jìn)行一般意義上的項目管理，做到可以清楚的定義項目的目標、范圍及工作成果等，在這個(gè)階段應該確保對項目管理方法和項目實(shí)施方法及體系結構有清楚的認識和理解，并掌握適當的項目管理工具；第二階段，全面實(shí)施質(zhì)量管理；第三階段，全面實(shí)施變化管理、風(fēng)險管理以及財務(wù)管理。

    接下來(lái)，制定一個(gè)計劃，把“實(shí)施和推廣項目管理方法”做為一個(gè)項目去執行和管理，一步一步去做，就會(huì )獲得成功的。開(kāi)始吧！