第一章　物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述

　　考試大綱：

　　掌握：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內容，收益性物業(yè)的類(lèi)型及特點(diǎn)，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系。

　　熟悉：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰略性工作內容和常規工作內容。

　　了解：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和傳統物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。

　　知識要點(diǎn)：

　　1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的性質(zhì)和管理對象

　　2.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標

　　3.管理型物業(yè)管理企業(yè)、專(zhuān)業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區別

　　4.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類(lèi)別

　　5.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的工作內容

　　復習綱要：

　　一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念（掌握）

　　1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內涵（熟悉）

　　物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理又稱(chēng)物業(yè)資產(chǎn)管理，是指為了滿(mǎn)足業(yè)主的目標，綜合利用物業(yè)管理、設施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對象，為業(yè)主提供貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)。

　　物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的職能有：物業(yè)管理、設施管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理。

　　①物業(yè)資產(chǎn)管理

　　物業(yè)資產(chǎn)管理的職能包括物業(yè)管理、設施管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理，上述四個(gè)職能之間有一定的沖突和重疊，但都有一個(gè)共同的目標，這就是使房地產(chǎn)的價(jià)值最大化。

　　②物業(yè)管理

　　物業(yè)管理的核心工作是對房地產(chǎn)資產(chǎn)進(jìn)行日常的維護與維修，并向入住的客戶(hù)或業(yè)主提供服務(wù)，以保障其始終處于在正常的運行狀態(tài)。

　　③設施管理

　　設施管理是一種新型房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)，其主要功能是通過(guò)對人和工作的協(xié)調，為某一單位或機構創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　④資產(chǎn)管理

　　資產(chǎn)管理所涉及的范圍比物業(yè)管理和設施管理大得多。

　　⑤房地產(chǎn)組合投資管理

　　房地產(chǎn)組合投資管理所涉及的范圍更廣。

　　物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理突破了傳統物業(yè)管理活動(dòng)僅局限于“對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理”的局限，強調為業(yè)主提供價(jià)值管理服務(wù)，滿(mǎn)足其物業(yè)投資收益或企業(yè)發(fā)展戰略及主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標的需求。